Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2397 «  La vente par correspondance  ».
Q1.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quelle fréquence il vous arrive d’acquérir des articles à travers un catalogue de vente par correspondance* (VPC) :
Q1.
* Exemple : catalogue de La Redoute, Yves rocher, Becquet, etc.
1 = Jamais 2 = Rarement 3 = De temps en temps 4 = Régulièrement

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse 1 ou 2, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q2.Pour quel(s) type(s) d’achat(s) faites vous principalement des achats dans un catalogue imprimé de VPC ?
Q2.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse a non cochée, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q3.Quand vous cherchez à vous informer sur les articles proposés par une enseigne de vente par correspondance, quel est votre comportement habituel (le plus fréquent) ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse b, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.Auprès de quelle(s) entreprise(s) de vente par correspondance (VPC) vous arrive-t-il de faire des achats ?
Q4.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quelle fréquence il vous arrive d’acheter des articles que vous n’aviez pas prévu d’acheter avant de consulter le catalogue :
Q5.
Par exemple : vous achetez un pull alors que vous n’en cherchiez pas un, un objet qui vous plait soudainement, un achat impulsif, etc.
1 = Jamais 2 = Rarement 3 = De temps en temps 4 = Régulièrement
Q6.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quel point vous êtes satisfait(e) par le processus d’achat d’articles dans un catalogue de vente par correspondance ?
1 = Pas du tout satisfait(e) 2 = Un peu satisfait(e) 3 = satisfait(e) 4 = Très satisfait(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q7.Quels types d’articles vous arrive-t-il d'acheter dans un catalogue de vente par correspondance ?
Q7.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q8.En général, comment passez vous commande de ces articles dans un catalogue de vente par correspondance ?
Q8.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q9.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quel point vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 = Un peu d’accord 3 = D’accord 4 = Tout à fait d’accord
Q10.Ci-dessous, décrivez-nous concrètement certains des problèmes ou obstacles que vous rencontrez parfois lors de l’achat d’articles dans un catalogue de VPC ?
Q10.
Merci de donner une réponse aussi détaillée et précise que possible (ne pas répondre en quelques mots type "trop de temps pour acheter").
Plus vous donnerez des explications précises et détaillées, plus nous serons en mesure de comprendre le problème que vous souhaiteriez résoudre.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Au cours d’études que nous avons préalablement conduites, nous avons identifié un certain nombre de problèmes rencontrés par les consommateurs lorsqu’ils achètent un article dans un catalogue de vente par correspondance.

Pour chacun des problèmes décrits ci-dessous et dans les pages qui vont suivre, et en utilisant une échelle de 1 à 4, indiquez quelle est, pour vous, la sévérité de ce problème.

Partie 1 : Déterminer ses critères d’achat

Q11.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 2 : Identifier un article correspondant à ses besoins dans un catalogue de vente par correspondance

Q12.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 3 : Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance

Q13.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 3 (suite) : Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance

Q14.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 4 : Réduire le risque de mauvais achat

Q15.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse a en Q7, le répondant est redirigé vers la page 13
  • Si réponse b en Q7, le répondant est redirigé vers la page 15

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

Concernant les articles textiles et vêtements (1/2) :

Q16.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant les articles textiles et vêtements (2/2) :

Q17.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse b en Q7, le répondant est redirigé vers la page 15

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

Concernant les meubles (1/2) :

Q18.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant les meubles (2/2) :

Q19.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 5 : Déterminer le montant à payer pour les articles qu’on envisage d’acheter sur un catalogue de vente par correspondance 

Q20.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 6 : Valider la disponibilité d’un article qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance

Q21.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 7 : Passer commande pour un ou plusieurs articles qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance

Q22.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse a en Q8, le répondant est redirigé vers la page 20
  • Si réponse c en Q8, le répondant est redirigé vers la page 21

*Etape suivante pour le répondant : Page 22

Concernant les commandes sur site web :

Q23.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse c en Q8, le répondant est redirigé vers la page 21

*Etape suivante pour le répondant : Page 22

Concernant les commandes par voie postale (papier) :

Q24.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 8 : Recevoir la livraison d’un article commandé sur un catalogue de vente par correspondance

Q25.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse a en Q7, le répondant est redirigé vers la page 23
  • Si réponse c ou d en Q7, le répondant est redirigé vers la page 25

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

Partie 9 : Risque que l’article reçu ne corresponde pas à ses attentes

Concernant les articles textiles et vêtements :

Q26.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 9 (suite) : Risque que l’article reçu ne corresponde pas à ses attentes

Concernant les articles textiles et vêtements :

Q27.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si réponse c ou d en Q7, le répondant est redirigé vers la page 25

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

Concernant les appareils électroménagers et électroniques :

Q28.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Partie 10 : Retourner un article commandé sur un catalogue de vente par correspondance

Q29.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
1 = Pas un problème du tout 2 = Un petit problème 3 = Un problème 4 = Un problème pressant

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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