Exemple du questionnaire de l’étude Dépannage et assistance informatique

Q2.En général, à qui faites-vous ou feriez-vous appel en cas de problème informatique ?

Q2.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	A un ami, un membre de la famille ou un collègue qui s’y connait
	Je consulte des forums ou blogs sur Internet pour trouver la solution
	A un professionnel du dépannage informatique
	Au magasin dans lequel j’ai acheté l’ordinateur
	Au fabricant de mon ordinateur (Dell, Sony, Acer, Toshiba, HP, Apple…)
	Autre(s), précisez :
	A personne, je sais me débrouiller tout seul

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant fait ou serait susceptible de faire appel à un professionnel du dépanage informatique, le répondant est redirigé vers la page 5
Si le répondant ne ferait appel à personne, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

4. Page 4

5. Page 5

Q5.Dans quel(s) cas, avez-vous fait ou feriez-vous appel à un dépanneur informatique?

Q5.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Mon matériel est hors garantie
	Je n’arrive pas à trouver la solution par moi-même
	Je ne connais rien en informatique, je préfère faire appel à un professionnel
	C’est urgent, je dois retrouver mon système opérationnel le plus vite possible
	Je n’ai pas le temps ni l’envie de m’en occuper
	Autre(s), précisez :

Q6.Utilisez-vous ou utiliseriez-vous Internet pour rechercher un professionnel du dépannage informatique ?

	Oui, certainement
	Oui, peut-être
	Non, jamais

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'utiliserait pas Internet pour rechercher un tel professionnel, le répondant est redirigé vers la page 7

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q7.En général, sur Internet, vous faîtes des recherches sur…

Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Les pages jaunes (version Internet)
	Des moteurs de recherches (Google, Bing…)
	Des forums et blogs
	Des annuaires de professionnels en ligne, précisez le ou lesquels :
	Des sites comparateurs, précisez le ou lesquels :
	Des réseaux sociaux (Facebook, Google+, Viadeo…), précisez le ou lesquels :
	Autre(s), précisez :

Q8.Pour trouver un dépanneur informatique, quels sont les 3 premiers Mots clés que vous taperiez sur Internet ? Mot Clé 1 :

Q9.Pour trouver un dépanneur informatique, quels sont les 3 premiers Mots clés que vous taperiez sur Internet ? Mot Clé 2 :

Q10.Pour trouver un dépanneur informatique, quels sont les 3 premiers Mots clés que vous taperiez sur Internet ? Mot Clé 3 :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q11.Si un site Internet spécialisé en dépannage informatique et répertoriant des professionnels du secteur voyait le jour, quel(s) type(s) de service(s) souhaiteriez-vous utiliser sur ce site ?

Q11.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion