A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2274 « Programmes de fidélité à statuts ».

Programmes de fidélité

Structure du questionnaire :

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1. Page 1

Bonjour,

Ce questionnaire s’adresse aux personnes qui sont membres d’au moins un programme de fidélité qui comporte des statuts.

Voici des exemples de programmes de fidélité comportant des statuts :

- Le programme de fidélité de la SNCF, avec ses statuts Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur le Club

- Le programme Flying Blue d’Air France, avec les statuts Ivory, Silver, Gold, Platinum

- Le programme de Sephora, avec les statuts White, Black, Gold

- Le programme de l’enseigne de vêtements 1.2.3, avec les statuts Diva, Diva 1, Diva 2 et Diva VIP

- ou encore la carte Printemps et ses statuts Silver, Rubine, Gold et Platinum.

Q1.Etes-vous bien membre d'un ou plusieurs programme(s) de fidélité à statuts ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si la réponse est Non, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Votre programme :

Dans les questions (tableaux) qui vont suivre, nous allons vous demander de donner votre degré d’accord avec toutes les affirmations qui vous seront présentées, en leur donnant une note de 1 à 7 :

Q6.A propos de ce programme (1/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Les avantages que je reçois en tant que client(e) de ce programme sont à la hauteur de mes attentes.
Mon évaluation globale de ce programme est bonne.
Ce programme de fidélité me plait.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Votre programme :

Q7.A propos de ce programme (2/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d'accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Ce programme me donne l’impression de recevoir de l’entreprise autant que je lui donne.
Les règles de fonctionnement de ce programme sont justes.
Ce programme me donne l’impression que l’échange avec cette entreprise est équitable.
Ce programme me classe dans le niveau que je mérite, étant donné ce que je dépense.
Ce programme permet de traiter les clients à leur juste valeur.
Les seuils qui permettent de passer d’un niveau à un autre sont raisonnables.
Ce programme me donne l’impression d’être traité(e) de manière juste par rapport aux autres clients.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Votre programme :

Q8.A propos de ce programme (3/3) :

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout d’accord	2	3	4	5	6	7 = Tout à fait d’accord
Les membres du statut le plus élevé bénéficient d'avantages vraiment plus nombreux que les membres du statut le plus bas.
Ce programme me confère un statut que les autres clients de l'entreprise auront du mal à atteindre.
Ce programme me confère le sentiment d’être spécial(e).
Les avantages dont bénéficient les membres du statut le plus élevé sont visibles de la part des autres membres.
Au sein du programme, il est possible de savoir à quels avantages chaque statut a droit.
Ce programme confère à ses membres un statut élevé.
Les membres du statut le plus élevé bénéficient d’avantages vraiment plus intéressants que les membres du statut le plus bas.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant