Exemple du questionnaire de l’étude Les sites de vente en ligne

Bonjour,

Ce questionnaire est réalisé dans le cadre d’un travail de recherche académique, initié par un chercheur en marketing.

Il s’agit d’un questionnaire qui recquiert une totale concentration de votre part.

Certaines questions pourront vous paraitre longues et nécessiteront malgré tout que vous y répondiez très sérieusement.

Une fois le questionnaire terminé, c’est le chercheur lui-même qui contrôlera vos réponses et jugera de leur sincérité et de leur cohérence.

Si vos réponses venaient à manquer de sérieux, ou à être considérées comme « douteuses », nous nous réserverons le droit de ne plus vous proposer de questionnaire de ce type à l’avenir.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Le bouton "Suite" apparaîtra dans quelques secondes

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3. Page 3

Partie 1 : Vos habitudes sur internet (1/4) :

Q1.Avez-vous déjà acheté un produit sur les sites de vente en ligne suivants ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON
EBay
Cdiscount
Amazon
Rue du Commerce
FNAC
Price Minister

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a jamais fait d'achat sur Amazon, le répondant est redirigé vers la conclusion

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4. Page 4

Partie 1 : Vos habitudes sur internet (2/4) :

Q2.Quelle(s) application(s) mobile(s) utilisez-vous au quotidien ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON	Ne sait pas
Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Linked In, etc)
Applications de messagerie (Messenger, Whatsapp, WeChat, Skype...)
Applications pratiques (banque, transport en commun, email...)
Applications de loisir (jeux, musique, magazines...)
Applications de shopping (sites e-commerce comme Amazon, applications de ventes privées, courses drive...)
Gestion de la maison (edf, internet, abonnements canal plus, netflix...)
Applications pour le sport (runtastic, polar flow, compteur de pas...)
Application liées à la santé et au bien-être (compteur de calories, applications de recettes...)

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5. Page 5

6. Page 6

Partie 1 : Vos habitudes sur internet (4/4) :

Q4.Quels réseaux sociaux consultez-vous tous les jours sur votre smartphone (via application ou site) ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON	Ne sait pas
Dailymotion
Facebook
Instagram
Linked in
Pinterest
Snapchat
Twitter
Viadeo
Youtube

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Partie 2 : Vos achats sur Amazon (4/6) :

Q8.Quels services Amazon* utilisez-vous ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON	Ne sait pas
Amazon premium (livraison gratuite en un jour ouvré grâce à un abonnement annuel)
Amazon famille (abonnement pour une livraison régulière de produits du quotidien
Amazon premium photo (stockage gratuit et illimité des photos)
Abonnement kindle (achat de livres pour liseuse)
Amazon music (recense toute la musique achetée sur Amazon et vous permet de l'écouter en ligne)
Amazon drive (stockage illimité de photos, vidéos, documents...)
Prime vidéo (sélections de films et séries en exclusivités)

* On entend par «service Amazon» des abonnements ou autres éléments proposés à la vente par le site Amazon lui-même

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11. Page 11

Partie 2 : Vos achats sur Amazon (5/6) :

Q9.Indiquez dans quelle mesure Amazon est une entreprise qui vous est familière :

Q9.
Au sens où vous estimez la connaître, parce que vous êtes abonné à ses services ou parce que vous y avez souvent acheté des produits, ou parce-que vous avez souvent vu des publicités, etc.

	1 = Pas du tout familière	2 = Plutôt pas familière	3 = Ni familière ni pas familière	4 = Plutôt familière	5 = Tout à fait familière

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12. Page 12

Partie 2 : Vos achats sur Amazon (6/6) :

Q10.Etes-vous d’accord ou non avec l’affirmation ci-dessous ?

Ma relation avec Amazon compte beaucoup pour moi.

	1 = Pas du tout d'accord	2 = Plutôt pas d'accord	3 = Ni d'accord ni pas d'accord	4 = Plutôt d'accord	5 = Tout à fait d'accord

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13. Page 13

14. Page 14

Partie 3 : Vous et les pratiques marketing des entreprises en ligne (1/5) :

Nous évoluons dans un contexte où les entreprises proposent de nombreux services en ligne et où elles nous contactent régulièrement (appels, sms, emails...).

Nous allons à présent chercher à comprendre comment vous vous sentez dans cet environnement digital.

Q11.Etes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d’accord
J'ai l'impression de connaître beaucoup de choses sur le digital en général (utilisation des réseaux sociaux, utilisation des applications mobiles, achats en ligne…).
Comparé à la plupart des gens je sais des choses sur le digital en général (utilisation des réseaux sociaux, utilisation des applications mobiles, achats en ligne…).
D'après mes amis je suis quelqu'un qui connaît bien le digital (utilisation des réseaux sociaux, utilisation des applications mobiles, achats en ligne…).

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15. Page 15

Partie 3 : Vous et les pratiques marketing des entreprises en ligne (2/5) :

Q12.Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé(e) par les risques suivants ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout préoccupé(e)	2	3	4	5 = Tout à fait préoccupé(e)
Mes données personnelles sont partagées avec des partenaires sans mon accord.
Mon comportement et mes activités peuvent être surveillés en ligne.
Mes données personnelles sont utilisées pour m'envoyer des offres commerciales.
Mon identité est reconstruite à partir de données personnelles provenant de diverses sources en ligne (historique de navigation, historique d'achat…).
Mes données sont combinées par des algorithmes pour me proposer des offres au plus proche de mes centres d'intérêts.

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16. Page 16

Partie 3 : Vous et les pratiques marketing des entreprises en ligne (3/5) :

Q13.Etes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
Je fais des efforts pour chercher à comprendre les pratiques marketing (pourquoi je reçois tel email de promotion, pourquoi on me recommande tel produit).
Je cherche à comprendre comment fonctionnent les offres personnalisées qui s'affichent lors de ma navigation sur internet.
J'essaie de comprendre pourquoi je reçois un email faisant la promotion du produit que j'ai déjà regardé sur un site.
Je cherche souvent à déchiffrer ce qui se cache derrière les promotions que je reçois.
Je sais quelles sont les astuces pour obtenir une meilleure offre sur internet.
Je connais quelques pratiques utilisées par les entreprises pour nous faire acheter en ligne.
Je sais mieux décoder que les autres les pratiques marketing des entreprises pour nous faire acheter en ligne.

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17. Page 17

Partie 3 : Vous et les pratiques marketing des entreprises en ligne (4/5) :

Q14.Je veux...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
contrôler ce que l'entreprise me propose quand elle me contacte (nouveautés produits, ventes flash, questionnaire de satisfaction, demande d'avis client…).
choisir comment l'entreprise me contacte (notification sur mon smartphone, sms, email, appel…).
contacter l'entreprise quand j'en ai besoin par le moyen que je préfère (appel, email, message sur les réseaux sociaux…).
être celui qui prend contact avec l'entreprise et non pas le contraire.

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18. Page 18

Partie 3 : Vous et les pratiques marketing des entreprises en ligne (5/5) :

Q15.Etes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
Je me sens pris(e) au piège par les pratiques marketing des entreprises en ligne (publicités dans ma navigation, prises de contact régulières, demandes d'informations…).
Je ne perds pas mon temps à lutter contre les pratiques marketing des entreprises en ligne car ça ne changera rien (publicités dans ma navigation, prises de contact régulières, demandes d'informations…).
Je suis impuissant(e) face à l'évolution des pratiques marketing des entreprises (collecte de mes comportements de navigation, collecte de mes informations personnelles…).
La transformation des pratiques marketing des entreprises est inévitable avec le développement d'internet (publicités dans ma navigation, prises de contact régulières, demandes d'informations…).
Je ne lutte pas contre les pratiques marketing des entreprises en ligne car je n'ai aucun pouvoir (publicités dans ma navigation, prises de contact régulières, demandes d'informations…).

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19. Page 19

Partie 4 : Vos perceptions par rapport à Amazon (1/5) :

Nous nous intéressons maintenant spécifiquement au site e-commerce Amazon sur lequel il vous est arrivé de faire des achats (que ce soit sur ordinateur ou sur tablette / smartphone).

Q16.D’après-vous, le site Amazon...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
fait participer ses clients à ses projets
aide ses clients à comprendre le détail des prix de ses services (combien leur coûte la livraison en 1 jour ouvré, la garantie produit, l'emprunt de ebooks, le stockage illimité des photos dans le cloud drive Amazon…)
donne des informations honnêtes concernant son offre sur son site
ne laisse pas les clients publier leurs avis librement sur ses réseaux sociaux (page Facebook, profil Twitter…)
impose ses pratiques marketing (récolte des données personnelles, envoi de promotions par email, affichage de publicités dans la navigation,…) sans demander l'avis à ses clients
sélectionne les avis qu'il diffuse sur son site
est clair sur les prix de ses offres
explique simplement de quels services sont composés ses packs (exemple de l'abonnement premium qui comprend la livraison gratuite en 1 jour ouvré, des ebooks à emprunter gratuitement, un accès prioritaire à certaines ventes, un espace de stockage illimité...)
dialogue avec ses clients

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20. Page 20

Partie 4 : Vos perceptions par rapport à Amazon (2/5) :

Q17.D’après-vous, le site Amazon...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
permet d'utiliser les réseaux sociaux comme outil de service client (pour poser des questions, faire des réclamations...)
vous permet de savoir quelles informations vous concernant il garde dans sa base de données
informe précisément du type de données collectées (données bancaires, de navigation en ligne...)
donne des informations précises sur l'utilisation des données personnelles
informe ses clients qu'il collecte vos données de navigation en ligne pour envoyer des messages personnalisés
permet à ses clients de le contacter librement
informe en temps réel des avantages obtenus en échange de la collecte de vos données
laisse globalement peu de liberté de choix à ses clients
dissimule parfois des informations concernant son offre sur son site

