Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2573 «  Etude générale sur les français et l'automobile  ».

Bonjour,

 

Dans le cadre d’un travail de recherche, nous vous invitons à répondre à cette enquête qui ne vous prendra que quelques minutes.

 

Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.

Répondez simplement le plus sincèrement possible svp, même si vous avez parfois l’impression de vous répéter. Vos réponses nous seront d’une aide précieuse.

 

Pour rappel, nous calculons et contrôlons le temps passé par l’ensemble des répondants sur chaque page du questionnaire, ainsi que la qualité de leurs réponses. Seules les réponses de ceux ayant répondu sérieusement sont conservées.

 

Nous vous remercions d’avance pour votre participation !

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q1.Etes-vous titulaire du permis de conduire (permis B) ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’est pas titulaire du permis de conduire, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q2.Disposez-vous d’une voiture ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne dispose pas d’une voiture, le répondant est redirigé vers la conclusion

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L’ensemble des questions qui vont suivre porteront sur votre voiture.

 

Si vous disposez de plusieurs voitures, ne tenez compte que de votre véhicule principal, c’est-à-dire celui que vous utilisez le plus souvent (avec lequel vous faites le plus de kilomètres).

Q3.Quelle est la marque de votre véhicule principal ?
Q3.Les marques ci-dessous sont triées par ordre alphabétique

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.Etes-vous (co-)responsable de l’entretien de votre véhicule principal ?

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  • Si e répondant n’est pas du tout responsable de l’entretien de son véhicule principal, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.Au cours des 24 derniers mois, avez-vous fréquenté un garage automobile pour une opération d’entretien, une réparation mécanique ou un changement de pneus ?
Q5.Hors opérations de réparation-collision suite à un accident, de réparation ou de remplacement de vitrage, et de pose d’accessoires type audio, navigation, tuning ou autres.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a pas fréquenté de garage automobile au cours des 24 derniers mois, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q6.Vous avez acheté votre véhicule principal :

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a pas acheté sa voiture, le répondant est redirigé vers la page 9

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q7.En quelle année avez-vous acheté votre véhicule principal ?
Q7.Au format AAAA

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  • Si le répondant a acheté sa voiture neuve, le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour la question ci-dessous, nous allons vous demander l’année de la première mise en circulation de votre véhicule principal.

 

Si vous ne la connaissez pas, elle est indiquée sur la carte grise de votre véhicule, à cet emplacement (ici en 2005) :

Q8.Quelle est l’année de première mise en circulation de votre véhicule ?
Q8.Au format AAAA

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Q9.En moyenne, quel kilométrage parcourez-vous chaque année avec votre véhicule ?
Q9.Si vous êtes plusieurs conducteurs sur le même véhicule, prenez en compte le kilométrage total du véhicule.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q10.Au cours des 24 derniers mois, parmi les opérations suivantes, lesquelles avez-vous réalisées auprès d’un professionnel ?
Q10.Plusieurs réponses possibles

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a fait appel à aucun professionnel, le répondant est redirigé vers la page 47

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q11.Concernant tous les professionnels auxquels vous avez fait appel ces 24 derniers mois, quels critères ont joué un rôle important dans votre décision de choisir ces professionnels plutôt que d’autres ?
Q11.Evaluez l’importance de chacun des critères ci-dessous, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout important (ce critère n’était pas du tout important dans votre décision)
5 = Très important (ce critère était très important dans votre décision)

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout important 2 3 4 5 = Très important Pas concerné(e)

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs entretiens, le répondant est redirigé vers la page 13
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 14
  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

L’entretien :

(simple révision, vidange avec changement des filtres à huile, à air, à carburant ou d’habitacle…)

Q12.Concernant l’entretien, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q12.Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs entretiens, veuillez ne prendre en considération que le dernier entretien en date.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 14
  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

Le remplacement de pièces d’usure :

(plaquettes, disques, amortisseurs, échappement, courroies de distribution ou autres courroies)

Q13.Concernant le remplacement de pièces d’usure, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q13. Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs remplacements, veuillez ne prendre en considération que le dernier remplacement en date.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 15
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

La réparation :

(suite à une panne ou pour remplacer une pièce défectueuse)

Q14.Concernant la réparation, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q14.Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs réparations, veuillez ne prendre en considération que la dernière réparation en date.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 16

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

Le remplacement de pneumatiques :

Q15.Concernant le remplacement de pneumatiques, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q15.Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs remplacements, veuillez ne prendre en considération que le dernier remplacement en date.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

 En règle générale…

Q16.Pour l’entretien et la réparation de votre véhicule, vous faites appel à…
Q16.On considère ici l’ensemble des opérations d’entretien, usure, réparation, pneus

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant fait appel à un même professionnel par type d’opération ou à plusieurs professionnels, le répondant est redirigé vers la page 18

*Etape suivante pour le répondant : Page 19

Q17.Pour quelle(s) raison(s) faites-vous appel à plusieurs professionnels différents, plutôt que de rester toujours fidèle au même ?
Q17.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q18.Comment évaluez-vous votre satisfaction concernant les opérateurs rencontrés lors de ces 24 derniers mois ?
Q18.Donnez votre niveau de satisfaction selon le type d’opérateur rencontré, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout satisfait
5 = Tout à fait satisfait

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout satisfait 2 3 4 5 = Tout à fait satisfait Pas concerné(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q19.Recommanderiez-vous les opérateurs rencontrés lors de ces 24 derniers mois ?
Q19.Indiquez dans quelle mesure vous recommanderiez les opérateurs rencontrés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout recommandable
5 = Tout à fait recommandable

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout recommandable 2 3 4 5 = Tout à fait recommandable Pas concerné(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Habituellement…

Q20.Respectez-vous les intervalles de révision recommandés par le constructeur pour l’entretien de votre véhicule principal ?
Q20.Ex : si le constructeur vous recommande de faire réviser votre véhicule tous les ans, le faites-vous tous les ans ?
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Sur ces deux dernières années…

Q21.En moyenne, quel montant global annuel avez-vous dépensé pour l’entretien et les réparations de votre véhicule principal ?
Q21.On considère ici l’ensemble des opérations d’entretien, usure, réparation, pneus

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’est pas concerné par ces dépenses, le répondant est redirigé vers la page 26

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q22.Comment ont évolué ces dépenses sur ces deux dernières années (par rapport à avant) ?
Q22.Les dépenses effectuées pour mon véhicule principal étaient…

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si les dépenses du répondant ont baissé, le répondant est redirigé vers la page 24

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

Q23.Avez-vous volontairement baissé vos dépenses sur ces deux dernières années ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a baissé volontairement ses dépenses, le répondant est redirigé vers la page 25

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

Q24.De quelle(s) façon(s) êtes-vous parvenu(e) à limiter vos dépenses d’entretien et de réparation ces dernières années ?
Q24.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant l’entretien en période de garantie :

 

La Réglementation Européenne offre la possibilité de faire entretenir son véhicule hors du réseau de la marque pendant la période de garantie constructeur, sans que cette dernière ne puisse être remise en cause.

Q25.Avant de lire le texte ci-dessus, étiez-vous au courant de cette possibilité ?
Q26.Si votre véhicule était actuellement sous garantie constructeur, pourriez-vous décider de le faire entretenir en dehors du réseau de la marque ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q27.Avec votre véhicule principal, vous est-il arrivé de devoir changer de garage en raison du refus du réparateur que vous aviez sélectionné de traiter une opération sur votre véhicule ?
Q27.Si cette situation vous est déjà arrivée plusieurs fois, ne retenez que la plus récente

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a jamais dû changer de garage, le répondant est redirigé vers la page 30

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q28.Pour quelle raison ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q29.A l’origine, quel prestataire devait prendre en charge votre véhicule ?
Q30.Finalement, quel prestataire s’est occupé des réparations de votre véhicule ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Data et véhicules connectés

Définition :

Un véhicule connecté est doté d’un système lui permettant de communiquer avec son environnement et / ou d’envoyer des données à un tiers. Par exemple : le propriétaire, le constructeur, le concessionnaire, une société d’assurance, des services de secours etc. Les données peuvent être communiquées via le smartphone de l’utilisateur ou par un système embarqué dans le véhicule (boitier).

Ces données peuvent être d’ordre sécuritaire, technique, commercial ou d’usage. Les véhicules peuvent être connectés dès l’origine, via des systèmes embarqués par les constructeurs, ou bien en post-montage via des boitiers spécifiques, plus ou moins complexes.

Concernant les données techniques de maintenance et de réparation, le système de communication permet à un réparateur d’être informé en cas de panne, d’entretien à venir ou de défaillance d’un système et d’anticiper les opérations adaptées.

Concernant les données de sécurité, un système d’appel d’urgence vers des services de secours en cas d’accident - appelé e-Call - est obligatoire dans toute voiture neuve depuis le 31 mars 2018. Toutefois, certaines marques ont anticipé cette règlementation depuis quelques années (ex. : Peugeot, Citroën, Opel…).

Q31.Votre véhicule principal est-il actuellement équipé d’un tel système de collecte et de transmission de données ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a fait installer un système du genre ou que ce système a été installé dans son véhicule d’entreprise, le répondant est redirigé vers la page 31
  • Si le répondant a un véhicule équipé d’origine de ce système, le répondant est redirigé vers la page 33

*Etape suivante pour le répondant : Page 35

Q32.Sous quelle forme de boitier ce système se présente-t-il ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q33.Par qui ce boitier a-t-il été installé ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q34.Avez-vous signé un document autorisant la libre utilisation des données transmises par votre véhicule ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q35.Le système de collecte et de transmission de données est-il actif actuellement ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Si vous deviez installer un (nouveau) système de collecte et de transmission de données sur votre véhicule…

