A propos de ce questionnaire d'enquête :
1. Intro
Bonjour,
Cette enquête est réalisée dans le cadre d’un travail de recherche académique, initié par un chercheur en marketing.
Votre avis compte beaucoup pour faire avancer cette recherche. Nous vous remercions par avance pour votre aide.
Les illustrations qui ont été insérees dans le questionnaire proviennent du site fr.freepik.com
*Etape suivante pour le répondant : Page suivante
2.
Dans la plupart des questions (tableaux) qui vont suivre, nous allons vous demander de donner votre degré d’accord à l'égard de toutes les affirmations qui vous seront présentées, en leur attribuant une note de 1 (pas du tout d'accord) à 7 (tout à fait d'accord) :
3.
Nous souhaitons tout d’abord connaitre votre rapport aux banques en général.
Revoir l'échelle complète
*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.
4.
Dès la prochaine page, nous allons vous demander de vous plonger dans un scénario.
Veuillez lire attentivement chaque étape du scénario.
Les questions qui suivront porteront sur celui-ci.
*Etape suivante pour le répondant : Conclusion
5.
Imaginez que vous êtes client(e) d’une banque dont vous êtes globalement satisfait(e).
Par le passé, votre banque a su répondre à vos questions ou problèmes de manière rapide et pertinente.
Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois.
Auparavant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.
Le bouton "Suite" apparaîtra dans quelques secondes
6.
Aujourd’hui, voici la réponse que vous recevez :
« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous annoncer que le solde de vos points fidélité vous permet de choisir un des cadeaux suivants : une nuit pour 2 dans un hôtel, un menu dégustation pour 2 dans un restaurant, un abonnement d’1 an au cinéma, 1 accès pour 2 au Spa, ou 4 cours de cuisine au choix. Ces cadeaux sont tous d’une valeur de 250€ et accessibles près de chez vous. Ces cadeaux sont immédiatement disponibles et utilisables sous 1 an. »
*Etape suivante pour le répondant : Page 13
7.
Imaginez que vous êtes client(e) d’une banque dont vous n’êtes globalement pas satisfait(e).
Par le passé, votre banque n’a pas su répondre à vos questions ou problèmes de manière rapide et pertinente.
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« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous annoncer que le solde de vos points fidélité vous permet de choisir un des cadeaux suivants : une nuit pour 2 dans un hôtel en tente suspendue, un menu dégustation pour 2 dans un restaurant dans le noir, un baptême de l’air en réalité virtuelle, 10 séances de yoga aérien, ou 1/2 journée d’immersion dans les cuisines d’un chef. Ces cadeaux sont tous d’une valeur de 250€ et accessibles près de chez vous. Ces cadeaux sont immédiatement disponibles et utilisables sous 1 an. »
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Au cours de ce scénario ...
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Pour la question ci-dessous (sur chaque ligne du tableau) :
Positionnez-vous entre les deux caractéristiques opposées, soit en cochant les cases situées aux extrémités (cases 1 et 7) soit en cochant l'une des cases intermédiaires pour nuancer votre jugement (cases 2 à 6 ; la case N°4 étant la case "neutre").
Cliquez sur l'image pour revoir le scénario complet
Concernant les cadeaux offerts par cette banque :
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Pour rappel voici la réponse que vous avez reçue de la part du service client :
*Etape suivante pour le répondant : Page 23
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Voici maintenant, ci-dessous, 7 images (schémas) à observer.
Dans chacune de ces images :
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Concernant votre foyer :
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Vous concernant :
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*Etape suivante pour le répondant : Page 34
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Félicitations ! Vous êtes allé(e) jusqu'au bout de ce questionnaire :)
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Malheureusement, nous avons détecté une anomalie dans vos dernières réponses, et ne pouvons donc prendre en compte votre participation.
Il vous était demandé, sur l'une des lignes du dernier tableau, de cocher la case N°1 (Pas du tout d'accord) ou N°7 (Tout à fait d'accord) et vous avez coché une autre case.
Merci tout de même pour votre participation.
* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant