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21. Page 21

Partie 4 : Vos perceptions par rapport à Amazon (3/5) :

Q18.D’après-vous, le site Amazon...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
cache parfois les avis négatifs concernant son offre sur son site
informe en temps réel de la collecte de vos données sur son site internet ou sur son application mobile
propose des informations utiles pour comprendre ce qui est compris dans ses abonnements (exemples d'abonnements : livraison gratuite à l'année, prêt d'ebooks, accès prioritaire à certaines ventes flash...)
met toujours à disposition quelqu'un pour être à l'écoute de ses clients (community manager, service client...)
voit ses clients seulement comme une source de revenus
ne laisse pas leur mot à dire à ses clients
permet à ses clients de participer à l'amélioration de son offre
donne des informations sincères concernant son offre sur son site
collabore avec ses clients sur les réseaux sociaux afin de proposer de meilleures offres

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22. Page 22

Partie 4 : Vos perceptions par rapport à Amazon (4/5) :

Q19.D’après-vous, le site Amazon...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
aide ses clients à comprendre ce qu’ils paient (combien leur coûte la livraison en 1 jour ouvré, la garantie produit, l'emprunt d'ebooks, le stockage illimité des photos dans le cloud drive Amazon…)
donne des informations authentiques concernant son offre sur son site
dit la vérité concernant son offre sur son site
donne des informations précises sur le but de ses prises de contact par email (promotion, nouveauté, offre exclusive...)
informe clairement les clients de leurs droits (rétractation, retours produits...)

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23. Page 23

Partie 4 : Vos perceptions par rapport à Amazon (5/5) :

Q20.J’attends qu’Amazon...

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
fasse preuve de transparence envers ses clients
gère de façon transparente sa relation avec ses clients (contacts par emails, appels, sms…)
soit transparent avec ses clients lorsqu'il y a un problème dans la commande
soit transparent sur ses pratiques marketing (utilisation des données personnelles des clients, publicité ciblée en fonction de leurs intérêts, suivi de leur navigation…)

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24. Page 24

Partie 5 : Votre attitude et vos actions vis-à-vis d'Amazon (1/4) :

Dans cette dernière partie, nous nous intéressons toujours au site e-commerce Amazon.

Q21.Que pensez-vous d'Amazon ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
Je pense que le produit promis correspondra au descriptif présenté par Amazon.
Je pense que les informations données sur les produits proposés sont fiables.
Je peux avoir confiance dans la qualité des produits et services offerts par Amazon.
Sur le site Amazon je suis rassuré(e) par la sécurisation du paiement.
Sur le site Amazon, je crois que mes données personnelles et financières sont protégées.
Je peux acheter sur le site Amazon en toute sécurité.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

25. Page 25

Partie 5 : Votre attitude et vos actions vis-à-vis d'Amazon (2/4) :

Q22.Que pensez-vous d'Amazon ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
Amazon est expert dans le domaine de la vente en ligne.
Amazon est compétent dans son domaine d'activité.
Je peux compter sur Amazon pour livrer ma commande dans les délais promis.
Je pense qu'Amazon montre de l'intérêt pour les problèmes de ses clients.
En cas de problème, je pense qu'il est facile de faire une réclamation auprès d'Amazon.

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26. Page 26

Partie 5 : Votre attitude et vos actions vis-à-vis d'Amazon (3/4) :

Q23.Aujourd'hui ou demain, quelles sont les actions que vous êtes prêt(e) ou que vous seriez prêt(e) à réaliser envers Amazon ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON	Je ne sais pas
Défendre Amazon sur internet (réseaux sociaux, blogs, forums)
Utiliser les objets connectés d'Amazon comme Amazon echo (assistant vocal intelligent) ou le Dash bouton (bouton de commande connecté)
Répondre aux sollicitations d'Amazon (questionnaire de satisfaction, avis sur le produit…)
Ecrire des avis pour aider les autres clients dans leur choix sur Amazon
Autoriser Amazon à me proposer des produits et services qui pourraient me plaire

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27. Page 27

Partie 5 : Votre attitude et vos actions vis-à-vis d'Amazon (4/4) :

Q24.Aujourd'hui ou demain, quelles sont les actions que vous êtes prêt(e) ou que vous seriez prêt(e) à réaliser envers Amazon ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON	Je ne sais pas
Autoriser Amazon à partager mes données personnelles à ses partenaires
M'intéresser aux autres services proposés par Amazon (abonnement livraison premium, amazon prime video, ventes flash, abonnement kindle…)
Aider les autres clients lorsqu'ils ont des questions sur le forum Amazon
Parler d'Amazon à mon entourage
M'abonner à la newsletter Amazon pour recevoir les bons plans et les nouveautés

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