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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Juin 2015 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°2030 «  Service de livraison à domicile  ».
Q1.Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

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  • Si le répondant n’est pas CSP+, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Q2.Vous arrive-t-il d’acheter des produits sur Internet (tous types de produits), avec livraison à domicile ou en point relais ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’achète jamais de produits sur Internet, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Q3.Quels types de produits achetez-vous sur Internet ?
Q3.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.Combien de commandes de produits avez-vous effectuées sur Internet au cours des 6 derniers mois ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant le mode de livraison :

Q5.Le plus souvent, vous choisissez :
Q6.Globalement, êtes-vous satisfait(e) de ce mode de livraison ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant choisit le plus souvent la livraison à domicile, et n’est globalement pas satisfait de ce mode de livraison, le répondant est redirigé vers la page 6

*Etape suivante pour le répondant : Page 7

Concernant la livraison à domicile :

Q7.Pour quelles raisons n’êtes-vous globalement pas satisfait(e) de la livraison à domicile ?
Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant la livraison à domicile :

Q8.Selon vous, comment pourrait-on améliorer la livraison à domicile ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant la livraison à domicile :

Q9.Si vous pouviez choisir le jour de la livraison de vos colis (à votre domicile), quel(s) jour(s) choisiriez-vous de préférence ?
Q9.(2 réponses maximum)

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant choisirait un jour en semaine (du lundi au vendredi), le répondant est redirigé vers la page 9
  • Si le répondant choisirait un jour de week-end (samedi et/ou dimanche), le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page 11

Concernant la livraison à domicile du lundi au vendredi :

Q10.Si vous pouviez choisir l’heure de la livraison de vos colis (à votre domicile), quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence en semaine ?
Q10.(4 réponses maximum)

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant choisirait un jour de week-end (samedi et/ou dimanche), le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page 11

Concernant la livraison à domicile les samedis et dimanches :

Q11.Si vous pouviez choisir l’heure de la livraison de vos colis, quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence le week-end ?
Q11.(4 réponses maximum)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q12.Seriez-vous intéressé(e) par un service de livraison à domicile « à la carte », vous permettant de choisir le jour et l’heure de la livraison (directement sur le site d’achat) ?
Q12.
Livraison possible à partir de 7h00 le matin, et jusqu’à 21h00 le soir (créneaux de 20 mn), dimanche et jours fériés compris
Q13.Pour quelles raisons ?
Q13.(Réponse non obligatoire)

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  • Si le répondant ne serait pas intéressé par ce service, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q14.Enfin, pour bénéficier d’un tel service « à la carte », vous assurant de réceptionner vos colis, seriez-vous prêt(e) à payer des frais supplémentaires allant de 4 à 6 € (par livraison, en fonction du colis) ?

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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