Exemple du questionnaire de l’étude Commerçants et services mobiles

Parlons de vos opérations de communication et de promotion en tant que commerçant(e)

Q2.Vous réalisez des actions de communication par :

	Jamais	1 à 3 fois par an	4 à 7 fois par an	8 à 11 fois par an	Plus de 12 fois par an
de la publicité média (presse, radio, cinéma)
de la publicité par internet (emails, bannières, mots-clés)
une présence sur les réseaux sociaux
de la publicité sur smartphone (SMS, usage d’une application)
des prospectus

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4. Page 4

Q3.Vous réalisez des actions de promotion sous la forme :

	Jamais	1 à 3 fois par an	4 à 7 fois par an	8 à 11 fois par an	Plus de 12 fois par an
de réductions de prix
de soldes ou ventes privées
de bons plans par des sites d’achat groupés (Groupon, etc.)
de bons de réductions
d’offres de remboursement
d’opérations de fidélisation

Q4.Pour faire ces actions promotionnelles, vous utilisez un prestataire

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5. Page 5

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q5.Avec ces actions promotionnelles, vos objectifs sont de :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
vous faire connaître
stimuler vos ventes, d’écouler vos stocks
fidéliser vos clients
recruter de nouveaux clients

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6. Page 6

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q6.Selon vous, ces actions promotionnelles sont en général efficaces

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
pour obtenir de nouveaux clients
pour augmenter le panier moyen
pour développer votre notoriété
fidéliser vos clients

Q7.Selon vous, une application mobile pourrait vous aider dans la réalisation de ces objectifs promotionnels

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7. Page 7

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q8.En tant que commerçant(e), vous adopteriez une application mobile qui aurait les fonctionnalités pour :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord	Pas concerné
créer une fiche d’information sur votre commerce
encaisser les achats de vos clients (paiement sans contact)
dématérialiser vos cartes de fidélité
mener des campagnes de marketing ciblé
envoyer des coupons promotionnels

Q9.En tant que commerçant(e), vous adopteriez une application mobile qui aurait les fonctionnalités pour :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord	Pas concerné
géolocaliser des clients à l’extérieur de votre magasin
géolocaliser des clients à l’intérieur de votre magasin
recueillir des avis formulés par le client sur son expérience en magasin
obtenir des tableaux de bord et reporting pour piloter votre activité

Q10.En tant que commerçant(e), vous adopteriez une application mobile qui aurait les fonctionnalités pour

collecter des informations sur votre clientèle en termes de :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord	Pas concerné
Nombre de visites avec achat et sans achat
Panier moyen
Profil des clients (récence, fréquence, montant, CSP, âge, genre, centres d’intérêts)

Q11.En tant que commerçant(e), vous adopteriez une application mobile qui combinerait toutes les possibilités ci-dessus

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8. Page 8

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q12.Au-delà de ces services, de manière générale, en tant que commerçant

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
Vous êtes attentif aux avis publiés sur internet à propos de votre commerce
Vous voyez la publication d’avis sur internet comme un danger
Vous voyez la publication d’avis sur internet comme une opportunité
Vous voyez un intérêt à connaître le parcours de vos clients dans votre magasin

Q13.Au-delà de ces services, de manière générale, en tant que commerçant

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
Vous pensez que la géolocalisation du client en magasin est utile
Vous pensez que la géolocalisation de votre commerce est utile
Vous pensez que la géolocalisation pourrait vous permettre de capter des clients de passage
Vous pensez que la géolocalisation est intrusive

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9. Page 9

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q14.Avec certaines applications sur smartphone, les consommateurs peuvent désormais régler leurs achats en magasin. Cette solution de paiement est selon vous :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
Bien connue des commerçants aujourd’hui
Sécurisée
Susceptible d’accroître la rapidité de l’opération de paiement
Facile à utiliser pour vous
Facile à utiliser pour le consommateur

Q15.Avec certaines applications sur smartphone, les consommateurs peuvent désormais régler leurs achats en magasin. Cette solution de paiement est selon vous :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
Une solution complémentaire aux solutions de paiement existantes
Une solution de substitution à la carte bancaire
Une solution de substitution au chèque
Une solution de substitution au paiement en liquide
Une solution pour fluidifier le paiement aux moments de pointes
Coûteuse, par rapport aux autres solutions de paiement

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10. Page 10

Veuillez donner votre degré d'accord avec les affirmations suivantes :

Q16.Différentes formules de facturation de ces services promotionnels sur une application mobile existent. Lesquelles, parmi les suivantes, vous semblent les plus adaptées :

	Pas d’accord	Plutôt pas d’accord	Ni d’accord Ni pas d’accord	Plutôt d’accord	D’accord
un abonnement annuel pour des services permanents apportés par l’application (fiche de présentation du commerce, géolocalisation, gestion de la carte de fidélité)
un montant fixe par opération promotionnelle
un abonnement à l’année pour l’ensemble des opérations promotionnelles
un abonnement + un montant variable selon les opérations promotionnelles réalisées quelle que soit son efficacité
un abonnement + un montant par opération promotionnelle différent selon l’efficacité de cette promotion

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Pour terminer, quelques informations sur votre activité :

Q29.Votre commerce est de type :

Q30.Vous êtes :

	Indépendant
	Franchisé
	Succursaliste

Q31.Appartenez-vous à une association de commerçants ?

	Oui
	Non

Q32.En quelle année votre point de vente a-t-il été créé ?

Q33.De combien de salariés se compose votre commerce ?

Q34.Connaissez-vous le panier moyen d'un client dans votre commerce ?

	Oui
	Non

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