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LES MODES D'ADMINISTRATION DE QUESTIONNAIRES :


Plusieurs façons s'offrent aux créateurs d'entreprises pour administrer leurs questionnaires. Toutes présentent des avantages et inconvénients. Le choix de l'une ou plusieurs de ces méthodes doit être fonction du profil des personnes à interroger et du type de questions posées.

Voici présentés ci-dessous les avantages et inconvénients de chacune d'elles :

Face à face :

Les individus sont interrogés à leur domicile ou dans un endroit précis où sont postés les enquêteurs (rue piétonne, centre commercial...). Dans le cas où l'enquêteur se rend au domicile des personnes, il les contacte pour fixer un rendez-vous et administrer le questionnaire.

C'est la méthode la plus coûteuse, essentiellement à cause du coût des enquêteurs (rémunération, formation, temps de déplacement, recherche des interviewés), mais également par la saisie des questionnaires. Celle-ci prend du temps et augmente le taux d'erreurs (erreurs de saisies).

Ce type d'enquêtes est utilisé dans les cas suivants :

- étude complexe : l'enquêteur est là pour aider l'interviewé à remplir le questionnaire, pour lire les questions, donner des précisions et éviter les oublis.

- questionnaire long : la présence de l'enquêteur limite les oublis, les abandons en cours de route, ou les questionnaires bâclés.

- les questionnaires nécessitant la présentation de produits, emballages, publicités afin de les comparer : l'enquêteur gère l'ordre d'apparition, donne des informations sur les tâches à accomplir et note les réponses sur un questionnaire.

- étude de test d'un produit : par exemple, le test d'un fer à repasser avant sa mise sur le marché. Les personnes interrogées disposent du produit pendant plusieurs jours afin de le tester en conditions réelles. L'enquêteur vient ensuite les interroger pour mesurer leur niveau d'appréciation du produit.

Cette technique tend à disparaître mais elle permet un excellent contrôle sur l'échantillon.


CAPI (Computed-Assisted Personal Interviewing) :

Enquête en face à face assistée par ordinateur. L'enquêteur utilise un ordinateur portable sur l'écran duquel il lit les questions et saisit directement les réponses.

Cette technique a l'avantage d'éviter la saisie ultérieure des questionnaires puisque l'enquêteur exécute cette tâche en direct. Cette méthode permet également de nombreuses questions filtres pour sélectionner les répondants.

Voie postale :

Un questionnaire est envoyé par voie postale à un échantillon présélectionné de répondants potentiels. L'envoi type comprend, en général, une lettre d'accompagnement présentant l'enquête, le questionnaire ainsi qu'une enveloppe affranchie pour l'envoi de la réponse. Est également présent, dans certains cas, un "stimulant" (promesse de bons d'achats, loteries …) afin de motiver l'individu à répondre au questionnaire.

Dans ce type d'administration du questionnaire, celui-ci doit être simple, clair, précis et avoir une présentation attractive. En effet, l'interviewé est tout seul pour répondre à ce questionnaire et ne bénéficie d'aucune aide.

Cette technique nécessite à l'administrateur de l'enquête la possession d'une liste d'adresses.
A noter que le taux de réponse est faible.


CATI (Computed-Assisted Telephone Interviewing) :

Enquête téléphonique assistée par ordinateur. L'enquêteur administre oralement par téléphone le questionnaire, et enregistre directement les réponses sur un ordinateur.

Il présente l'avantage d'éviter les erreurs de filtre ainsi que le contrôle automatique des réponses (cohérence…) puisqu'ils sont générés automatiquement par le logiciel.
Il permet également de faire écouter aux interviewés des messages sonores.


CAWI (Computed-Assisted Web Interviewing) :

Enquête via Internet assistée par ordinateur (questionnaire présent sur un site Web au format HTML).

Cette technique permet de créer des questionnaires visuellement performants et totalement automatisés en termes de saisie des réponses. Les filtres sont automatiques et il est possible d'afficher des images et même du son.

La technique CAWI est le mode utilisé par Creatests pour l’administration de ses enquêtes.



