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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2557 « Test personnalité ».

Que faites-vous en cas de problèmes ?

Structure du questionnaire :

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Q2.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q2.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Il est important pour moi que les produits et services que j'utilise fonctionnent toujours parfaitement

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Q3.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q3.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Concernant les produits ou services que je possède, s'ils fonctionnent à peu près comme attendu, cela me convient

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q4.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Avoir/utiliser des produits ou services qui ne fonctionnent pas parfaitement ne correspond pas à l'image que je me fais de moi-même

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Q5.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q5.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Si un produit ou service que je possède ne fonctionne pas rigoureusement parfaitement, cela ne me gêne pas forcément

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Q6.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q6.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
J'arrive généralement très bien à résoudre des problèmes liés à des produits ou services sans faire appel au fournisseur

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Q7.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q7.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Je suis fier de moi si j'arrive à résoudre des problèmes avec les produits ou service sans l'aide du fournisseur

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Q8.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q8.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Il m'arrive de prendre le risque de n'arriver à rien ou d'empirer le problème en essayant de résoudre par moi-même des problèmes sur des produits ou services

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Q9.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q9.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Cela m'arrive de me sentir démuni, bloqué face à des produits ou services qui ne fonctionnent pas correctement

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Q10.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q10.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Quand j'ai des problèmes avec des produits ou services, je préfèrerais faire n'importe quoi plutôt que de demander de l'aide au fournisseur

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q11.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q11.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
J'ai tendance à remettre à plus tard le fait de demander assistance au fournisseur pour résoudre des problèmes avec des produits ou services

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q12.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q12.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Si je peux me débrouiller seul, ou que je juge mes problèmes comme peu importants, je n'oserai pas déranger le fournisseur pour lui demander de l'aide

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Q13.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q13.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Quand j'ai des problèmes avec des produits ou services, je suis très gêné(e) à l'idée de demander de l'aide au fournisseur

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Q14.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q14.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Je pense que les services destinés à aider les clients qui ont des problèmes sont efficaces

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Q15.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q15.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Je trouve qu'on résout plus vite ses problèmes avec des produits ou services par soi-même plutôt qu'en faisant appel à l'aide de l'entreprise fournisseur

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Q16.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q16.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Il me semble que les services d'assistance clients sont tous les mêmes, quand vous avez des problèmes, ils vous baladent

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Q17.Dans quelle mesure l’affirmation suivante vous correspond-elle ?

Q17.
Cela (ne) me correspond…

	Pas du tout	Rarement	Pas souvent	Parfois	Souvent	Très Souvent	Parfaitement
Je trouve que bien souvent l'assistance client des fournisseurs n'est pas à la hauteur quand vous avez un problème avec un produit ou service

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant

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