Exemple du questionnaire de l’étude Médiation Organisationnelle

Concernant votre activité professionnelle :

Q1.Votre expérience dans votre fonction actuelle est :

	Inférieure à 5 ans
	De 5 à 9 ans
	De 10 à 14 ans
	De 15 ans ou plus

Q2.Vous répondez au présent questionnaire en tant que :

	Commanditaire, c'est-à-dire la personne qui commande une médiation et qui choisit le médiateur
	Partie prenante, c'est à dire que vous avez participé à une médiation
	Manager opérationnel, c'est à dire que vous sollicitez une médiation pour vos collaborateurs (individus ou équipes)
	Prescripteur, c'est à dire que êtes amené(e) à solliciter des médiations pour des salariés (individus ou équipes) qui ne font pas partie de votre équipe
	Médiateur, c'est-à-dire le tiers de confiance choisi par le commanditaire pour mener une médiation

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Si le répondant répond en tant que prescripteur, le répondant est redirigé vers la page 3
Si le répondant répond en tant que médiateur, le répondant est redirigé vers la page 4
Si le répondant répond en tant que commanditaire, le répondant est redirigé vers la page 8

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3. Page 3

4. Page 4

Q4.En tant que médiateur, vous intervenez plus précisément comme :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q5.En tant que médiateur, vous justifiez d'une formation en médiation d'une durée :

Q6.Votre formation en médiation date de :

	Moins de 5 ans
	5 à 10 ans
	11 à 15 ans
	Plus de 15 ans

Q7.Et vous justifiez d'une expérience en médiation de :

	Moins de 5 ans
	5 à 10 ans
	11 à 15 ans
	Plus de 15 ans

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Q15.En tant que commanditaire ou prescripteur, combien de médiations commandez-vous ou prescrivez-vous par an ?

	Moins de 5 / an
	De 5 à 10 / an
	De 11 à 15 / an
	Plus de 15 / an

Q16.De quelle nature étaient les médiations que vous avez commandées ou prescrites en tant que commanditaire ou prescripteur ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Il s'agissait de médiations individuelles exclusivement
	Il s'agissait de médiations collectives exclusivement
	Il s'agissait soit de médiations individuelles, soit de médiations collectives

Q17.Par qui étaient menées les médiations que vous avez commandées ou prescrites en tant que commanditaire ou prescripteur ?

	Par un seul médiateur
	Par au moins deux médiateurs

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

10. Page 10

Q20.Les changements au sein de votre organisation sont-ils suffisamment anticipés, accompagnés, et clairement expliqués aux salariés ?

	NON Jamais	PLUTOT NON Parfois	PLUTOT OUI Souvent	OUI Toujours

Q21.Lorsque les salariés rencontrent des difficultés dans leur travail, ils peuvent facilement obtenir de l'aide ou un soutien de la part :

Q21.Plusieurs réponses sont possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q22.Comment la médiation organisationnelle s'intègre-t-elle aux pratiques existantes de résolution de conflits au sein de votre organisation ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	C'est une alternative à l'arbitrage hiérarchique (décision prise par les N+..)
	C'est une alternative à la conciliation prud'homale
	C'est une alternative à la formation sur la gestion de conflit
	C'est une alternative à l'accompagnement managérial des situations délicates (coaching, …)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Q23.Si vous étiez confronté(e) à une situation de conflit interne, qu'est-ce qui pourrait vous convaincre de la pertinence de la médiation organisationnelle ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout convaincant	Pas convaincant	Convaincant	Très convaincant	Extrêmement convaincant
La preuve des effets :
Le prix :
La formation du médiateur :
Le professionnalisme du médiateur :
La rapidité :
L'implication des parties :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Q24.Pour chacune des phrases suivantes, indiquez si elle représente pour vous une attente prioritaire de la mise en œuvre d'une médiation organisationnelle :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout prioritaire	Pas prioritaire	Prioritaire	Très prioritaire	Extrêmement prioritaire
La résolution de conflits relationnels internes :
L'amélioration du climat social au sein de l'organisation :
La réduction du nombre de procédures et de contentieux liés aux relations de travail :
La prévention des RPS (Risques Psycho Sociaux) :
L'augmentation de la performance individuelle et collective :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

Q25.Vous attendez d'un médiateur qu'il garantisse avant tout :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	NON, pas du tout	NON, plutôt pas	OUI, plutôt	OUI, tout à fait
La confidentialité :
Sa neutralité :
Son indépendance :
Son impartialité :
Son professionnalisme :
Son éthique :
La paix sociale :
L'équité :

Q26.Si vous avez d'autres attentes vis-à-vis du médiateur, veuillez les indiquer ci-dessous svp :

Q26.Réponse facultative

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Q27.En général, quels sont les prescripteurs pour la mise en oeuvre d'une médiation organisationnelle au sein de votre organisation ?

