Exemple du questionnaire de l’étude La vente par correspondance

1. Page 1

Q1.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quelle fréquence il vous arrive d’acquérir des articles à travers un catalogue de vente par correspondance* (VPC) :

Q1.
* Exemple : catalogue de La Redoute, Yves rocher, Becquet, etc.

	1 = Jamais	2 = Rarement	3 = De temps en temps	4 = Régulièrement

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse 1 ou 2, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quelle fréquence il vous arrive d’acheter des articles que vous n’aviez pas prévu d’acheter avant de consulter le catalogue :

Q5.
Par exemple : vous achetez un pull alors que vous n’en cherchiez pas un, un objet qui vous plait soudainement, un achat impulsif, etc.

	1 = Jamais	2 = Rarement	3 = De temps en temps	4 = Régulièrement

Q6.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quel point vous êtes satisfait(e) par le processus d’achat d’articles dans un catalogue de vente par correspondance ?

	1 = Pas du tout satisfait(e)	2 = Un peu satisfait(e)	3 = satisfait(e)	4 = Très satisfait(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q7.Quels types d’articles vous arrive-t-il d'acheter dans un catalogue de vente par correspondance ?

Q7.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Articles textiles (ex : linge de maison, rideaux, vêtements, etc.)
	Meubles, décorations et éclairages
	Appareils électroménagers (ex : machine à laver, aspirateur etc.)
	Appareils électroniques (ex : appareils photos, tablette, téléviseurs, etc.)
	Produits culturels (ex : livres, disques, etc.)
	Autre(s), précisez :

Q8.En général, comment passez vous commande de ces articles dans un catalogue de vente par correspondance ?

Q8.
(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Par commande sur site web
	Par email
	Par voie postale (papier)
	Par téléphone

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q9.En utilisant une échelle de 1 à 4, dites-nous à quel point vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2 = Un peu d’accord	3 = D’accord	4 = Tout à fait d’accord
Je consulte des catalogues de VPC parce que parfois je découvre des articles que je n’avais pas pensé à acheter :
Je consulte des catalogues de VPC pour découvrir des promotions :
Je consulte des catalogues de VPC pour me divertir :
Je consulte des catalogues de VPC pour m’occuper l’attention lorsque je suis en situation de déplacement :
Je consulte des catalogues de VPC pour trouver des articles répondant à mes besoins :
Je consulte des catalogues de VPC pour trouver des articles que je ne peux pas trouver en distribution :

Q10.Ci-dessous, décrivez-nous concrètement certains des problèmes ou obstacles que vous rencontrez parfois lors de l’achat d’articles dans un catalogue de VPC ?

Q10.
Merci de donner une réponse aussi détaillée et précise que possible (ne pas répondre en quelques mots type "trop de temps pour acheter").
Plus vous donnerez des explications précises et détaillées, plus nous serons en mesure de comprendre le problème que vous souhaiteriez résoudre.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Au cours d’études que nous avons préalablement conduites, nous avons identifié un certain nombre de problèmes rencontrés par les consommateurs lorsqu’ils achètent un article dans un catalogue de vente par correspondance.

Pour chacun des problèmes décrits ci-dessous et dans les pages qui vont suivre, et en utilisant une échelle de 1 à 4, indiquez quelle est, pour vous, la sévérité de ce problème.

Partie 1 : Déterminer ses critères d’achat

Q11.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le risque de ne pas avoir conscience de critères d’achats pertinents pour acquérir un article qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : des caractéristiques qui comptent à l’usage, des fonctionnalités qui sont importantes pour le bon usage d’un appareil électroménager, etc.
Le risque de ne pas comprendre quels sont les critères qui expliquent les différences de prix entre différents articles vendus dans un même catalogue de vente par correspondance : Par exemple : pourquoi un article est haut de gamme, ou bas de gamme, etc.
Les efforts qu’il faut consacrer afin de trouver des avis d’utilisateurs sur un article qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : chercher sur des forums, chercher des CR utilisateurs sur le web, sur le site web d’un autre marchand, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Partie 2 : Identifier un article correspondant à ses besoins dans un catalogue de vente par correspondance

Q12.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le risque de ne pas identifier tous les articles vendus dans un catalogue de vente par correspondance compatibles avec un critère de prix désiré : Par exemple : tous les modèles en dessous d’un certain prix, entre deux fourchettes de prix, etc.
Le risque de ne pas identifier tous les articles vendus dans un catalogue de vente par correspondance qui répondent à un critère d’achat désiré : Par exemple : toutes les bottes de taille 42, tous les manteaux noirs en laine, tous les rideaux d’une certaine longueur, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Partie 3 : Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance

Q13.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Les efforts qu’il faut consacrer pour identifier l’article qui répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :
Le risque de ne pas pouvoir finaliser la sélection de l’article qui répond le mieux à ses besoins car on doit interrompre l’effort de comparaison entre les différents articles disponibles dans un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : suite à une urgence, fin de pause pendant laquelle on consultait le catalogue, etc.
Le risque de sélectionner un article qui ne répond pas à ses besoins car on a omis un critère de sélection important :
Le risque d’oublier les informations acquises lorsqu’on compare différents articles pour sélectionner celui qui convient le mieux dans un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : oublier quels critères de comparaison ont été employés, quels furent les meilleurs articles identifiés, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Partie 3 (suite) : Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance

Q14.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
L’impossibilité de pouvoir comparer entre différents articles en vente dans un catalogue de vente par correspondance lorsqu’on est en situation de déplacement : Par exemple : pas la place de prendre des notes, pas le temps de faire ma comparaison pour identifier le meilleur, etc.
Le risque de se sentir débordé lorsqu’on doit sélectionner un article qui correspond à ses besoins parmi un trop grand nombre d’articles dans un catalogue de vente par correspondance :
Les efforts qu’il faut consacrer pour déterminer sur quel catalogue de vente par correspondance un article est le moins cher compte tenu des frais de port :
L’impossibilité d’acheter un article qu’on a besoin d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance car on n’a pas réussi à déterminer s’il convient à son usage : Par exemple : ne pas savoir si un appareil électroménager a une fonctionnalité désirée, si une option est disponible, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Partie 4 : Réduire le risque de mauvais achat

Q15.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un article qui ne convienne pas car on n’a pas pu le voir sous tous les angles désirés : Par exemple : ne pas voir une jupe de derrière, un meuble sur le côté, un appareil de dessus, etc.
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un article qui ne convienne pas car les informations fournies sont uniquement textuelles : Par exemple : informations non-visuelles, pas assez de photos, etc.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse a en Q7, le répondant est redirigé vers la page 13
Si réponse b en Q7, le répondant est redirigé vers la page 15

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

13. Page 13

Concernant les articles textiles et vêtements (1/2) :

Q16.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un vêtement dont la tenue sur le corps ne convient pas, car le mannequin qui porte le vêtement n’a pas la morphologie de la personne qui va le porter : Par exemple : plus petits, plus mince, trop musclé, etc.
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un vêtement dont la taille ne convient pas à la personne qui va le porter : Par exemple : 42 trop grand pour le pied, veste 42 trop longue, etc.
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un vêtement dont la longueur ne convient pas à la personne qui va le porter : Par exemple : jupe trop courte pour soi, manteau trop long, etc.
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un vêtement qui ne convient pas à la personne qui va le porter car les informations sur ses différentes dimensions sont trop succinctes et/ou inexistantes : Par exemple : pas d’info sur la longueur du cou, des manches, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Concernant les articles textiles et vêtements (2/2) :

Q17.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance un vêtement dont la qualité de la maille ne convient pas à la personne qui va le porter :
Impossibilité de visualiser comment un article qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance sera dans une autre couleur que celles représentées dans les photos du catalogue de vente par correspondance :
Impossibilité de déterminer comment des vêtements qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance sont assortis lorsqu’ils sont portés ensemble :
Impossibilité de vérifier la finition d’un bijou qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse b en Q7, le répondant est redirigé vers la page 15

*Etape suivante pour le répondant : Page 17

15. Page 15

Concernant les meubles (1/2) :

Q18.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Impossibilité de déterminer si les rayons d’une bibliothèque qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance permettent de ranger des livres d’une taille inusuelle : Par exemple : hauteur entre les rayons d’étagères insuffisantes, rayons d’étagères amovibles pas suffisamment élevés, etc.
Impossibilité de déterminer si une armoire qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance peut contenir toutes les affaires que l’on envisage d’y mettre :
Le risque que la solidité du meuble qu’on envisage d’acheter sur catalogue de vente par correspondance soit moindre que celle qui semble apparente en consultant les photos du catalogue de vente par correspondance : Par exemple : parois pas assez épaisses, rayons d’étagère trop fins pour porter les objets qu’on souhaite mettre dessus, etc.
Le risque de ne pas réussir à déterminer si la composition d’un meuble en vente dans un catalogue de vente par correspondance le rend suffisamment solide pour l’usage qu’on veut en faire : Par exemple : s'il ne contient pas trop de PVC, ou trop de carton dans les parois, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

