![]() A propos des Conseils 100% gratuits de Creatests :
Il s’agit de conseils de professionnels pour vous aider à élaborer votre propre questionnaire d’enquête (en vue de le diffuser ensuite sur Internet), que vous réalisiez votre étude de marché seul ou accompagné par un cabinet d’études spécialisé comme Creatests Pour toutes questions, contactez-nous !
CONSEILS #02
LES CONSEILS DE CREATESTS
Le titre du questionnaire : incitatif et pas trop précis
Comme nous l’avons vu précédemment, la première chose pour rédiger un bon questionnaire d’enquête (qui sera ensuite diffusé sur Internet), c’est de bien le structurer et de le décomposer en plusieurs pages.
Vient ensuite le choix du titre de votre questionnaire. Il ne faut pas négliger l’importance du titre, puisque c’est souvent la première chose que les répondants vont voir de votre enquête. Il doit donc leur donner envie d’aller plus loin, et de commencer à répondre à vos questions. La bonne construction du questionnaire (questionnaire pas trop long, formulations des questions précises et claires, cheminement logique, barre de progression, images…) motivera ensuite les répondants à aller jusqu’au bout de celui-ci. 1/ Comment inciter les répondants à débuter le questionnaire avec un simple titre ?
Le titre doit à la fois être incitatif, sans pour autant être trop précis comme nous le verrons par la suite.
Il peut être intéressant de formuler le titre comme une question. Par exemple, dans le cadre d’une enquête réalisée pour le lancement d’un site Internet de livraison de repas élaborés à domicile ou au bureau, le titre pourrait être : D’autres exemples de titres :
Seriez-vous prêt à changer vos habitudes de repas ? Pour tenter d’augmenter encore un peu plus le taux de participation, vous pouvez opter pour un titre du type « Seriez-vous prêt à manger un … ? ». Dans cet exemple, les répondants peuvent être interloqués par les « … » et curieux de connaitre la suite de la question et de savoir sur quoi va porter l’enquête.
S’il s’agit d’une enquête réalisée dans le cadre de la création d’un magasin à Bordeaux, il peut aussi être intéressant de formuler le titre comme suit : Jouer sur le côté local du projet a souvent de bonnes répercussions sur le taux de participation à l’enquête. Encore faut-il s’assurer, dans notre exemple, que les personnes invitées à répondre résident bien dans l’agglomération bordelaise (d’où l’importance d’avoir une base de contacts qualifiée et fiable, comme peuvent l’être les access-panels de Creatests certifiés ESOMAR). Si vous souhaitez élaborer seul votre questionnaire et envoyer un email d’invitation (avec un lien redirigeant vers votre questionnaire en ligne) à votre liste de contacts, n’hésitez pas à mettre un tel titre directement dans l’objet de l’email, plutôt qu’un banal « Votre avis nous intéresse » ou « Donnez-nous votre avis ». Cela incitera davantage les destinataires à ouvrir votre email, puis à se rendre ensuite sur votre questionnaire.
Par exemple, l’objet de votre email pourrait être : Prenez soin de ne pas écrire un titre/objet trop long, car il n'apparaîtrait alors pas en entier dans la plupart des boites emails (70 caractères maximum, espaces compris). Autres conseils pour le contenu de votre email d’invitation :
D’autre part, lorsque vous réalisez une enquête dans le cadre d’un projet de création d’entreprise, l’email auprès de vos prospects peut également être un bon moyen de vous faire connaitre avant même de vous lancer. Enfin, dernier conseil pour votre emailing : n’intégrez pas vos amis dans la liste des contacts auxquels vous allez envoyer l’email. Vos amis manqueront d’objectivité sur votre projet, et risquent d’être trop complaisants dans leurs réponses et donc de fausser les résultats de votre enquête. En revanche, n’hésitez pas à les solliciter pour tester votre questionnaire d’enquête, comme nous le verrons dans la prochaine partie sur la formulation des questions.
2/ Comment ne pas prendre le risque de biaiser les réponses avec un simple titre ?
Qu’il soit formulé sous forme de question ou non, l’autre priorité dans le choix du titre de votre enquête c’est de ne pas prendre le risque de biaiser les réponses. Pour faire simple, appuyons-nous sur une étude réalisée par le cabinet Made In Surveys. 2 échantillons ont été constitués pour cette étude :
L’étude portait sur la consommation de céréales au petit déjeuner :
La première question de l’étude était identique pour les 2 échantillons. Elle était formulée comme suit : Parmi les produits suivants, lesquels consommez-vous au petit déjeuner ? (Plusieurs réponses possibles, présentées en ordre aléatoire)
Au final, on observe que 63% des répondants dans l’échantillon A consomment des céréales au petit-déjeuner, contre « seulement » 40% de répondants dans l’échantillon B. Dans la logique, la part de consommateurs de céréales aurait dû être similaire entre les deux échantillons. C’est donc bien le titre de l’étude (trop précis) qui a influencé l’échantillon A.
Ce type de biais se vérifie d’autant plus dans le cas d’études indemnisées.
Lorsque le panel (la base de contacts) est de qualité (et qu’il respecte par exemple la norme et les codes éthiques imposés par ESOMAR), que le questionnaire est bien construit et que les réponses et le temps de réponse de chaque répondant sont bien contrôlés, l’indemnisation n’influence pas les réponses.
Dans notre précédent exemple, le titre « Votre consommation de céréales au petit déjeuner » peut supposer que les profils recherchés pour cette étude sont des consommateurs de céréales. De ce fait, pour être sûrs de percevoir une indemnisation, les répondants peuvent volontairement indiquer qu’ils sont des consommateurs de céréales, alors qu’ils n’en consomment jamais en réalité. Au final, cela crée un biais important dans les réponses, et vos résultats deviennent inexploitables.
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