CAPI
Courrier
CATI
CAWI
 Flexibilité de la collecte
Moyenne
à élevée
Faible
Moyenne
à élevée
Moyenne
à élevée
 Diversité des questions
Elevée
Faible à
moyenne
Faible
Elevée
 Envergure géographique de la collecte
Moyenne
Elevée
Elevée
Elevée
 Contrôle de l'échantillon
Moyen à
élevé
Faible
Moyen à
élevé
Moyen à
élevé
 Contrôle des enquêteurs
Faible
à moyen
Elevé
Moyen
Elevé
 Taux de réponse
Moyen à
élevé
Faible
Moyen
Moyen
 Potentiel de biais dus à l'enquêteur
Faible à
élevé
Nul
Moyen
Nul
 Rapidité d'obtention des Réponses
Moyenne
à élevée
Faible
Elevée
Moyenne
à élevée
 Coût
Moyen
à élevé
Faible
à moyen
Moyen
Faible

L'ÉTUDE DE MARCHÉ

Principes de l'étude de marché


L'étude quantitative


L'enquête par questionnaire
Quelques exemples

LES CONSEILS DE CREATESTS

Le questionnaire en ligne Nouveau

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Les autres guides pratiques


Chez nos partenaires


Les Premières Questions

Exemple : Parmi les sports cités ci-dessous, lesquels avez-vous pratiqués au cours des 30 derniers jours ?
tennis
natation
course
basket
handball
ping-pong
autre(s) sport(s)

Cette première question est une question filtre. Seules les personnes nous répondant par exemple la "natation" se verront poser l'intégralité des questions de l'étude.
Le Coeur du Questionnaire

Exemple : A quelle fréquence pratiquez-vous la natation ?
tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement

Il s'agit d'une question plus précise que les premières questions, qui fait appel à la mémoire de l'interviewé.
La Fin du Questionnaire


Exemple 1 : Vous êtes-vous déjà inscrit(e) dans une agence matrimoniale ?
oui
non

Exemple 2 : Quels sont les revenus nets mensuels de votre foyer ? (Question sensible)
euros

Exemple 3 : Quel est votre sexe ? (Question concernant la signalétique)
masculin
féminin
Question Ouverte



Exemple 1 : Pourquoi achetez-vous des produits de marque Danone ?
          

Exemple 2 : Que vous inspire la marque Peugeot ?
          
Question Dichotomique


Exemple 1 : Regardez-vous la télévision ?
          
          

Exemple 2 : Quel est votre sexe ?
          
          
Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Quelle est la couleur de votre voiture ?








Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s) possédez-vous ?







Echelle de Likert


Exemple : Pour vous, la sécurité routière, c'est avant tout?

tout à fait
d'accord
plutôt
d'accord
ni en accord
ni en
désaccord
plutôt pas
d'accord
pas du tout
d'accord
ma sécurité personnelle
la sécurité de mes passagers
la sécurité des autres conducteurs
Différentiels Sémantiques


Exemple : Pour vous, les produits biologiques sont :

Extrê-
mement
Très
Assez
Sans
Opinion
Assez
Très
Extrê-
mement
bons pour la santé
mauvais pour la santé
chers
bon marché
Echelles à Support Sémantique


Exemple : Comment jugez-vous l'efficacité du Paic Citron ?

Très mauvais Acceptable Excellent
Echelles d'Intention


Exemple : Si Darty ouvrait un magasin à Aurillac ?

1
2
3
4
5
je ne m'y rendrais certainement pas
je m'y rendrais certainement
Echelles à Icônes


Exemple : Concernant cette boutique, votre avis général est-il... ?


Très négatif

Négatif

Neutre

Positif

Très positif
Tris à Plat


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

Effectifs
%
moins de 30 euros
356
31
de 30 à 39 euros
583
52
de 40 à 49 euros
155
14
50 euros ou plus
37
3
TOTAL
1 131
100

31% des interviewés sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service, 52% de 30 à 39 euros, 14% de 40 à 49 euros et seulement 3% 50 euros ou plus.
Tris Croisés


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

masculin
féminin
moins de 30 euros
28%
34%
de 30 à 39 euros
56%
49%
de 40 à 49 euros
13%
14%
50 euros ou plus
3%
4%
TOTAL
100%
100%

28% des hommes sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service contre 34% des femmes.

Service Client


Situé au Siège Social de la société
Made In Surveys (Lille, 59)


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Prix d'un appel local (non surtaxé)

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