Q27.Plusieurs réponses possibles

Q28.Quels sont les contextes au cours desquels on a le plus souvent recours à la médiation organisationnelle au sein de votre organisation ?

Q28.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q29.Vous diriez alors que ces conflits révèlent :

Q29.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	L'absence de clarté sur la définition des rôles des personnes
	L'absence de clarté quant à l'attribution des domaines de responsabilités des personnes
	Une défaillance managériale
	Des incompatibilités inter-personnelles
	Autre(s), précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Q30.Comment qualifieriez-vous le management de votre organisation ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	NON, pas du tout	NON, plutôt pas	OUI, plutôt	OUI, tout à fait
C'est un management inspirant :
C'est un management exemplaire :
C'est un management facilitateur :

Q31.Les salariés reçoivent-ils un soutien de la part de l'encadrement ?

	NON Jamais	PLUTOT NON Parfois	PLUTOT OUI Souvent	OUI Toujours

Q32.Règne-t-il un climat de courtoisie et de respect mutuel entre les salariés de l'organisation ?

	NON Jamais	PLUTOT NON Parfois	PLUTOT OUI Souvent	OUI Toujours

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

Q33.Vous constatez le plus souvent des relations de travail marquées par :

	de la rivalité	de l'indifférence	de l'entraide

Q34.Entre collègues, les relations sont globalement :

	formidables	cordiales	sans affect	tendues	violentes

Q35.D'après vous, par rapport à il y a 5 ans, les relations de travail sont plutôt :

	moins bonnes	identiques	meilleures

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

17. Page 17

Q36.Selon vous, combien de fois par an votre organisation fait-elle appel à la médiation organisationnelle ?

	Moins d'une médiation par an
	Entre 1 et 4 médiations par an
	Entre 5 et 9 médiations par an
	Entre 10 et 19 médiations par an
	Entre 20 et 29 médiations par an
	Entre 30 et 39 médiations par an
	Entre 40 et 50 médiations par an
	Plus de 50 médiations par an

Q37.A votre connaissance, qui mène les médiations organisationnelles au sein de votre organisation ?

Q37.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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18. Page 18

Q38.Vous avez participé à une médiation en tant que partie prenante, quelle note pourriez-vous attribuer à chacune des différentes phases du processus de médiation déroulées par le médiateur :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Inexistant	Pas conforme aux attentes	Conforme aux attentes	Au-delà des attentes
La présentation du processus de médiation :
Les entretiens individuels que vous qualifieriez de :
La durée des entretiens individuels :
L'utilité des entretiens individuels :
Le respect des parties au cours des entretiens individuels :
Le caractère bienveillant des entretiens individuels :
Le caractère apaisant des entretiens individuels :
L'utilité des réunions plénières :
L'efficacité des réunions plénières :

Q39.Pour les médiations organisationnelles que vous avez menées, prescrites, commandées ou auxquelles vous avez participées en tant que partie prenante, quels sont tous les documents qui ont été produits ?

Q39.Plusieurs réponses possibles

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	La note interne d'information sur la médiation
	Le code déontologique et professionnel de la médiation
	La saisine par le commanditaire
	La lettre d'invitation à la médiation
	Les exposés préalables des parties de leur vision personnelle et confidentielle du différend
	Le pacte de médiation signé par les parties et le médiateur
	Le protocole d'accord signé par les parties
	Le rapport de médiation remis au commanditaire par le médiateur
	Le compte-rendu de suivi de la médiation remis au commanditaire par le médiateur

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19. Page 19

Q40.A l'issue des médiations organisationnelles que vous avez menées, prescrites, commandées ou auxquelles vous avez participées en tant que partie prenante, quel est le pourcentage qui ont abouti à un accord ?

Q40.Le total des réponses doit être égal à 100%

	0%	10%	20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%	100%
Part des médiations ayant abouti à un accord :
Part des médiations ayant abouti à un accord partiel :
Part des médiations n'ayant abouti à aucun accord :

Total = 0%

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20. Page 20

Q41.Vous êtes un commanditaire ou un prescripteur de médiation organisationnelle au sein de votre organisation, quel retour avez-vous des parties prenantes quant au déroulement du processus de médiation ?

