Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2381 «  Les relations des consommateurs avec les banques  ».
 


Bonjour,

 

Ce questionnaire est réalisé dans le cadre d’un travail de recherche académique, initié par un chercheur en marketing.

 

Il s’agit d’un questionnaire qui recquiert une totale concentration de votre part.

Certaines questions vous paraitront longues ou répétitives, et nécessiteront malgré tout que vous y répondiez très sérieusement.


Pour ces raisons, nous vous demandons de bien vouloir vous isoler et éteindre ou éloigner tous les appareils autour de vous qui pourraient vous distraire (TV, radio, téléphone…).

Si vous n’êtes actuellement pas en mesure de rester concentré(e) suffisamment longtemps pour répondre à ce questionnaire, revenez tout simplement plus tard sur l’étude.

 

Une fois le questionnaire terminé, c’est le chercheur lui-même qui contrôlera vos réponses et jugera de leur sincérité et de leur cohérence.

Si vos réponses venaient à manquer de sérieux, ou à être considérées comme « douteuses », nous nous réserverons le droit de ne plus vous proposer de questionnaire de ce type à l’avenir.

 

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.



Q1.Avez-vous bien pris connaissance des conditions particulières liées à ce questionnaire ?

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  • Si la réponse est NON, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Le chercheur qui mène ce travail de recherche est doctorant à l’IAE de Paris Panthéon Sorbonne, et s’intéresse à la perception qu’ont les consommateurs de leurs relations avec les banques.

Comme pour toutes les études, vos réponses resteront bien entendu totalement anonymes.

Il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses. Seule votre opinion personnelle compte.

 


 

Dans la plupart des questions (tableaux) de ce questionnaire, nous vous demanderons de donner votre degré d'accord avec les affirmations qui vous seront présentées, en leur attribuant une note de 1 (pas du tout d'accord) à 7 (tout à fait d'accord) :


  



Merci d’avance pour votre contribution !

Pour répondre à ce questionnaire, il est nécessaire que JavaScript soit activé dans votre navigateur Internet. Dans le cas contraire, vous pourriez être bloqué(e) à certaines questions.

Q2.Attribution Cellule :

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  • Si la Cellule attribuée est la Cellule 1, le répondant est redirigé vers la page 3
  • Si la Cellule attribuée est la Cellule 2, le répondant est redirigé vers la page 5
  • Si la Cellule attribuée est la Cellule 3, le répondant est redirigé vers la page 7
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  • Si la Cellule attribuée est la Cellule 5, le répondant est redirigé vers la page 11
  • Si la Cellule attribuée est la Cellule 6, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Pour en savoir plus sur vos points ou les transformer en cadeaux, vous pouvez vous connecter sur www.mon-compte-fidélité.fr en indiquant votre n° adhérent. »

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*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q3.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Votre solde est de 79109 points, dont 27513 sont à utiliser avant la fin du mois. Pour faciliter votre choix, je vous joins la liste et le descriptif des cadeaux possibles. Vous pouvez ensuite appeler le 09 69 36 70 00 pour commander le cadeau de votre choix. Avez-vous d’autres questions ? »

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Q4.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous annoncer que le solde de vos points fidélité vous permet de choisir un des cinq cadeaux suivants : un chèque cinéma, un chèque sport, un chèque bien-être, un abonnement au magazine de votre choix ou une carte shopping valable chez tous nos partenaires. »

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*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous annoncer que le solde de vos points fidélité vous permet d’accéder gratuitement à une expérience inoubliable. Cinq choix vous sont offerts : la visite d’un cirque, une randonnée équestre, un voyage en montgolfière, une descente en rafting ou un saut en parachute. »

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Q6.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Pour en savoir plus sur vos points ou les transformer en cadeaux, vous pouvez vous connecter sur www.mon-compte-fidélité.fr en indiquant votre n° adhérent. »

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*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q7.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page 15

Plongez-vous maintenant dans la situation suivante en lisant attentivement le texte ci-dessous :

 

Vous venez de recevoir un courrier de votre banque, concernant la gestion de votre compte. En le lisant, vous y découvrez le nouveau solde de vos points fidélité. Il est précisé que vous devez les utiliser d’ici la fin du mois. Avant, vous aimeriez savoir à quoi ces points vous donnent droit. Pour obtenir une réponse, vous décidez d’envoyer un message au service client.

 

Voici la réponse que vous recevez :

« Merci de nous avoir contactés. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Pour en savoir plus sur vos points ou les transformer en cadeaux, vous pouvez vous connecter sur www.mon-compte-fidélité.fr en indiquant votre n° adhérent.

Nous pensons qu'une banque doit être engagée dans la société et solidaire : à chaque point fidélité que vous convertissez en cadeau, nous reversons la somme équivalente à des associations près de chez vous, pour soutenir des projets d'utilité sociale, écologique ou culturelle.»

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Q8.Dans quelle mesure les phrases suivantes correspondent-elles à la réponse du service client que vous venez de lire ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Vous pouvez maintenant répondre aux questions suivantes de la façon la plus spontanée possible, comme si vous aviez réellement vécu l’expérience qui vous a été décrite.

Q9.Dans la situation décrite et après avoir lu la réponse du service client, quelle est votre opinion sur cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q10.Dans la situation décrite et après avoir lu la réponse du service client, quelle est votre opinion sur cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q11.Dans la situation décrite et après avoir lu la réponse du service client, quelle est votre opinion sur cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q12.Dans la situation décrite et après avoir lu la réponse du service client, quelle est votre opinion sur cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q13.Dans les 7 schémas ci-dessus, par quels symboles vous et la banque êtes-vous représentés ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q14.Selon vous, parmi ces 7 schémas ci-dessus, lequel représente le mieux la relation avec cette banque ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n'a pas reconnu les symboles, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Observez maintenant l'image de la cible, puis répondez aux 2 questions sous l'image svp :

1 à 3 = Acceptation

4 à 6 = Non rejet

7 à 9 = Rejet

Remarques :

De 1 à 3 se trouve la zone d’acceptation : dans cette zone, vous vous sentez connecté avec la banque. En 1, vous vous sentez tellement connecté avec elle que vous avez l’impression de ne faire qu’un.

De 4 à 6 se trouve la zone de non-rejet : dans cette zone, vous ne rejetez pas la banque, mais vous ne vous sentez pas connecté avec elle. En 5, vous pourriez tout autant rester avec cette banque que la quitter.

De 7 à 9 se trouve enfin la zone de rejet : dans cette zone, vous vous sentez définitivement déconnecté de la banque. En 9, elle vous inspire même de la répulsion.

Q15.Sachant cela, quelle est votre relation avec cette banque ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Q16.Et quelle est la relation que la banque souhaite engager avec vous ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q17.Que ressentez-vous quand vous pensez à cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q18.Quelle est votre attitude vis-à-vis de cette banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Nous souhaiterions maintenant en savoir un peu plus sur vos habitudes avec votre banque ou vos banques.

Q19.Dans quelle mesure les phrases suivantes vous correspondent-elles ?
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q20.Dans quelle mesure les phrases suivantes décrivent-elles la relation que vous entretenez avec votre banque ?

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 6 7 = Tout à fait d’accord

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour finir ...

Q21.Actuellement, quel est le nombre de personnes vivant dans votre foyer (y compris vous) ?
Q22.Quel est votre niveau d’études ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour finir ...

Q23.Actuellement, travaillez-vous dans une banque ?
Q24.Quel est le revenu mensuel net de votre foyer ?
Q24.
= votre salaire net + celui de votre conjoint(e) si vous êtes en couple + vos éventuelles prestations sociales

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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