On distingue en général 3 catégories de questions :

1. Les questions ouvertes

Elles laissent toute liberté à l’interviewé quant au contenu, à la forme et à la longueur de sa réponse.

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2. Les questions fermées

Ce sont des questions pour lesquelles on impose à l’interviewé la forme et un nombre limité de réponses possibles. Au sein de cette famille, on distingue 3 groupes :

• Les questions dichotomiques : l’interviewé doit choisir 1 réponse parmi 2 possibles.
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• Les questions à choix multiples et réponse unique : l’interviewé doit choisir une réponse parmi un choix supérieur à 2 modalités.
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• Les questions à choix multiples et réponses multiples : l’interviewé peut choisir une ou plusieurs réponses parmi un choix supérieur à 2 modalités.
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3. Les échelles d’attitude

Ces questions ont pour rôle de mesurer une croyance, une intention, une importance… Elles peuvent se présenter sous différentes formes :

• Échelles de Likert : elles mesurent un degré d’accord ou de désaccord avec la phrase annoncée.
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• Différentiels sémantiques : l’interviewé doit se situer “quelque part” entre 2 adjectifs, expressions ou phrases opposés (robuste/fragile, beau/laid). Ce type de questions sert à évaluer une image de marque, de produit ou d’entreprise.
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• Échelles à support sémantique : échelles dont les libellés sont à des distances psychologiquement égales l’une de l’autre.
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• Échelles d’intention : l’objectif est de mesurer une intention déclarée de comportement de la part de l’interviewé.
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• Échelles à icônes (smiling faces) : utiles pour des populations dont les capacités de traitement sont limitées (notamment les enfants) ou différentes des nôtres.
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