	Mauvais	Plutôt mauvais	Ni mauvais, ni bon	Plutôt bon	Très bon

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

21. Page 21

Q42.Selon vous, quel est à ce jour le pourcentage de médiations organisationnelles qui ont abouti à une amélioration des relations de travail ?

Q43.Selon vous, l'ensemble des entretiens individuels et réunions plénières a permis de :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	Tout à fait d'accord
Prendre en compte les points de vue réciproques :
Reconnaître les besoins et intérêts des différentes parties :
Faciliter l'expression :
Favoriser l'implication des parties :

Q44.Selon vous, quel impact ont eu les médiations organisationnelles mises en œuvre au sein de votre organisation sur les points suivants ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Aucun impact positif	Impact positif modéré	Fort Impact positif	Très fort impact positif
Efficacité collective :
Dynamisme collectif :
Prévention des risques psycho-sociaux :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

22. Page 22

Q45.Si la situation conflictuelle ne s'est pas réglée à l'occasion de la médiation organisationnelle, c'est selon vous à cause :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	du processus de médiation qui n'était pas adapté à la problématique
	d'une des parties qui a changé d'avis et s'est retirée
	des difficultés rencontrées pour organiser les réunions de médiation
	du médiateur qui n'est pas parvenu à faire émerger un accord
	de l'accord qui n'a pas pu se mettre en oeuvre
	d'une des parties qui a été mutée en cours de médiation
	d'une mesure organisationnelle qui a permis de régler le différend
	du différend a été résolu par un autre moyen, précisez comment :
	Cette situation n'est jamais arrivée au sein de mon organisation (la médiation a toujours réglé les différends)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

23. Page 23

24. Page 24

25. Page 25

Q49.Durant le processus de médiation, quelle fut l'action du médiateur ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	Tout à fait d'accord
Le médiateur a laissé chacune des parties s'exprimer librement :
Le médiateur a fait preuve de bienveillance :
Le médiateur a fait preuve d'écoute :
Le médiateur a fait preuve d'empathie :
Le médiateur a su rester neutre :
Le médiateur a fait preuve d'impartialité :
Le médiateur a garanti la confidentialité :
L'indépendance du médiateur est restée intacte :
Le médiateur a orienté les échanges :

Q50.Quels ont été les impacts de la (des) médiation(s) organisationnelle(s) mise(s) en oeuvre dans votre organisation ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	Tout à fait d'accord
Diminution de l’absentéisme :
Amélioration du climat social :
Diminution du turn-over :
Diminution des signalements de Risques Psycho-Sociaux :
Amélioration du baromètre du bien-être-au-travail :
Identification et levée des conflits cachés résiduels :
Restauration du soutien social :
Diminution du niveau de résurgence de conflits :
Diminution des tensions relationnelles :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

26. Page 26

Q51.Pour quelles raisons recommanderiez-vous la mise en œuvre d'une médiation organisationnelle lors de l'émergence de conflits ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	Pas du tout d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	Tout à fait d'accord
La médiation est un moyen efficace de résoudre les conflits organisationnels :
La médiation est un bon outil pour prévenir les conflits relationnels :
La médiation aide les parties à résoudre les conflits individuels :
La médiation présente un bon ratio bénéfices/coûts par rapport aux autres modes de résolution de conflits :
La médiation est plus rapide :
La médiation est plus souple :
La médiation est moins onéreuse :
La médiation est plus respectueuse des parties :
La médiation est plus adaptée :

Q52.S'il y a d'autres raisons pour lesquelles vous recommanderiez la mise en oeuvre d'une médiation organisationnelle, veuillez les indiquer ci-dessous svp :

Q52.Réponse facultative

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

27. Page 27

28. Page 28

29. Page 29

Q55.Pour amorcer et/ou intensifier le développement de la médiation organisationnelle au sein de votre organisation, vous souhaiteriez :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	OUI	NON
davantage d'informations sur la médiation organisationnelle :
qu'une présentation me soit faite dans les semaines à venir :
recevoir une newsletter sur les actualités de la médiation organisationnelle :
être convié(e) à un prochain petit déjeuner de présentation de la médiation organisationnelle :
qu'un colloque sur la médiation organisationnelle soit prochainement initié :
que l'on vous communique les résultats et l'analyse du présent questionnaire :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

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