16. Page 16

Concernant les meubles (2/2) :

Q19.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
L’impossibilité de déterminer si un meuble qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance est assorti à l’esthétique d’une pièce dans lequel on envisage de le placer :
Le risque d’acheter un meuble dont les dimensions ne conviennent pas à la pièce où on envisage de le placer, car on a fait une erreur de mesure :
Les efforts à produire afin de vérifier que les dimensions d’un meuble qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance conviennent à la pièce où on envisage de le placer :
L’impossibilité de vérifier que la couleur d’un meuble qu’on envisage d’acheter sur catalogue de vente par correspondance correspond à ses préférences : Par exemple : rendu couleur amélioré sur un catalogue de vente par correspondance glacé, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

17. Page 17

Partie 5 : Déterminer le montant à payer pour les articles qu’on envisage d’acheter sur un catalogue de vente par correspondance

Q20.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le temps qu’il faut pour déterminer quel est le montant final à payer pour les articles qu’on envisage d’acheter sur un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : compte tenu des frais de port, des réductions auxquelles on a le droit, etc.
Le risque qu’une réduction de prix offerte lors d’une promotion portant sur un article qu’on envisage d’acheter sur un catalogue de vente par correspondance ne soit pas appliquée au moment de l’achat :
Le risque de ne pas s’apercevoir que le montant de sa commande n’est pas suffisant pour bénéficier d’une promotion, réduction ou offre spéciale : Par exemple : frais de port gratuits uniquement au-delà de 50 euros, cadeau offert uniquement si achat au-delà d’une certaine somme, etc.
Le risque que le montant total à payer pour les articles qu‘on souhaite acquérir dans un catalogue de vente par correspondance dépasse son budget :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

18. Page 18

Partie 6 : Valider la disponibilité d’un article qu’on envisage d’acheter dans un catalogue de vente par correspondance

Q21.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le temps perdu à envisager d’acheter un article référencé sur un catalogue de vente par correspondance, et qui s’avère ne pas être disponible dans le stock du vépéciste :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

19. Page 19

Partie 7 : Passer commande pour un ou plusieurs articles qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance

Q22.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le temps personnel perdu pour identifier la référence de commande correspondant à un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance :
Le temps qu’il faut pour indiquer dans le bon de commande la référence de commande d’un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance Par exemple : l’écrire, en faire le copier-coller, etc.
Le risque de commander un article erroné car on a, par mégarde, indiqué dans le bon de commande une référence de commande différente de celle de l’article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance :
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance du fait qu’on est en déplacement au moment où on veut passer commande : Par exemple : dans une voiture, dans un bus pour aller au travail, etc.
Le risque de ne pas réussir à saisir une offre promotionnelle car on n'a pas eu le temps de la saisir avant un autre client d’un catalogue de vente par correspondance :
Le risque d’oublier d’acheter un article qui a retenu l’attention lorsqu’on consulte un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : perdre mémoire de son numéro de référence, ne plus le retrouver plus tard, etc.

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse a en Q8, le répondant est redirigé vers la page 20
Si réponse c en Q8, le répondant est redirigé vers la page 21

*Etape suivante pour le répondant : Page 22

20. Page 20

Concernant les commandes sur site web :

Q23.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance, car on n'a pas accès à Internet au moment où on veut passer commande :
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance, car on n’a pas accès à un ordinateur permettant de passer commande : Par exemple : l’ordinateur est au bureau, pendant les vacances, etc.
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance, car il faut trop de temps pour se rendre sur la page du site web permettant de passer commande : Par exemple : allumer l’ordinateur, aller sur le site du vépéciste, puis sur la page de commande, etc.
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance, car il faut trop de temps pour retrouver sur le site web du vépéciste la référence d’un article qu’on souhaite acheter dans son catalogue :
Le risque de ne pas passer commande pour un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance, car l’article se trouve ne pas être référencé sur le site web :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse c en Q8, le répondant est redirigé vers la page 21

*Etape suivante pour le répondant : Page 22

21. Page 21

Concernant les commandes par voie postale (papier) :

Q24.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance du fait des efforts à produire pour remplir le bon de commande :
Le risque de ne pas commander un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance du fait des efforts à produire pour envoyer le bon de commande par voie postale : Par exemple : le mettre dans un enveloppe, mettre un timbre, se déplacer vers une boite aux lettres, etc.
Le risque de retarder la commande d’un article qu’on souhaite acquérir dans un catalogue de vente par correspondance du fait des efforts à produire pour envoyer la commande par voie postale :
L’impossibilité de savoir quand est-ce qu’un article va être livré lorsqu’il a été commandé par voie postale :
Le risque que le vépéciste ne reçoive pas le bon de commande postal d’un article qu’on souhaite acheter dans un catalogue de vente par correspondance : Par exemple : le courrier s’est perdu, le courrier s'est ouvert, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

22. Page 22

Partie 8 : Recevoir la livraison d’un article commandé sur un catalogue de vente par correspondance

Q25.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Le risque de ne pas recevoir un article commandé dans un catalogue de vente par correspondance dans les délais souhaités, car il n’est plus disponible en stock au moment de la commande :
Le risque qu’un article commandé dans un catalogue de vente par correspondance soit livré bien au-delà date de livraison annoncée :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse a en Q7, le répondant est redirigé vers la page 23
Si réponse c ou d en Q7, le répondant est redirigé vers la page 25

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

23. Page 23

Partie 9 : Risque que l’article reçu ne corresponde pas à ses attentes

Concernant les articles textiles et vêtements :

Q26.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque que l’épaisseur du tissu d’un article textile acheté dans un catalogue de vente par correspondance ne convienne pas : Par exemple : robe trop transparente, manteau pas assez épais, rideaux pas assez épais pour occulter la lumière comme désiré, etc.
Risque que les couleurs d’un article textile acheté dans un catalogue de vente par correspondance ne correspondent pas à celles qu’on anticipait en voyant les photos de l’article dans le catalogue : Par exemple : couleurs plus ternes, moins vives, etc.
Risque que la coupe d’un vêtement acheté dans un catalogue de vente par correspondance s’avère différente de celle qu’on imaginait en voyant les photos de l’article dans le catalogue : Par exemple : pantalon taille basse plutôt que taille haute, chaussure au talon trop élevé, pantalon trop patte d’éléphant, etc.
Risque que le touché d’un article textile acheté dans un catalogue de vente par correspondance ne soit pas celui souhaité :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

24. Page 24

Partie 9 (suite) : Risque que l’article reçu ne corresponde pas à ses attentes

Concernant les articles textiles et vêtements :

Q27.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque qu’un article textile acheté dans un catalogue de vente par correspondance comporte des détails indésirés : Par exemple : des motifs dessinés en bout de manches, des formes de boutons qui ne plaisent pas, etc.
Risque qu’un article textile acheté dans un catalogue de vente par correspondance ne soit pas de la matière désirée : Par exemple : pas en coton comme espéré, pas en laine, etc.
Risque qu’une paire de chaussures achetée dans un catalogue de vente par correspondance ne siée pas aux pieds de celui qui les portera :

*Filtres de redirection associés à la page :

Si réponse c ou d en Q7, le répondant est redirigé vers la page 25

*Etape suivante pour le répondant : Page 26

25. Page 25

Concernant les appareils électroménagers et électroniques :

Q28.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Risque qu’un appareil électro-ménager ou électronique acheté dans un catalogue de vente par correspondance ne soit pas adapté à ses usages, ses habitudes : Par exemple : à un usage continue, ou au contraire intermittent, etc.
Risque qu’un appareil électro-ménager ou électronique acheté dans un catalogue de vente par correspondance soit plus incommode à l’emploi que prévu : Par exemple : trop bruyant, nécessitant plus de maintenance que prévu, etc.
Risque qu’un appareil électro-ménager ou électronique acheté dans un catalogue de vente par correspondance n’ait pas une fonctionnalité qui s’avère importante voire déterminante à l’usage :
Risque d’être déçu par l’usage d’un appareil qui tenait bien la comparaison d’un point de vue technique mais qui fonctionne de façon décevante : Par exemple : congélateur qu’on doit dégivrer tous les mois, etc.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

26. Page 26

Partie 10 : Retourner un article commandé sur un catalogue de vente par correspondance

Q29.Sélectionner quel article répond le mieux à ses besoins parmi ceux offerts dans un catalogue de vente par correspondance :

	1 = Pas un problème du tout	2 = Un petit problème	3 = Un problème	4 = Un problème pressant
Ne pas retourner un article qu’on souhaite renvoyer au vépéciste du fait des efforts à produire pour en faire le retour : Par exemple : article trop encombrant, trop de déplacement à faire, etc.
Ne pas retourner un article qu’on souhaite renvoyer à un vépéciste car les horaires des points retrait ne sont pas compatibles avec son propre emploi du temps :
Le non remboursement des frais de retour d’un article lorsqu’on le retourne à un vépéciste :

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

La vente par correspondance (VPC)

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