Et si vous faisiez votre propre étude de marché en ligne avec Creatests ?

A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1963 «  L’entretien de votre automobile  ».
Q1.Etes-vous titulaire du permis de conduire (permis B) ?

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  • Si le répondant n’est pas titulaire du permis de conduire, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Q2.Disposez-vous d’une voiture ?

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  • Si le répondant ne dispose pas d’une voiture, le répondant est redirigé vers la conclusion

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L’ensemble des questions qui vont suivre porteront sur votre voiture.


Si vous disposez de plusieurs voitures, ne tenez compte que de votre véhicule principal, c’est-à-dire celui que vous utilisez le plus souvent (avec lequel vous faites le plus de kilomètres).

Q3.Quelle est la marque de votre véhicule principal ?
Q3.(Les marques ci-dessous sont triées par ordre alphabétique)

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Q4.Etes-vous (co-)responsable de l’entretien de votre véhicule principal ?

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  • Si le répondant n’est pas du tout responsable de l’entretien de son véhicule principal, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Q5.Au cours des 24 derniers mois, avez-vous fréquenté un garage automobile pour une opération d’entretien, une réparation mécanique ou un changement de pneus ?
Q5.
Hors opérations de réparation-collision suite à un accident, de réparation ou de remplacement de vitrage, et de pose d’accessoires type audio, navigation, tuning ou autres.

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  • Si le répondant n’a pas fréquenté de garage automobile au cours des 24 derniers mois, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Q6.Vous avez acheté votre véhicule principal :

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  • Si le répondant n’a pas acheté sa voiture, le répondant est redirigé vers la page 8

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Q7.En quelle année avez-vous acheté votre véhicule principal ?
Q7.(Au format AAAA)

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  • Si le répondant a acheté sa voiture neuve, le répondant est redirigé vers la page 9

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Pour la question ci-dessous, nous allons vous demander l’année de la première mise en circulation de votre véhicule principal.

 

Si vous ne la connaissez pas, elle est indiquée sur la carte grise de votre véhicule, à cet emplacement (ici en 2005) :

Q8.Quelle est l’année de première mise en circulation de votre véhicule ?
Q8.(Au format AAAA)

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Q9.En moyenne, quel kilométrage parcourez-vous chaque année avec votre véhicule ?
Q9.
Si vous êtes plusieurs conducteurs sur le même véhicule, prenez en compte le kilométrage total du véhicule.
Q10.Comment a évolué votre kilométrage annuel moyen sur ces deux dernières années (par rapport à avant) ?
Q10.
J’ai parcouru (nous avons parcouru) avec le véhicule principal…

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  • Si le kilométrage annuel moyen a beaucoup évolué, le répondant est redirigé vers la page 10

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Q11.Pour quelles raisons votre kilométrage moyen a-t-il autant évolué ces dernières années ?

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Q12.Au cours des 24 derniers mois, parmi les opérations suivantes, lesquelles avez-vous réalisées auprès d’un professionnel ?
OUI NON

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  • Si le répondant n’a fait appel à aucun professionnel, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Les Professionnels :

Q13.Concernant tous les professionnels auxquels vous avez fait appel ces 24 derniers mois, quels critères ont joué un rôle important dans votre décision de choisir ces professionnels plutôt que d’autres ?
Q13.
Evaluez l’importance de chacun des critères ci-dessous, en leur attribuant une note de 1 à 5 :
1 = Pas du tout important (ce critère n’était pas du tout important dans votre décision)
5 = Très important (ce critère était très important dans votre décision)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout important 2 3 4 5 = Très important Pas concerné(e
Q14.Si d’autres critères ont joué un rôle important dans votre décision de choisir ces professionnels, veuillez les indiquer ci-dessous svp :
Q14.(Réponse non obligatoire)

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  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs entretiens, le répondant est redirigé vers la page 13
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 15
  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 17
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 19

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L’entretien (1/2) :

(simple révision, vidange, changement des filtres…)

Q15.Concernant l’entretien, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q15.
Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs entretiens, veuillez ne prendre en considération que le dernier entretien en date.

