Exemple du questionnaire de l’étude Société de nettoyage spécialisée dans l’entretien écologique

Q1.Vous êtes :

Q1.
(Si vous cumulez plusieurs statuts, ne cochez que votre statut principal)

	Agriculteur
	Chef d’entreprise (dont auto-entrepreneur)
	Commerçant
	Artisan
	Profession libérale
	Cadre dirigeant
	Autre salarié (cadre, agent de maîtrise, employé, ouvrier)
	Sans emploi (dont étudiant et retraité)
	Autre

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Si le répondant n'est pas chef d'entreprise, commerçant, artisan, profession libérale ou cadre dirigeant, le répondant est redirigé vers la conclusion

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2. Page 2

Vous dirigez une entreprise…

Q2.Quel est le (principal) secteur d’activité de votre entreprise ?

	Administration
	Agriculture
	Banque, Assurance, Finance
	BTP, Construction
	Commerce ambulant (sur marché)
	Commerce et réparation sédentaire (local fixe)
	Concepteurs multimédia, agences web, publicité ou marketing en ligne
	E-commerce
	Education, formation
	Hôtellerie (café, hôtel, restaurant)
	Immobilier
	Industrie
	Santé et action sociale
	Services aux particuliers
	Services aux entreprises
	Services informatiques et développement de logiciels
	Télécommunications
	Transport
	Autre secteur, précisez :

Q3.A ce jour, combien de salariés compte votre entreprise ?

	0, je suis seul(e)
	Moins de 5 salariés
	Entre 5 et 9 salariés
	Entre 10 et 19salariés
	Entre 20 et 49 salariés
	Entre 50 et 100 salariés
	Plus de 100 salariés

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3. Page 3

Q4.Vous arrive-t-il de recevoir des clients dans les locaux de votre entreprise ?

	Oui, tous les jours ou presque
	Oui, souvent
	Oui, parfois
	Non, jamais
	Je n’ai pas de locaux d’entreprise (je travaille depuis mon domicile, en télétravail…)

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Si le répondant n'a pas de locaux d'entreprise, le répondant est redirigé vers la page 5

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4. Page 4

Concernant le nettoyage de vos locaux professionnels…

Q5.Qui s’occupe principalement (le plus souvent) du nettoyage de vos locaux professionnels ?

	Moi-même
	Un ou plusieurs de mes salariés
	Un professionnel certifié (ex : société spécialisée)
	Autre, précisez :

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Si le répondant fait appel à un professionnel certifié, le répondant est redirigé vers la page 10

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5. Page 5

Concernant votre situation…

Q6.Vous vivez :

	Seul(e), sans enfant
	Seul(e), avec enfant(s)
	En couple, sans enfant
	En couple, avec enfant(s)
	En colocation
	Chez mes parents, ma famille

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Si le répondant vit en colocation, chez ses parents ou dans sa famille, le répondant est redirigé vers la conclusion

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6. Page 6

Q7.Vous résidez dans :

	Une maison, avec jardin ou cour
	Une maison, sans extérieur
	Un appartement, avec terrasse ou balcon
	Un appartement, sans extérieur
	Un autre type de résidence

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Si le répondant vit dans un appartement avec terrasse ou balcon ou dans un appartement sans extérieur, le répondant est redirigé vers la conclusion

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7. Page 7

Q8.Vous êtes :

	Propriétaire de ce logement
	Locataire de ce logement
	Hébergé(e) à titre gratuit

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Si le répondant n'est pas proprietaire de son logement, le répondant est redirigé vers la conclusion

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8. Page 8

Concernant le nettoyage de votre maison…

Q9.Faites-vous actuellement appel à une personne (extérieure à votre foyer) que vous rémunérez pour le nettoyage de votre maison ?

	Oui
	Non

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Si le répondant fait appel à une personne (extérieure à son foyer), le répondant est redirigé vers la page 9

*Etape suivante pour le répondant : Page 11

9. Page 9

Pour la question suivante :

Si vous faites appel à plusieurs personnes, ne prenez en compte que celle qui vous aide le plus souvent.

Q10.Il s’agit d’…

	une personne de mon entourage (famille, ami…)
	une autre personne qui a besoin d’un complément de revenus (ex : étudiante)
	un professionnel certifié (ex : société spécialisée)
	une association, précisez :
	un autre prestataire, précisez :

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Si le répondant fait appel à un professionnel certifié, le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page 11

10. Page 10

Q11.Globalement, êtes-vous satisfait(e) du/des professionnel(s) certifié(s) qui s’occupe(nt) du nettoyage ?

	Très satisfait(e)
	Plutôt satisfait(e)
	Plutôt pas satisfait(e)
	Pas du tout satisfait(e)

Q12.Pour quelle(s) raison(s) ?

Q12.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Les produits verts ou écolabellisés

Les études réalisées par des organismes spécialisés montrent des résultats inquiétants concernant les effets des produits d’entretien classiques sur l’environnement. La plupart de ces produits de nettoyage chimiques représentent aussi des facteurs importants de risque pour certains cancers et des malformations congénitales (faciales, urinaires, rénales…).

Il existe pourtant des produits d'entretien respectueux de l'environnement, composés de matières premières renouvelables et végétales (appelés « produits verts »). Ces détergents, tout aussi efficaces, garantissent une biodégradabilité maximale et l’absence de composants chimiques.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Le Projet :

Il s’agit de la création d’une société de nettoyage spécialisée dans l’entretien écologique, proposant un nettoyage intérieur et extérieur avec des produits d’entretien verts uniquement (et non des produits « chimiques »).

Q13.A la lecture de ces quelques lignes, pourriez-vous faire appel à cette société spécialisée pour le nettoyage (écologique) intérieur et/ou extérieur ?

	Oui, très certainement
	Oui, je pense
	Non, je ne pense pas
	Non, certainement pas

Q14.Pour quelle(s) raison(s) ?

Q14.(Réponse non obligatoire)

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Si le répondant ne ferait pas appel à cette société spécialisée, le répondant est redirigé vers la page 18
Si le répondant est dirigeant, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Page 14

13. Page 13

Plus précisément…

Q15.Vous seriez susceptible de faire appel à cette société d’entretien écologique pour faire nettoyer :

Q15.(Plusieurs réponses possibles)

Intérieur :
	Sols
	Murs
	Plafonds
	Cuisine, salle de repos
	Robinetterie
	Sanitaires
	Bureaux
	Vitres
	Moquettes
	Autre(s) en intérieur, précisez :

Extérieur :
	Parkings
	Espaces verts
	Cages d’escaliers
	Vitreries
	Autre(s) en extérieur, précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

14. Page 14

Plus précisément…

Q16.Vous seriez susceptible de faire appel à cette société d’entretien écologique pour faire nettoyer avant tout :

Intérieur :
	Chambres
	WC
	Moquettes
	Cuisine
	Grenier
	Cave
	Autre(s) en intérieur, précisez :

Extérieur :
	Espaces verts
	Piscine
	Garage
	Autre(s) en extérieur , précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Q17.A quelle fréquence moyenne souhaiteriez-vous que les techniciens de cette société spécialisée interviennent ?

	Plus de 3 fois / semaine
	3 fois / semaine
	2 fois / semaine
	1 fois / semaine
	Tous les 15 jours
	Moins souvent

Q18.A quel(s) jour(s) de la semaine souhaiteriez-vous que ces techniciens interviennent ?

Q18.(Plusieurs réponses possibles)

En semaine = entre le lundi et le vendredi

En semaine :
	En semaine, tôt le matin (avant 9h)
	En semaine, le matin (9h-12h)
	En semaine, le midi (12h-14h)
	En semaine l’après-midi (14h-18h)
	En semaine, le soir (18h-20h)
	En semaine, tard le soir (après 20h)

Le samedi :
	Le samedi, tôt le matin (avant 9h)
	Le samedi matin (9h-12h)
	Le samedi midi (12h-14h)
	Le samedi après-midi (14h-18h)
	Le samedi soir (18h-20h)
	Le samedi, tard le soir (après 20h)

Autre :
	Autre(s) moment(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

Q19.Concernant la qualité des services, qu’attendriez-vous principalement de cette société spécialisée ?

Q19.(4 réponses maximum)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Des techniciens polis, agréables
	Des prix abordables
	Du travail bien fait
	Du travail efficace, rapide
	Des horaires adaptés à mon planning
	Une flexibilité dans le travail (une aide adaptée à mes besoins du moment)
	Des techniciens ponctuels (qui arrivent à l’heure prévue)
	Autre(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

17. Page 17

Par rapport à un service de nettoyage classique…

Q20.Quel surcoût accepteriez-vous de payer en plus pour un service de nettoyage écologique, soucieux de l’environnement et de votre santé ?

	Moins de 5% en plus (par rapport à un service d’entretien non écologique)
	Entre 5% et 19%
	Entre 20% et 34%
	Entre 35% et 50%
	Plus de 50% en plus (par rapport à un service d’entretien non écologique)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18. Page 18

Q21.Enfin, pourriez-vous (également) être intéressé(e) par la vente de produits d’entretien écologiques (que vous pourriez par exemple utiliser vous-même entre deux passages des techniciens) ?

	Très intéressé(e)
	Plutôt intéressé(e)
	Plutôt pas intéressé(e)
	Pas du tout intéressé(e)

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant

Nouveau service dans votre région

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