A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2873 « Application d'entretien de la voiture ».

Application d'entretien de la voiture

Structure du questionnaire :

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1. Intro

Bonjour,

Le questionnaire auquel vous allez participer a été créé dans le cadre d’un projet de création de service. Nous vous invitons à répondre le plus sérieusement possible aux questions qui vont vous être posées.

Vos réponses ne seront traitées qu’à des fins statistiques et ce de manière totalement anonyme.

Ce questionnaire a pour objectif d’étudier l’intérêt d’une solution de mise en relation entre clients finaux et garages par le biais d’une solution en ligne. Nous vous sollicitons pour évaluer vos besoins et attentes par rapport à cette solution.

Merci d’avance pour votre aide.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q1.A quelle fréquence prenez-vous votre voiture ?

	Tous les jours
	Du lundi au vendredi
	Entre 3 et 4 jours par semaine
	Moins de 3 jours

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant la prend moins de 3 jours, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q2.Qui gère l’entretien de votre voiture ?

	Je m’en occupe
	Un membre de ma famille
	Un ami
	Autre, précisez :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne s’occupe pas de l’entretien, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q3.Avez-vous fait une réparation ou un entretien ces 2 dernières années ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne l’a pas fait, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.Pourriez-vous réserver un service d'entretien auto en ligne?

	Oui, je l’ai déjà fait
	Je ne l’ai jamais fait, mais je suis ouvert à l’idée
	Je ne l’ai jamais fait et je préfère appeler directement le centre auto pour prendre RDV

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant préfère réserver de manière traditionnelle, le répondant est redirigé vers la page 14

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.Quelle(s) prestation(s) envisageriez-vous réserver en ligne?

	Prestations de maintenance de premier niveau (amortisseurs, freins, vidange, recharge de climatisation, changement d’optiques).
	Prestations courantes de mécanique lourde (courroie de distribution et embrayage).
	Prestations liées au pneu (démontage et remplacement de pneus, permutation, gardiennage hiver/été, équilibrage et géométrie, remplacement de valve et réparation de pneus crevés).
	Autres prestations (Contrôle technique, Diagnostic réparation, …)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour l'entretien de votre véhicule,

Q6.Classez les 3 critères les plus importants pour choisir un centre auto :

	La rapidité de prise en charge
	La proximité
	Le coût de la réparation
	La durée d'intervention
	Les avis clients du centre
	Autre

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q7.Lorsque que vous cherchez un centre auto vous privilégiez un centre ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Spécialisé dans le service recherché
	Avec lequel vous avez l'habitude de faire entretenir votre véhicule
	Le plus proche de vous
	Disponible le plus rapidement possible
	Disponible sur une étape d'itinéraire donné à une date et à un horaire précis
	Qui propose un véhicule de remplacement le temps de l'intervention
	Autre, précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Projet :

Servicy.com est une application qui vous permet d’effectuer des prestations sur votre véhicule. Grace à elle, vous pourrez trouver le garage le plus proche de chez vous et à la date souhaitée.

Q8.Que pensez-vous de ce projet ainsi que cette interface ?

Q8.Réponse libre, obligatoire

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10.

Q9.La mise en place d’un calendrier avec tarif de prestation variable vous semble-t-elle intéressante ?

	Très intéressant
	Assez intéressant
	Peu intéressant
	Pas du tout intéressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11.

Concernant vos rendez-vous,

Q10.Souhaiteriez-vous connaître le nom d’un interlocuteur que vous pouvez joindre pour des renseignements complémentaires ?

	Oui
	Non

Q11.Vous souhaitez :

	Demander un devis parce que vous ne savez pas exactement ce qu’il faut faire
	Connaître le prix parce que vous savez exactement ce qu’il vous faut
	Ne se prononce pas

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12.

Pour éviter les annulations de dernière minute, les garagistes pourraient vous demander un acompte

Q12.Seriez-vous prêt à payer un acompte pour valider votre rendez-vous ?

	Oui
	Non

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13.

Q13.Avez-vous d’autres attentes en terme de réservation d'un service auto en ligne ?

Q13.Réponse libre, non obligatoire

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14.

Q14.Á quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous ?

	Agriculteur
	Artisan
	Commerçant
	Chef d’entreprise
	Profession libérale
	Cadre ou profession intellectuelle supérieure
	Profession intermédiaire
	Employé
	Ouvrier
	Retraité
	Demandeur d’emploi
	Homme ou Femme au foyer
	Etudiant, lycéen
	Autre

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant