Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2771 «  Commandes sur Internet  ».


Bonjour,

Cette enquête est réalisée dans le cadre d’un travail de recherche académique, initié par un chercheur en marketing.

Votre avis compte beaucoup pour faire avancer cette recherche. Nous vous remercions par avance pour votre aide.



Les illustrations qui ont été insérees dans le questionnaire proviennent du site fr.freepik.com 

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Avant de commencer l'enquête, voici ci-dessous une question qui va nous permettre de vérifier que la configuration de votre navigateur Internet est conforme pour répondre à ce questionnaire.



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Q1.Veuillez cocher ci-dessous le mot que vous voyez apparaître en vert (juste au-dessus de la question) :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si la configuration du navigateur Internet est conforme, le répondant est redirigé vers la page 3

*Etape suivante pour le répondant : Page 40

La configuration de votre navigateur Internet est conforme ;)

Q2.Vous arrive-t-il de commander des produits physiques* (non alimentaires) sur Internet ?
Q2.* Tous types de produits physiques, hors produits immatériels types jeux en ligne, billetteries, cartes cadeaux en ligne, etc.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si la réponse est Non, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q3.A quand remonte votre dernière commande de produit physique* (non alimentaire) sur Internet ?
Q3.* Tous types de produits physiques, hors produits immatériels types jeux en ligne, billetteries, cartes cadeaux en ligne, etc.

J'ai effectué ma dernière commande il y a ...

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si la réponse est supérieure à 6 mois, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant cette dernière commande ...

Q4.De quel produit s'agissait-il ?
Q4.Indiquez ci-dessous le type et la marque du produit acheté ; si la commande contenait plusieurs produits veuillez tenir compte du plus cher svp

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Les questions qui vont suivre porteront donc sur le dernier produit que vous avez commandé sur Internet :

[@@produit@@]

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q5.Dans quelle catégorie classeriez-vous ce produit ?
Q5.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si si le produit est classé comme produit alimentaire, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q6.Sur quel site avez-vous commandé ce produit (lors de votre dernier achat) ?
Q6.Indiquez ci-dessous le nom du site Internet svp

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le site : [@@site@@]

Q7.Ce site est ...
Q7.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant cette dernière commande :

Q8.Quel a été le mode de livraison retenu lors de cette commande ?
Q8.1 réponse possible

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si si la livraison s'est faite en consigne automatique, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Dans la plupart des questions (tableaux) qui vont suivre, nous allons vous demander de donner votre degré d’accord avec toutes les affirmations qui vous seront présentées, en leur attribuant une note de 1 (pas du tout d'accord) à 7 (tout à fait d'accord) :

Même si les affirmations pourront parfois vous sembler répétitives, nous vous demandons de bien vouloir prendre le temps de toutes les lire et de répondre sérieusement svp.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q9.Concernant votre niveau de satisfaction lors de cette commande sur ce site, êtes-vous d'accord ou non avec ces 5 premières affirmations ?
Q9.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q10.Concernant votre intention de rachat sur ce site, êtes-vous d'accord ou non avec ces 4 autres affirmations ?
Q10.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q11.Concernant votre perception globale de la prestation logistique de ce site, êtes-vous d'accord ou non avec les 3 affirmations ci-dessous ?
Q11.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q12.Concernant vos attentes sur la prestation logistique de ce site suite à cette commande, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q12.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q13.Concernant votre perception de la disponibilité du produit sur ce site, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q13.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q14.Concernant votre perception par rapport au choix du moment de livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q14.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q15.Concernant votre perception des frais de livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q15.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q16.Concernant votre perception de l'information sur la livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q16.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q17.Concernant votre perception du respect des engagements de livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q17.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q18.Concernant votre perception par rapport à la rapidité de livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q18.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q19.Concernant votre perception par rapport à l'état du colis au moment de la livraison, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q19.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Site : [@@site@@]

Q20.Concernant votre perception du service de retour ou d'échange de ce site, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q20.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si la réponse à la question de contrôle n'est pas celle attendue, le répondant est redirigé vers la page 41

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant cette dernière commande toujours :

Q21.Avez-vous rencontré physiquement le livreur ou le personnel du lieu de retrait ?
Q21.1 réponse possible

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a coché Oui, le répondant est redirigé vers la page 26

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Au sujet du livreur ou du personnel du lieu de retrait :

Q22.Concernant votre perception du contact que vous avez eu avec le livreur ou le personnel du lieu de retrait, êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q22.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q23.Pour cet achat, vous avez rencontré ...
Q23.1 réponse possible

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n'a rencontré aucun problème, le répondant est redirigé vers la page 28

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Au sujet de ce problème ou échec de livraison :

Q24.Concernant votre perception du problème ou de l'échec de livraison (lors de la première présentation au domicile ou au lieu de retrait), êtes-vous d'accord ou non avec les affirmations ci-dessous ?
Q24.1 réponse possible par ligne

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d'accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d'accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q25.Étiez-vous pressé(e) par la livraison lors de cette commande ?
Q25.1 réponse possible

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q26.Pour quelle occasion avez-vous effectué cette commande ?
Q26.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q27.Vous avez acheté ce produit pour ...
Q27.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q28.L'achat de ce produit était ...
Q28.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si l'achat était prévu, le répondant est redirigé vers la page 33

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q29.Vous avez décidé de l'acheter ...
Q29.1 réponse possible

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le produit : [@@produit@@]

Q30.A quel prix avez-vous acheté ce produit ?
Q30.Indiquez bien le prix d'achat unitaire du produit (TTC), et non le montant total de la commande si elle contenait plusieurs produits

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Vous concernant maintenant :

Q31.Dans quelle catégorie socio-professionnelle vous situez-vous actuellement ?
Q31.1 réponse possible

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Vous concernant :

Q32.A quelle fréquence moyenne commandez-vous personnellement des produits physiques sur Internet (pour des besoins personnels et/ou professionnels) ?
Q32.En moyenne, je passe une commande ...

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant votre foyer :

Q33.Dans quelle tranche de revenus nets mensuels se situe actuellement votre foyer (ex : vous + votre conjoint.e) ?
Q33.Avant impôts sur le revenu

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant votre foyer :

Q34.Au total, combien de personnes vivent au sein de voter foyer (y compris vous-même) ?
Q34.1 réponse possible

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant vit seul, le répondant est redirigé vers la page 39

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Concernant votre foyer :

Q35.Combien d'enfants mineurs (de moins de 18 ans) vivent au sein de voter foyer ?
Q35.1 réponse possible

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Pour finir :

Q36.L'adresse de livraison de votre dernière commande se trouvait dans ...
Q36.1 réponse possible

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Malheureusement, la configuration de votre navigateur Internet n'est pas conforme pour participer à cette enquête.

Merci tout de même pour votre participation.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Malheureusement, nous avons détecté une anomalie dans vos dernières réponses, et ne pouvons donc prendre en compte votre participation.

Il vous était demandé, sur la dernière ligne du tableau précédent, de cocher la case N°7 (Tout à fait d'accord) et vous avez coché une autre case.


Merci tout de même pour votre participation.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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