Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2384 «  Service de prestations de dépannage informatique à distance  ».

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Q1.Parmi les produits High-Tech suivants, le ou lesquels possédez-vous ?
Q1.(Plusieurs réponses possibles)

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne possède pas de produit High-Tech, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2


Q2.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous rencontré un ou plusieurs problèmes qui nécessitaient une action de dépannage ou de réparation sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a pas rencontré ce type de problèmes, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3


Q3.Ces problèmes étaient-ils de nature hardware, c’est à dire liés au matériel ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4


Q4.Ces problèmes étaient-ils techniques, c’est à dire liés à des problèmes de configuration d’applications, de connexion, d’anti-virus, de récupération des données et autres problèmes de cet ordre, que ce soit pour votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a pas rencontré de problèmes techniques, le répondant est redirigé vers la page 13

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5. Page 5


Q5.Indiquez ci-dessous le nombre de problèmes techniques (hors matériel) que vous avez dû résoudre au cours des 12 derniers mois sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone :

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6. Page 6


Q6.Indiquez ci-dessous si un ou plusieurs de ces problèmes techniques (hors matériel) sont survenus au cours du dernier mois :

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7. Page 7


Q7.Comment avez-vous résolu votre (vos) problème(s) techniques (hors matériel), que ce soit pour votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ?
Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8


Q8.De tous ces moyens, lequel utilisez-vous le plus souvent ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9


Q9.Parmi les problèmes techniques évoqués ci-dessous, lesquels avez-vous rencontrés au cours des 12 derniers mois ?
Q9.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a eu recours qu’une seule fois à un professionnel informatique (cf.Q5+Q7), le répondant est redirigé vers la page 11
  • Si le répondant a fait appel à un professionnel informatique (cf.Q7), le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page 13

10. Page 10


Q10.Combien de fois avez-vous eu recours à un professionnel informatique pour le (les) problème(s) technique(s) (hors matériel) rencontré(s) lors des 12 derniers mois ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n'a eu recours à un professionnel informatique qu'une seule fois, le répondant est redirigé vers la page 11

*Etape suivante pour le répondant : Page 12

11. Page 11


Quand vous avez eu recours à un professionnel informatique pour le problème technique (hors matériel) rencontré lors des 12 derniers mois…

Q11.… Quelle somme avez-vous payé pour la résolution de ce problème ?

*Etape suivante pour le répondant : Page 13

12. Page 12


Quand vous avez eu recours à un professionnel informatique pour les problèmes techniques (hors matériel) rencontrés lors des 12 derniers mois…

Q12.… Quelle somme avez-vous payé pour la résolution du problème qui vous a coûté :
Moins de 25 € la réparation Entre 25 € et 49 € Entre 50 € et 74 € Entre 75 € et 99 € Entre 100 € et 150 € Plus de 150 € la réparation

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13


Dans le cas où vous feriez appel à un professionnel informatique pour résoudre vos problèmes techniques (hors matériel)…

Q13.…Préféreriez-vous une tarification au temps passé ou une tarification à un prix forfaitaire (indépendant du temps passé) ?
Q14.…Seriez-vous intéressé(e) par une offre d’abonnement vous donnant accès à plusieurs prestations de dépannage sur 12 mois à prix préférentiel ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14


Dans le cas où vous souhaiteriez trouver le professionnel informatique qui va vous aider à résoudre vos problèmes techniques (hors matériel) en utilisant un moteur de recherche sur Internet…

Q15.Quels sont les mots que vous utiliseriez pour effectuer cette recherche ?

Mot n°1 :
Q15.(Réponse non obligatoire)
Q16.Mot n°2 :
Q16.(Réponse non obligatoire)
Q17.Mot n°3 :
Q17.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15


La plupart des problèmes informatiques est d’ordre technique et provient des logiciels. Ces problèmes peuvent maintenant être résolus à distance par un technicien qui prend la main sur votre ordinateur.

Q18.Avez-vous confiance dans un dépannage distant qui garantit la confidentialité de vos données ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16


Q19.Quels sont les éléments qui vous convaincraient de recourir à un prestataire de dépannage informatique à distance pour vos problèmes techniques (hors matériel) ?
Q19.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

17. Page 17


Q20.Et parmi ces critères, lequel est le plus important dans votre décision de recourir à un prestataire de dépannage informatique à distance pour vos problèmes techniques (hors matériel) ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18. Page 18


Q21.Pouvez-vous citer une marque ou un nom de société qui réalise du dépannage informatique ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19. Page 19


Q22.Parmi les noms suivants de sociétés réalisant du dépannage informatique, quels sont ceux que vous connaissez, ne serait-ce que de nom ?
Q22.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant connait la société Super Geek (cf. Q22), le répondant est redirigé vers la page 20

*Etape suivante pour le répondant : Page 21

20. Page 20


Q23.Comment avez-vous connu Super Geek ?
Q23.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

21. Page 21


Le Projet :

Super Geek offre une prestation de dépannage informatique à distance dans laquelle vous ne payez que si vous êtes dépanné et qui garantit la confidentialité de vos données. Il vous suffit de téléphoner à un conseiller au prix d’un appel local ou de réserver l’intervention par Internet pour être rappelé (e). Les prix des prestations de dépannage dépendent de la complexité du problème à résoudre.

Si vous n’arriviez pas à configurer correctement votre messagerie ou à résoudre des problèmes d’envoi ou de réception d’emails…

Q24.… Seriez-vous prêt(e) à acheter une prestation de dépannage auprès de Super Geek pour 39,90 € ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

22. Page 22


Et si vous n’arriviez pas à vous débarrasser d’un virus sur votre ordinateur qui vous empêche de vous en servir normalement…

Q25.…Seriez-vous prêt(e) à acheter une prestation de dépannage auprès de Super Geek pour 49,90 € ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

23. Page 23


Enfin, si vous n’arriviez pas à réinstaller complètement votre système d’exploitation dans le cas où un problème grave vous impose de procéder à cette réinstallation…

Q26.…Seriez-vous prêt(e) à acheter une prestation de dépannage auprès de Super Geek pour 79,90 € ?

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant


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