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CONSEILS #03
A propos des Conseils 100% gratuits de Creatests :

Il s’agit de conseils de professionnels pour vous aider à élaborer votre propre questionnaire d’enquête (en vue de le diffuser ensuite sur Internet), que vous réalisiez votre étude de marché seul ou accompagné par un cabinet d’études spécialisé comme Creatests

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Par Michaël Saulnier
Chef de projets
LES CONSEILS DE CREATESTS
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Cas 2 :

Dans le même genre que le cas précédent :

Quand vous vous rendez dans un bar, quel est votre budget moyen ?

Moins de 5€
Entre 5 et 9€
Entre 10 et 14€
Entre 15 et 19€
Entre 20 et 29€
Entre 30 et 39€
Entre 40 et 50€
Plus de 50€

Si j’ai l’habitude de fréquenter plusieurs bars lorsque je sors, dois-je indiquer mon budget moyen dans chaque bar, ou le budget total à chaque sortie ?
Si j’aime consommer de la restauration dans les bars, en plus des boissons, dois-je l’inclure dans le budget moyen ?
Voilà pourquoi on préfèrera cette formulation (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Commerce/Restauration) :

En général, quand vous sortez pour « aller boire un verre » dans des bars, …

…Quel est votre budget moyen pour les boissons ?

Moins de 5€ / sortie
Entre 5 et 9€
Entre 10 et 14€
Entre 15 et 19€
Entre 20 et 29€
Entre 30 et 39€
Entre 40 et 50€
Plus de 50€ / sortie

Nous pourrons ensuite lier les réponses à cette question avec celles d’une autre question du type « En général, combien de bars fréquentez-vous à chacune de vos sorties ? » pour calculer le budget moyen consacré aux boissons dans chaque bar.

Cas 3 :

Revenons sur le sujet des achats de vêtements, avec une autre formulation de questions souvent employée dans les études quantitatives :

En moyenne, quel est votre budget mensuel pour l’achat de vêtements ?

Moins de 25€ / mois
Entre 25 et 49€
Entre 50 et 74€
Entre 75 et 99€
Entre 100 et 149€
Entre 150 et 250€
Plus de 250€ / mois

Là encore, la question peut sembler simple lorsqu’elle est posée ainsi. Toutefois, en plus des remarques faites dans le Cas 1, lorsqu’on se met à la place de l’acheteur occasionnel, qui n’achète des vêtements qu’en périodes de soldes, difficile pour lui d’estimer son budget mensuel. Et rares sont les répondants qui sortiront leurs tickets de caisse et leur calculette pour répondre à la question.

Voilà pourquoi on préférera utiliser la formulation suivante (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Mode) :

Au cours des 12 derniers mois…

Quel budget mensuel moyen avez-vous consacré à l’achat de vos vêtements (neufs) ?

Moins de 25€ / mois (soit moins de 300€ sur l’année)
Entre 25 et 49€ (soit moins de 600€ sur l’année)
Entre 50 et 74€ (soit moins de 900€ sur l’année)
Entre 75 et 99€ (soit moins de 1200€ sur l’année)
Entre 100 et 149€ (soit moins de 1800€ sur l’année)
Entre 150 et 250€ (soit moins de 3000€ sur l’année)
Plus de 250€ / mois (soit plus de 3000€ sur l’année)

Cas 4 :

Restons sur les exemples de questions autour des budgets et des prix, appliqués cette fois-ci à un projet de micro-crèche.

Voici une première formulation :

Quel budget mensuel (maximum) seriez-vous prêt(e) à consacrer pour faire garder votre/vos enfant(s) dans cette micro-crèche ?

… € (par mois)

Il s’agit ici d’une question ouverte numérique

Il manque ici des repères (sur le nombre d’heures de garde) qui permettront d’analyser, de façon fiable, les réponses.
Si le nombre d’enfants à faire garder et le nombre mensuel d’heures de garde nécessaires sont également demandés dans le questionnaire, alors des croisements pourront être faits entre les réponses à ces différentes questions.
Sinon, mieux vaudra choisir la formulation ci-dessous (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Parents/Enfants) :

Quel prix horaire (maximum) seriez-vous prêt(e) à payer pour faire garder votre/vos enfant(s) dans cette micro-crèche ?

… € (par heure et par enfant)


Cas 5 :

Il peut être intéressant, selon les projets étudiés, de chercher à connaître le surcoût que les répondants seraient prêts à payer pour un service supplémentaire, une meilleure qualité…

Ainsi, voilà une première formulation de question dans laquelle on évoque cette notion de surcoût, dans le cadre d’un projet de restaurant rapide :

Si les menus proposés dans ce restaurant rapide étaient 100% bio et 100% « origine France »…

Quel surcoût (en %) accepteriez-vous de payer pour 1 menu (par rapport à 1 menu non bio et non garanti « origine France ») ?