* Ne cochez « Agent » que si vous êtes certain de savoir faire la distinction entre un concessionnaire et un agent. Dans le cas contraire, merci de cocher, par défaut, la case « Concessionnaire »

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant est lui-même un professionnel dans ce domaine, le répondant est redirigé vers la conclusion

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L’entretien (2/2) :

(simple révision, vidange, changement des filtres…)

Q16.Concernant l’entretien de votre véhicule réalisé par ce professionnel, quel est votre degré d’accord avec les affirmations suivantes ?
Q16.
Donnez votre degré d’accord avec chacune des affirmations présentées, en leur attribuant une note de 1 à 5 :
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
5 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord Pas concerné(e)
Q17.Si le professionnel à qui vous avez confié l’entretien de votre véhicule venait à fermer, quelle solution adopteriez-vous de préférence ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs remplacements de pièces d’usure, le répondant est redirigé vers la page 15
  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 17
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 19

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Le remplacement de pièces d’usure (1/2) :

(plaquettes de frein, disques de frein, amortisseurs, échappement, courroies de distribution ou autres courroies)

Q18.Concernant le remplacement de pièces d’usure, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q18.
Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs remplacements, veuillez ne prendre en considération que le dernier remplacement en date.

* Ne cochez « Agent » que si vous êtes certain de savoir faire la distinction entre un concessionnaire et un agent. Dans le cas contraire, merci de cocher, par défaut, la case « Concessionnaire »

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  • Si le répondant est lui-même un professionnel dans ce domaine, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Le remplacement de pièces d’usure (2/2) :

(plaquettes de frein, disques de frein, amortisseurs, échappement, courroies de distribution ou autres courroies)

Q19.Concernant le remplacement de pièces d’usure réalisé par ce professionnel, quel est votre degré d’accord avec les affirmations suivantes ?
Q19.
Donnez votre degré d’accord avec chacune des affirmations présentées, en leur attribuant une note de 1 à 5 :
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
5 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord Pas concerné(e)
Q20.Si le professionnel à qui vous avez confié le remplacement de pièces d’usure venait à fermer, quelle solution adopteriez-vous de préférence ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé une ou plusieurs réparations, le répondant est redirigé vers la page 17
  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 19

*Etape suivante pour le répondant : Page 22

La réparation (1/2) :

(suite à une panne ou pour remplacer une pièce défectueuse)

Q21.Concernant la réparation, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q21.
Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs réparations, veuillez ne prendre en considération que la dernière réparation en date.

* Ne cochez « Agent » que si vous êtes certain de savoir faire la distinction entre un concessionnaire et un agent. Dans le cas contraire, merci de cocher, par défaut, la case « Concessionnaire »

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant est lui-même un professionnel dans ce domaine, le répondant est redirigé vers la conclusion

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La réparation (3/3) :

(suite à une panne ou pour remplacer une pièce défectueuse)

Q22.Concernant la réparation de votre véhicule réalisée par ce professionnel, quel est votre degré d’accord avec les affirmations suivantes ?
Q22.
Donnez votre degré d’accord avec chacune des affirmations présentées, en leur attribuant une note de 1 à 5 :
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
5 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord Pas concerné(e)
Q23.Si le professionnel à qui vous avez confié la réparation de votre véhicule venait à fermer, quelle solution adopteriez-vous de préférence ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant a réalisé un ou plusieurs changements de pneumatiques, le répondant est redirigé vers la page 19

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Le changement de pneumatiques (1/2) :

Q24.Concernant le changement de pneumatiques, à quel professionnel avez-vous confié votre véhicule ?
Q24.
Dans le cas où vous avez réalisé plusieurs changements, veuillez ne prendre en considération que le dernier changement en date.

* Ne cochez « Agent » que si vous êtes certain de savoir faire la distinction entre un concessionnaire et un agent. Dans le cas contraire, merci de cocher, par défaut, la case « Concessionnaire »

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  • Si le répondant est lui-même un professionnel dans ce domaine, le répondant est redirigé vers la conclusion

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Le changement de pneumatiques  (2/2) :

Q25.Concernant le changement de pneumatiques réalisé par ce professionnel, quel est votre degré d’accord avec les affirmations suivantes ?
Q25.
Donnez votre degré d’accord avec chacune des affirmations présentées, en leur attribuant une note de 1 à 5 :
1 = Pas du tout d’accord (vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’affirmation)
5 = Tout à fait d’accord (vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord Pas concerné(e)
Q26.Si le professionnel à qui vous avez confié le changement de pneumatiques venait à fermer, quelle solution adopteriez-vous de préférence ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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En règle générale…

Q27.Pour l’entretien et la réparation de votre véhicule, vous faites appel à…
Q27.(On considère ici l’ensemble des opérations d’entretien, usure, réparation, pneus)

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  • Si le répondant fait appel à un professionnel unique, le répondant est redirigé vers la page 22

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Q28.Quelles sont les principales raisons qui vous poussent à rester fidèle au même professionnel, quelle que soit l’opération à réaliser ?