Q36.Feriez-vous confiance aux acteurs suivants pour l’installation d’un tel système sur votre véhicule ?
Q36.Indiquez dans quelle mesure vous recommanderiez les opérateurs rencontrés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout confiance
5 = Tout à fait confiance

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout confiance 2 3 4 5 = Tout à fait confiance

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Vous êtes dans une situation où votre véhicule détecte un problème (remplacement de pneumatique, réparation mécanique, révision, etc.), transmet l’information à un réparateur qui vous contacte…

Q37.Pour quel(s) type(s) de réparation vous rendez-vous ou vous rendriez-vous chez ce réparateur ?
Q37.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q38.A qui faites-vous ou feriez-vous le plus confiance pour gérer les données transmises éventuellement par votre véhicule ?
Q38.En fonction du type de données transmises

Table des prestataires

1 = Constructeur
2 = Réseau de concessions de la marque
3 = Réparateurs indépendants (garages indépendants, chaînes de services…)
4 = Compagnies d’assurance
5 = Sociétés d’assistance, services de secours, services publics
6 = Sociétés non-liées à l’automobile (opérateurs téléphoniques, sociétés de traitement de données (Google, Facebook…))
7 = Je souhaite gérer ces données moi-même / je ne souhaite pas qu’elles soient dévoilées à un tiers
1 2 3 4 5 6 7

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a un véhicule équipé d’origine de ce système ou a fait installer un système du genre ou a un véhicule d’entreprise équipé de ce système, le répondant est redirigé vers la page 38

*Etape suivante pour le répondant : Page 40

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner votre degré de satisfaction vis-à-vis de chacun des services liés aux véhicules connectés proposés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

 

1 = Pas du tout satisfait

5 = Tout à fait satisfait

 

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

 

Si vous n’avez pas accès aux services présentés, merci de choisir :

 

Pas accès mais intéressé = Vous n’avez pas accès au service présenté mais vous aimeriez y avoir accès

Pas accès et pas intéressé = Vous n’avez pas accès au service présenté et cela ne vous intéresse pas d’y avoir accès

Q39.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de ceux auxquels vous avez accès :
1 = Pas du tout satisfait 2 3 4 5 = Tout à fait satisfait Pas accès mais intéressé Pas accès et pas intéressé

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q40.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de ceux auxquels vous avez accès ?
1 = Pas du toutsatisfait 2 3 4 5 = Tout à fait satisfait Pas accès mais intéressé Pas accès et pas intéressé

*Etape suivante pour le répondant : Page 42

Votre véhicule n’est pas connecté…

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner votre degré d’intérêt pour avoir accès à chacun des services liés aux véhicules connectés proposés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

 

1 = Pas du tout intéressé

5 = Très intéressé

 

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

Q41.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau d’intérêt vis-à-vis de ceux auxquels vous souhaiteriez avoir accès :
1 = Pas du tout intéressé 2 3 4 5 = Très intéressé

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q42.Pour chacun des services liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer votre niveau d’intérêt vis-à-vis de ceux auxquels vous souhaiteriez avoir accès :
1 = Pas du tout intéressé 2 3 4 5 = Très intéressé

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q43.Pour avoir accès à quelle(s) catégorie(s) de services payez-vous, avez-vous payé ou seriez-vous prêt(e) à payer ?
Q43.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne paie pas, n’a pas payé ou n’est pas prêt à payer pour une catégorie de service, le répondant est redirigé vers la page 45

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q44.Quel montant avez-vous payé/seriez-vous prêt(e) à payer pour connecter votre véhicule (boîtier + pose ou prix de l’option lors de l’achat du véhicule) ?
Q44.Réponse numérique
Q45.Quel montant avez-vous payé/ payez-vous ou seriez-vous prêt(e) à payer pour un abonnement mensuel à ce(s) service(s) ?
Q45.Réponse numérique

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q46.Sur quel(s) support(s) les données transmises par votre véhicule sont-elles affichées ou souhaiteriez-vous qu’elles soient affichées ?
Q46.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour les deux questions suivantes nous vous demanderons de donner le niveau d’importance que vous accordez aux avantages/inconvénients liés aux véhicules connectés, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

 

1 = Avantage / Inconvénient mineur

5 = Avantage / Inconvénient majeur

 

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.

Q47.Pour chacun des avantages liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer le niveau d’importance que vous lui accordez ?
1 = Avantage mineur 2 3 4 5 = Avantage majeur
Q48.Pour chacun des inconvénients liés aux véhicules connectés suivants, veuillez indiquer le niveau d’importance que vous lui accordez ?
1 = Inconvénient mineur 2 3 4 5 = Inconvénient majeur

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q49.D’une manière générale, quel est votre avis sur le véhicule connecté ?
Q49.Réponse facultative
Merci de préciser des points de vue que vous n’avez pas pu aborder dans ce questionnaire jusqu’à présent

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Enfin…

Q50.Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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