Exemple du questionnaire de l’étude Programmes de fidélité comportant des statuts

Bonjour,

Ce questionnaire s’adresse aux personnes qui sont membres d’au moins un programme de fidélité qui comporte des statuts.

Voici des exemples de programmes de fidélité comportant des statuts :

- Le programme de fidélité de la SNCF, avec ses statuts Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur le Club

- Le programme Flying Blue d’Air France, avec les statuts Ivory, Silver, Gold, Platinum

- Le programme de Sephora, avec les statuts White, Black, Gold

- Le programme de l’enseigne de vêtements 1.2.3, avec les statuts Diva, Diva 1, Diva 2 et Diva VIP

- ou encore la carte Printemps et ses statuts Silver, Rubine, Gold et Platinum.

Q1.Etes-vous bien membre d'un ou plusieurs programme(s) de fidélité à statuts ?

	Oui
	Non

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Si la réponse est Non, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Votre programme :

Dans la question (tableau) ci-dessous, nous allons vous demander de donner votre degré d’accord avec toutes les affirmations qui vous seront présentées, en leur donnant une note de 1 à 7 :

Q5.Le programme et moi (1/3) :

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Je suis impliqué(e) pour progresser dans le programme.
Je suis motivé(e) pour progresser dans le programme.
Je fais de mon mieux pour progresser dans le programme.

*Etape suivante pour le répondant : Page 7

6. Page 6

Votre programme :

Dans la question (tableau) ci-dessous, nous allons vous demander de donner votre degré d’accord avec toutes les affirmations qui vous seront présentées, en leur donnant une note de 1 à 7 :

Q6.Le programme et moi (1/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Je suis impliqué(e) pour maintenir mon statut dans le programme.
Je suis motivé(e) pour maintenir mon statut dans le programme.
Je fais de mon mieux pour maintenir mon statut dans le programme.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Votre programme :

Q7.Le programme et moi (2/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d'accord	2	3	4	5 = Tout à fait d'accord
Je suis fier(e) de faire partie des clients de ce programme.
En tant que membre de ce programme, j’ai le sentiment d’avoir au moins autant de valeur que n’importe quel autre consommateur.
Ce programme me fait me sentir important.

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8. Page 8

Votre programme :

Q8.Le programme et moi (3/3) :

	1 = MALHEUREUX	2	3	4	5	6	7 = HEUREUX
Faire partie de ce programme me rend ...

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Votre programme :

Q9.A propos de ce programme :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d'accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Ce programme me donne l’impression de recevoir de l’entreprise autant que je lui donne.
Les règles de fonctionnement de ce programme sont justes.
Ce programme me donne l’impression que l’échange avec cette entreprise est équitable.
Ce programme me classe dans le niveau que je mérite, étant donné ce que je dépense.
Ce programme permet de traiter les clients à leur juste valeur.
Les seuils qui permettent de passer d’un niveau à un autre sont raisonnables.
Ce programme me donne l’impression d’être traité(e) de manière juste par rapport aux autres clients.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Q10.A propos de votre statut (1/3) :

	1 = Pas mérité	2	3	4	5	6	7 = Mérité
Appartenir à ce statut du programme est pour vous…

Q11.A propos de votre statut (2/3) :

	1 = Non justifié	2	3	4	5	6	7 = Justifié
Appartenir à ce statut du programme est pour vous…

Q12.A propos de votre statut (3/3) :

	1 = Injuste	2	3	4	5	6	7 = Juste
Appartenir à ce statut du programme est pour vous…

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Q13.A propos de ce programme (1/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d'accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Ce programme m’aide à faire des économies.
Ce programme a de la valeur pour moi.
Bénéficier de ce programme est un « bon plan ».

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Si le répondant appartient à un statut élevé, le répondant est redirigé vers la page 13

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12. Page 12

Q14.A propos de ce programme (2/3) :

	1 = Peu d’efforts	2	3	4	5	6	7 = Beaucoup d’efforts
Progresser dans la hiérarchie du programme me demande :

*Etape suivante pour le répondant : Page 14

13. Page 13

Q15.A propos de ce programme (2/3) :

	1 = Peu d’efforts	2	3	4	5	6	7 = Beaucoup d’efforts
Maintenir ma hiérarchie dans le programme me demande :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Q16.A propos de ce programme (3/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d'accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Les membres du statut le plus élevé bénéficient d'avantages vraiment plus nombreux que les membres du statut le plus bas.
Les avantages dont bénéficient les membres du statut le plus élevé sont visibles de la part des autres membres.
Au sein du programme, il est possible de savoir à quels avantages chaque statut a droit.
Les membres du statut le plus élevé bénéficient d’avantages vraiment plus intéressants que les membres du statut le plus bas.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Fidélité

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