0% (aucun surcoût)
Entre 1 et 5%
Entre 6 et 10%
Entre 11 et 20%
Entre 21 et 30%
Entre 31 et 40%
Entre 41 et 50%
Plus de 50%

Cette question est déjà assez complexe à comprendre (le surcoût que l’on serait prêt à payer est difficilement interprétable en %). Une fois le sens de la question saisi, il est en plus difficile d’y répondre (la plupart des répondants ayant, à ce stade, le réflexe de se dire « je n’en sais rien »).

Pour obtenir des réponses fiables, il faudrait d’abord donner des repères aux répondants sur le prix d’un menu non garanti bio et non garanti « origine France », pour qu’ils puissent ensuite se projeter sur un éventuel surcoût.
De même, mieux vaut abandonner les % et parler directement en euros (beaucoup plus clair à comprendre, et plus facile d’y répondre).

Ainsi, après avoir expliqué ce que contient 1 menu (exemple : 1 plat + 1 dessert + 1 boisson), et s’être assuré que les répondants seraient prêts à payer au moins 12€ pour 1 tel menu, voici la façon dont pourrait être reformulée la question (tirée d’un exemple de questionnaire dans la rubrique Commerce/Restauration) :
Sachant qu’un menu « classique » (non garanti bio et non garanti « origine France ») pourrait être proposé au prix de 12€…

Quel prix maximum accepteriez-vous de payer pour 1 menu similaire, mais garanti 100% bio et 100% « origine France » ?

12€ (aucun surcoût)
13€
14€
15€
16€
17€
18€
Plus de 18€

L'ÉTUDE DE MARCHÉ

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Les Premières Questions

Exemple : Parmi les sports cités ci-dessous, lesquels avez-vous pratiqués au cours des 30 derniers jours ?
tennis
natation
course
basket
handball
ping-pong
autre(s) sport(s)

Cette première question est une question filtre. Seules les personnes nous répondant par exemple la "natation" se verront poser l'intégralité des questions de l'étude.
Le Coeur du Questionnaire

Exemple : A quelle fréquence pratiquez-vous la natation ?
tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement

Il s'agit d'une question plus précise que les premières questions, qui fait appel à la mémoire de l'interviewé.
La Fin du Questionnaire


Exemple 1 : Vous êtes-vous déjà inscrit(e) dans une agence matrimoniale ?
oui
non

Exemple 2 : Quels sont les revenus nets mensuels de votre foyer ? (Question sensible)
euros

Exemple 3 : Quel est votre sexe ? (Question concernant la signalétique)
masculin
féminin
Question Ouverte



Exemple 1 : Pourquoi achetez-vous des produits de marque Danone ?
          

Exemple 2 : Que vous inspire la marque Peugeot ?
          
Question Dichotomique


Exemple 1 : Regardez-vous la télévision ?
          
          

Exemple 2 : Quel est votre sexe ?
          
          
Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Quelle est la couleur de votre voiture ?








Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s) possédez-vous ?







Echelle de Likert


Exemple : Pour vous, la sécurité routière, c'est avant tout?

tout à fait
d'accord
plutôt
d'accord
ni en accord
ni en
désaccord
plutôt pas
d'accord
pas du tout
d'accord
ma sécurité personnelle
la sécurité de mes passagers
la sécurité des autres conducteurs
Différentiels Sémantiques


Exemple : Pour vous, les produits biologiques sont :

Extrê-
mement
Très
Assez
Sans
Opinion
Assez
Très
Extrê-
mement
bons pour la santé
mauvais pour la santé
chers
bon marché
Echelles à Support Sémantique


Exemple : Comment jugez-vous l'efficacité du Paic Citron ?

Très mauvais Acceptable Excellent
Echelles d'Intention


Exemple : Si Darty ouvrait un magasin à Aurillac ?

1
2
3
4
5
je ne m'y rendrais certainement pas
je m'y rendrais certainement
Echelles à Icônes


Exemple : Concernant cette boutique, votre avis général est-il... ?


Très négatif

Négatif

Neutre

Positif

Très positif
Tris à Plat


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

Effectifs
%
moins de 30 euros
356
31
de 30 à 39 euros
583
52
de 40 à 49 euros
155
14
50 euros ou plus
37
3
TOTAL
1 131
100

31% des interviewés sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service, 52% de 30 à 39 euros, 14% de 40 à 49 euros et seulement 3% 50 euros ou plus.
Tris Croisés


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

masculin
féminin
moins de 30 euros
28%
34%
de 30 à 39 euros
56%
49%
de 40 à 49 euros
13%
14%
50 euros ou plus
3%
4%
TOTAL
100%
100%

28% des hommes sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service contre 34% des femmes.

Service Client


Situé au Siège Social de la société
Made In Surveys (Lille, 59)


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