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CONSEILS #03
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Il s’agit de conseils de professionnels pour vous aider à élaborer votre propre questionnaire d’enquête (en vue de le diffuser ensuite sur Internet), que vous réalisiez votre étude de marché seul ou accompagné par un cabinet d’études spécialisé comme Creatests

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Par Michaël Saulnier
Chef de projets
LES CONSEILS DE CREATESTS
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Cas 6 :

Voici un autre exemple de question concernant un projet de restaurant rapide :

Pourriez-vous fréquenter ce nouveau restaurant rapide ?

- Oui, à la principale condition qu’il soit moins cher que les autres restaurants rapides du coin
- Oui, à la principale condition que ses plats soient de meilleure qualité que les autres restaurants rapides du coin
- Oui, à la principale condition qu’il soit plus près de mon domicile que les autres restaurants rapides du coin
- Oui, à la principale condition qu’il soit plus près de mon lieu de travail que les autres restaurants rapides du coin
Non, quelles que soient les conditions

Dans ce nouvel exemple, il y a un déséquilibre évident entre les « Oui » et les « Non ». En quelques sortes, on invite fortement les répondants à cocher l’un des « Oui ».
De plus, la question posée telle quelle n’est pas très compréhensible, et les modalités de réponse sont longues à lire. Mieux vaut décomposer cette question en 2 questions distinctes, avec une première question « Oui / Non », puis une deuxième sur le ou les principales motivations (conditions).

Dans l’idéal, pour les questions « Oui / Non », il doit y avoir autant de « Oui » que de « Non ». Le cas suivant illustre d’ailleurs cette recommandation.

Lorsque les modalités de réponse sont tout simplement « Oui » et « Non » (sans autre choix supplémentaire), on parle de questions dichotomiques. Le répondant doit choisir 1 réponse parmi 2 possibles (pas plus de 2 modalités).

Cas 7 :

Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bar, après en avoir présenté son concept, voici la question que l’on pourrait avoir tendance à poser :

Si ce bar s’installait près de chez vous, seriez-vous susceptible de vous y rendre ?

Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas

Le risque c’est que certains répondants cochent « Oui, certainement » ou « Oui, probablement » en sous-entendant qu’ils s’y rendraient par simple curiosité, sans forcément y consommer quoi que ce soit.

Voilà pourquoi il faut plutôt inclure l’acte d’achat/consommation dans cette question, telle que la formulation ci-dessous (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Commerce/Restauration):

Si ce bar s’installait près de chez vous…

Pourriez-vous vous y rendre pour le tester et y consommer des boissons ?

Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas

Avec cette formulation, il est plus facile pour le répondant de se projeter puisqu’on lui parle à la fois de « test » et de « consommation ». La possibilité de s’y rendre simplement pour y jeter un coup d’œil est donc ainsi totalement exclue.

D’autre part, il est intéressant de pouvoir nuancer les réponses avec le « probablement » et le « certainement ». Etant donné que, dans notre exemple, le bar n’est pas encore ouvert et que les répondants doivent se prononcer sur leur volonté de le tester ou non (sans même savoir où il se situera précisément, quel sera le choix, les prix…), certains d’entre eux auront logiquement des difficultés à se positionner catégoriquement entre le « Oui » et le « Non ». D’où l’importance de pouvoir nuancer sa réponse (ex : c’est probable que je le teste, mais ce n’est pas sûr, cela dépendra de certains éléments tels que son emplacement, le choix, les prix…).

Dans la même idée, voici un autre exemple de formulation possible appliqué cette fois-ci à un projet d’ouverture de magasin, dans lequel on ne parle pas de « test » ou de « consommation » mais plutôt « d’intention d’achat » :

Si ce magasin s'implantait dans un quartier facilement accessible pour vous...

Pourriez-vous vous y rendre avec l’intention d’y faire des achats ?

Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas

Cas 8 :

Revenons sur l’exemple du bar, avec cette nouvelle question :

A quelle fréquence moyenne pourriez-vous vous rendre dans ce nouveau bar ?

Plusieurs fois par semaine
1 fois par semaine
Tous les 15 jours
Tous les mois
Tous les 2 ou 3 mois
Plus occasionnellement
A la lecture de cette question, on a envie de répondre : « Cela dépendra de l’accueil, du choix des boissons, de leurs prix… ». Bref tout dépendra déjà si j’ai été satisfait ou non de ma première visite dans ce bar, si j’ai envie d’y retourner après l’avoir testé.
Voilà pourquoi il vaudra mieux poser cette question avec la formulation suivante (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Commerce/Restauration) :
Si, après avoir fréquenté une première fois ce bar, vous étiez satisfait(e) de l’endroit (des lieux, de l’accueil, du choix…) et que les prix vous convenaient…

A quelle fréquence moyenne pourriez-vous y retourner (pour y consommer des boissons) ?

Plusieurs fois par semaine
1 fois par semaine
Tous les 15 jours
Tous les mois
Tous les 2 ou 3 mois
Plus occasionnellement
La question sur la fréquence des visites a souvent bien plus d’intérêt que la question sur la volonté de tester ou non le bar (qui recueillera bien souvent une majorité de « Oui », puisque peu de personnes sont fermées à l’idée de pouvoir tester/découvrir un nouvel établissement). Ainsi, les visiteurs occasionnels pourront par exemple être réintégrés dans une catégorie à part (clients occasionnels) au moment de l’analyse des réponses (car, en dehors des zones touristiques attirant de nombreux clients de passage, ce ne sont pas les clients occasionnels qui feront le succès de votre établissement).

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Les Premières Questions

Exemple : Parmi les sports cités ci-dessous, lesquels avez-vous pratiqués au cours des 30 derniers jours ?
tennis
natation
course
basket
handball
ping-pong
autre(s) sport(s)

Cette première question est une question filtre. Seules les personnes nous répondant par exemple la "natation" se verront poser l'intégralité des questions de l'étude.
Le Coeur du Questionnaire

Exemple : A quelle fréquence pratiquez-vous la natation ?
tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement

Il s'agit d'une question plus précise que les premières questions, qui fait appel à la mémoire de l'interviewé.
La Fin du Questionnaire


Exemple 1 : Vous êtes-vous déjà inscrit(e) dans une agence matrimoniale ?
oui
non

Exemple 2 : Quels sont les revenus nets mensuels de votre foyer ? (Question sensible)
euros

Exemple 3 : Quel est votre sexe ? (Question concernant la signalétique)
masculin
féminin
Question Ouverte



Exemple 1 : Pourquoi achetez-vous des produits de marque Danone ?
          

Exemple 2 : Que vous inspire la marque Peugeot ?
          
Question Dichotomique


Exemple 1 : Regardez-vous la télévision ?
          
          

Exemple 2 : Quel est votre sexe ?
          
          
Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Quelle est la couleur de votre voiture ?








Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s) possédez-vous ?







Echelle de Likert


Exemple : Pour vous, la sécurité routière, c'est avant tout?

tout à fait
d'accord
plutôt
d'accord
ni en accord
ni en
désaccord
plutôt pas
d'accord
pas du tout
d'accord
ma sécurité personnelle
la sécurité de mes passagers
la sécurité des autres conducteurs
Différentiels Sémantiques


Exemple : Pour vous, les produits biologiques sont :

Extrê-
mement
Très
Assez
Sans
Opinion
Assez
Très
Extrê-
mement
bons pour la santé
mauvais pour la santé
chers
bon marché
Echelles à Support Sémantique


Exemple : Comment jugez-vous l'efficacité du Paic Citron ?

Très mauvais Acceptable Excellent
Echelles d'Intention


Exemple : Si Darty ouvrait un magasin à Aurillac ?

1
2
3
4
5
je ne m'y rendrais certainement pas
je m'y rendrais certainement
Echelles à Icônes


Exemple : Concernant cette boutique, votre avis général est-il... ?


Très négatif

Négatif

Neutre

Positif

Très positif
Tris à Plat


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

Effectifs
%
moins de 30 euros
356
31
de 30 à 39 euros
583
52
de 40 à 49 euros
155
14
50 euros ou plus
37
3
TOTAL
1 131
100

31% des interviewés sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service, 52% de 30 à 39 euros, 14% de 40 à 49 euros et seulement 3% 50 euros ou plus.
Tris Croisés


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

masculin
féminin
moins de 30 euros
28%
34%
de 30 à 39 euros
56%
49%
de 40 à 49 euros
13%
14%
50 euros ou plus
3%
4%
TOTAL
100%
100%

28% des hommes sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service contre 34% des femmes.

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