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Q29.Pour quelle(s) raison(s) faites-vous appel à plusieurs professionnels différents, plutôt que de rester toujours fidèle au même ?
Q29.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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Depuis votre domicile ou lieu de travail…

Q30.Quel temps de trajet maximum (en voiture) acceptez-vous de faire pour vous rendre jusqu’au garage ?
Q30.(Pour tout type d’opération)

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Une fois au garage…

Q31.Combien de temps maximum êtes-vous prêt(e) à consacrer aux formalités de prise en charge de votre véhicule (pour remplir les documents nécessaires) ?
Q31.(Y compris le temps d’attente à la réception s’il y a d’autres clients)

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Habituellement…

Q32.Respectez-vous les intervalles de révision recommandés par le constructeur pour l’entretien de votre véhicule principal ?
Q32.
Ex : si le constructeur vous recommande de faire réviser votre véhicule tous les ans, le faites-vous tous les ans ?
1 = Pas du tout d’accord 2 3 4 5 = Tout à fait d’accord

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Q33.Procédez-vous au montage de pneus hiver sur votre véhicule principal ?

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  • Si le répondant procède au montage de pneus hiver, le répondant est redirigé vers la page 28

*Etape suivante pour le répondant : Page 30

Q34.En moyenne, durant combien d’années gardez-vous les mêmes pneus hiver ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Sur ces deux dernières années…

Q35.En moyenne, quel montant global annuel avez-vous dépensé pour l’entretien et les réparations de votre véhicule principal ?
Q35.(On considère ici l’ensemble des opérations d’entretien, usure, réparation, pneus)

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  • Si le répondant n’est pas concerné par ces dépenses, le répondant est redirigé vers la page 32

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Q36.Comment ont évolué ces dépenses sur ces deux dernières années (par rapport à avant) ?
Q36.
Les dépenses effectuées pour mon véhicule principal étaient…

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  • Si les dépenses du répondant ont baissé, le répondant est redirigé vers la page 31

*Etape suivante pour le répondant : Page 33

Q37.De quelle(s) façon(s) êtes-vous parvenu(e) à limiter vos dépenses d’entretien et de réparation ces dernières années ?
Q37.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Concernant l’entretien en période de garantie :


La Réglementation Européenne offre la possibilité de faire entretenir son véhicule hors du réseau de la marque pendant la période de garantie constructeur, sans que cette dernière ne puisse être remise en cause.

Q38.Avant de lire le texte ci-dessus, étiez-vous au courant de cette possibilité ?
Q39.Si votre véhicule était actuellement sous garantie constructeur, pourriez-vous le faire entretenir en dehors du réseau de la marque ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

COMPLEMENT :

Q40.A quels critères accordez-vous le plus d’importance lorsque vous devez vous rendre chez un professionnel pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule ?
Q40.(Classez les critères ci-dessous par ordre d’importance, de 1 à 8 : 1 étant le critère le plus important à vos yeux, et 8 le moins important).
Q41.S’il y a d’autres critères qui sont importants à vos yeux, veuillez les indiquer ci-dessous svp :
Q42.Les solutions suivantes vous semblent-elles être des alternatives crédibles pour répondre à vos besoins de mobilité AU QUOTIDIEN (ex : pour tous vos trajets domicile – travail) ?
Q42.
Evaluez la crédibilité de chacune des solutions alternatives ci-dessous, en leur attribuant une note de 1 à 5 :

1 = Pas du tout crédible (cette solution n’est pas du tout crédible à vos yeux)
5 = Très crédible (cette solution est très crédible à vos yeux)

Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement.
Je ne connais pas cette formule Je connais cette formule, mais elle n’est pas disponible près de chez moi 1 – Pas du tout crédible 2 3 4 5 - Très crédible
Q43.Ces mêmes solutions vous semblent-elles (également) être des alternatives crédibles pour répondre à vos besoins OCCASIONNELS de mobilité (ex : pour vos loisirs, départ en vacances, week-ends) ?
Je ne connais pas cette formule Je connais cette formule, mais elle n’est pas disponible près de chez moi 1 – Pas du tout crédible 2 3 4 5 - Très crédible
Q44.A quelle fréquence avez-vous recours à ces solutions alternatives ?
Tous les jours ou presque Toutes les semaines Tous les mois Quelques fois par an 1 fois par an Moins souvent Jamais
Q45.Enfin, qu’avez-vous pensé de ce questionnaire ?

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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