A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°999 « Service de récupération de données après crash ».

Service de récuperation de données apres crash

Structure du questionnaire :

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1. Page 1

Q1.Etes vous ?

	Un particulier
	Un professionnel

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Si le répondant est un professionnel, le répondant est redirigé vers la page 3

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2. Page 2

Q2.Etes-vous responsable des achats informatiques pour le foyer ?

	Oui
	Non

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Si le répondant n'est pas le responsable des achats informatiques pour le foyer, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page 4

3. Page 3

Q3.êtes-vous le responsable des achats de services et matériels informatiques ?

	Oui
	Non

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Si le répondant n'est pas le responsable des achats informatiques pour l'entreprise, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q4.Avez-vous déjà subit une panne de disque dur ou de clé usb connecté à un ordinateur ou à l’intérieur d’un de vos ordinateurs ?

	1 fois dans les derniers six mois
	Plusieurs fois depuis un an
	Jamais

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Si le répondant n'a jamais subit de panne, le répondant est redirigé vers la conclusion

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5. Page 5

Q5.Sur quel type de matériel avez-vous rencontré ce/ces problèmes ?

Q5.(plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Disque interne à un PC de bureau
	Disque interne d’un ordinateur portable
	Disque dur d’un serveur
	Disque externe usb (y compris multimédia)
	Baie de disques externe
	Autre, précisez :

Q6.A qui avez-vous fait appel pour la réparation ?

Q6.(plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	J’ai fait appel à mon revendeur habituel, il m’a orienté vers un autre
	J’ai fait appel au constructeur car l’appareil était sous garantie.
	J’ai appelé un ami pour me trouver une solution.
	J’ai fait appel à une société spécialisée.
	J’ai cherché sur internet/blogs.
	J’ai cherché en contactant mon réseau de connaissances.
	Je n’ai contacté personne, l’appareil est toujours en panne
	Autre, précisez :

Q7.Avez-vous trouvé une solution à cette avarie ?

	Oui, mais une solution trop onéreuse. Le disque (ou la cle usb) n’a pas été réparé
	Oui, les données étaient sauvegardées, donc un échange de matériel a suffit.
	Oui, le contenu a été récupéré en recréant les documents dans le logiciel d’origine (word, excel, autre) /numérisation de documents imprimés.
	Oui, le contenu a été récupéré grâce au service de sauvegarde sur Internet.
	Oui, le contenu a été récupère grâce a une copie des données sur un disque en réseau, un disque externe,
	Non, pas connaissance de solution envisagée
	Non, pas de temps pour chercher une solution

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a pas trouvé de solution à cette avarie, le répondant est redirigé vers la page 7

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q8.Quelle a été la solution à ce problème ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Le remplacement de l’équipement (ordinateur /serveur)
	Le remplacement du disque dur/ de la clé usb.
	L’envoi du disque dur/ de la clé usb par colis suivi auprès d’une société spécialisée dans la récupération de données.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q9.En cas de (nouvelle) panne seriez-vous prêt à envoyer votre disque dur par coli suivi pour examen/diagnostic à une société spécialisée dans votre pays ?

	Oui
	Non

Q10.En cas de (nouvelle) panne seriez-vous prêt à envoyer votre disque / clé usb dans un autre pays d’europe (Royaume uni, Allemagne)

	Oui
	Non

Q11.En cas de (nouvelle) panne seriez-vous prêt à faire appel à un représentant de cette société sur site ?

	Oui
	Non

Q12.Quel prix seriez vous prêt à payer pour récupérer les données sur un disque de 250GB ?

	Un prix en fonction de la taille du media/disque dur (250€ pour 250GB).
	Prix basé sur un devis préalable en fonction de la panne/temps pour récupérer un maximum de données. (1500€ /j de récupération)
	Autre, précisez :

Q13.Quel délai envisagez-vous pour récupérer vos données (par exemple 160Go) ?

	1 jour
	2 jours
	5 jours ouvrés
	Deux semaines
	Plus de deux semaines

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Q14.Avez-vous revu la façon dont vous organisez vos documents après cet incident ?

	Oui, l’organisation des données a été revue.
	Non, j’aimerais faire appel à une société spécialisée.
	Pas de temps ou compétences dans ce domaine.

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*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Q15.Avec la multiplication des pc à la maison, avez-vous pensé à centraliser vos photos sur un disque multimédia connecté sur le réseau domestique ?

	Oui
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

10. Page 10

Q16.Avez-vous des projets pour réorganiser l’accès aux données de votre entreprise, de vos ordinateurs ?

	Oui, archivage/numérisation des données.
	Oui, Elaborer des procédures d’archivage efficaces et trouver une nomenclature pour nommer les documents pour une recherche future rapide.
	Oui, Partager l’information entre plusieurs personnes pour éviter la duplication de l’information et les erreurs dans le suivi de dossiers.
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant