Exemple du questionnaire de l’étude Assistance et dépannage informatique

Q3.En général, à qui faites-vous appel ou feriez-vous appel pour faire réparer l’un de vos matériels informatiques ?

Q3.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	A un ami, un membre de la famille ou un collègue qui s’y connait
	Je consulte des forums ou blogs sur Internet pour trouver la solution
	A un professionnel indépendant du dépannage informatique
	Au magasin dans lequel j’ai acheté le matériel informatique (SAV)
	Au fabricant de mon matériel informatique (Dell, Sony, Acer, HP, Samsung, Apple…)
	Autre(s), précisez :
	A personne, je sais me débrouiller tout(e) seul(e)

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a fait ou ferait appel à un professionnel (indépendant, SAV, fabricant), le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page 8

4. Page 4

Q4.Si vous deviez prochainement faire réparer l’un de vos matériels informatiques par un professionnel (indépendant, SAV ou fabricant), sur quel(s) critère(s) le choisiriez-vous ?

Q4.Classez les critères suivants de 1 à 8, 1 étant le critère le plus important et 8 étant le critère le moins important.

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Rapidité d’intervention
	Possibilité d’intervention à mon domicile
	Prix de l’intervention
	Recommandations de ce professionnel par un proche
	Bonne impression au premier contact (donne confiance)
	Professionnel rattaché à un magasin ou une marque connu(e) (SAV, fabricant)
	Bonne réputation sur Internet
	Professionnel référencé sur l’annuaire des Pages Jaunes

Q5.Y a-t-il d’autres critères qui pourraient déterminer votre choix du professionnel ?

	Oui, le(s) critère(s) suivant(s) :
	Non, il n’y a pas d’autres critères

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

6. Page 6

7. Page 7

Q8.Ce(s) professionnel(s) est (sont) intervenu(s) :

Q8.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	A mon domicile
	Dans ses locaux
	Autre(s), précisez :

Q9.Pour quel(s) matériel(s) informatique(s) avez-vous fait appel à ce(s) professionnel(s) ?

Q9.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q10.Quel était le prix moyen pour une intervention de ce(s) professionnel(s) ?

Q11.Dans l’ensemble, avez-vous été satisfait(e) de l’intervention de ce(s) professionnel(s) ?

	Très satisfait(e)
	Plutôt satisfait(e)
	Plutôt pas satisfait(e)
	Pas du tout satisfait(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q15.Quel prix maximum seriez-vous prêt(e) à payer pour que ce professionnel répare votre :

	Je ne suis pas intéressé(e) / Je n’en ai pas	Moins de 50€	Entre 50 et 74€	Entre 75 et 99€	Entre 100 et 149€	Entre 150 et 200€	Plus de 200€
Ordinateur de bureau :
Ordinateur portable :
Tablette numérique :
Smartphone :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'est pas intéressé pour une réparation de son ordinateur de bureau ou ne possède pas d'ordinateur de bureau, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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