Exemple du questionnaire de l’étude Magasin spécialisé pour les séniors

De manière générale…

Q4.Trouvez-vous que les produits que vous consommez habituellement sont adaptés à vos besoins ?

	Totalement adaptés
	Plutôt adaptés
	Plutôt pas adaptés
	Pas du tout adaptés

Q5.Lorsque vous avez besoin de produits (non alimentaires) spécifiquement conçus pour les personnes de 60 ans et plus, où les achetez-vous ?

Q5.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Grande surface alimentaire (Auchan, Carrefour, Leclerc...)
	Magasin spécialisé (pharmacie, parapharmacie...)
	Moyenne surface spécialisée (Bastide, Paramat...)
	Enseigne de Fabricant spécialisé (Everstyle, Stannah...)
	Site Internet généraliste (Cdiscount, la Redoute...)
	Site Internet spécialisé, précisez le(s)quel(s) :
	Autre(s), précisez :
	Je n’achète jamais de produits spécifiques

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

En dehors des achats alimentaires…

Q6.Généralement, lorsque vous devez vous rendre dans un magasin (physique), quels critères sont importants pour vous ?

Q6.
Evaluez l’importance de chaque critère en leur attribuant une note de 1 à 5, avec :
1 = Pas du tout important
5 = Très important
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout important	2	3	4	5 = Très important
Le magasin est situé près de votre domicile :
Le magasin est facilement accessible (transports en commun, parking…) :
Le personnel est accueillant (courtois, sympathique…) :
Le choix des produits (la diversité) proposé par le magasin :
La qualité des produits vendus dans le magasin :
Le prix des produits vendus dans le magasin :
Les conseils des vendeurs :
Les services associés proposés par le magasin (garanties, programmes de fidélité, facilités de paiement, livraison à domicile, installation…) :
Le service après-vente du magasin :

Q7.Si d’autres critères sont importants pour vous (pour un magasin), veuillez les indiquer ci-dessous svp :

Q7.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

7. Page 7

En dehors des achats alimentaires…

Q9.Lorsque vous effectuez des achats sur Internet, quels critères sont importants pour vous ?

Q9.
Evaluez l’importance de chaque critère en leur attribuant une note de 1 à 5, avec :
1 = Pas du tout important
5 = Très important
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 =Pas du tout important	2	3	4	5 = Très important
Le choix des produits (la diversité) proposé sur le site :
La possibilité de comparer facilement les produits vendus sur le site, avec des produits vendus sur d’autres sites :
La qualité des produits vendus sur le site :
Le prix des produits vendus sur le site :
La présentation des produits sur le site (informations, détails techniques, photos de qualité…) :
Les commentaires des internautes sur les produits, et sur le site en général :
La disponibilité des produits (les produits sont en stock) :
Les délais de livraison (rapides et fiables) :
Le choix du mode de livraison (à domicile ou en point relais) :
La présence d'un point de vente (physique) de la même enseigne, près de votre domicile :
La notoriété du site (le site est connu) :
L’assistance téléphonique, la disponibilité du personnel (pouvoir contacter facilement le personnel, et obtenir rapidement des réponses) :
Les services associés proposés par le site (garanties, échanges, programmes de fidélité, facilités de paiement, livraison à domicile, installation…) :
Le service après-vente du site :

Q10.Si d’autres critères sont importants pour vous (pour un site Internet), veuillez les indiquer ci-dessous svp :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Le Projet :

Il s’agit de la création d’un nouveau concept de magasin, associé à un site de commerce en ligne, proposant uniquement des produits et services (de tous types, hors alimentaires) spécialement conçus pour les personnes de 60 ans et plus d’aujourd’hui.

Q11.Qu’évoque pour vous l’expression « personnes de 60 ans et plus d’aujourd’hui » ?

Q12.A priori, si ce nouveau magasin spécialisé dans les produits et services adaptés aux personnes de 60 ans et plus d'aujourd'hui ouvrait près de chez vous, pourriez-vous être intéressé(e) ?

	Très intéressé(e)
	Plutôt intéressé(e)
	Plutôt pas intéressé(e)
	Pas du tout intéressé(e)

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne serait pas intéressé par ce magasin spécialisé, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Q13.Plus précisément, quels rayons aimeriez-vous trouver dans ce nouveau magasin spécialisé ?

Q13.
Evaluez votre intérêt pour chaque rayon en leur attribuant une note de 1 à 5, avec :
1 = Pas du tout intéressé(e) (vous n’êtes pas du tout intéressé(e) par ce rayon)
5 = Très intéressé(e) (vous êtes très intéressé(e) par ce rayon)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout intéressé(e)	2	3	4	5 = Très intéressé(e)
Équipement de la maison (salle de bain, chambre, monte escalier, rampes d’accès…) :
Confort (fauteuils et canapés de relaxation, coussins/oreillers ergonomiques...) :
Vie pratique (petit mobilier ergonomique, accessoires cuisine facile, aide à la toilette et l’habillement, aide à l’entretien de la maison...) :
Bien-être et relaxation (produits chauffants et rafraîchissants, appareils de massage et balnéothérapie, soins et beauté...) :
Remise en forme (appareils de remise en forme et fitness, pédalier...) :
Santé et soins (balances et impédancemètre, tensiomètre, pilulier, ...) :
Loisirs et détente (jeux, lecture...) :
Jardinage et bricolage :
Nouvelles technologies (téléphone, informatique, horlogerie...) :
Domotique (alarme, objets connectés, vidéo surveillance…)
Mobilité (scooters et vélos électriques, fauteuils, déambulateurs et rollators, cannes, chariots de courses...) :
Prêt à porter (Mode textile, vêtements chauffants, amincissants, chaussures confort, sandales raffermissantes...) :
Librairie :
Espace « ateliers thématiques et conférences » :

Q14.S’il y a d’autres rayons que vous aimeriez trouver dans ce magasin spécialisé, veuillez les indiquez ci-dessous svp :

Q14.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

11. Page 11

Q16.Concernant les services proposés par ce magasin spécialisé, lesquels vous intéresseraient ?

Q16.
Evaluez votre intérêt pour chaque service en leur attribuant une note de 1 à 5, avec :
1 = Pas du tout intéressé(e) (vous n’êtes pas du tout intéressé(e) par ce service)
5 = Très intéressé(e) (vous êtes très intéressé(e) par ce service)
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout intéressé(e)	2	3	4	5 = Très intéressé(e)
Livraison à domicile :
Conférences médicales :
Cours de sport :
Cours de jeu de carte, jeux de société :
Généalogie :
Initiation/cours d’œnologie :
Installation à domicile :
Démonstration de produits :
Thé dansant :
Rencontre :
Sorties et balades :
Bourse aux associations :
Atelier thématique (bricolage, cuisine, broderie, informatique, jardinage…) :
Mise en relation, vente entre particuliers, troc de services :
Salon de thé :

Q17.S’il y a d’autres services que vous aimeriez voir proposés par ce magasin spécialisé, veuillez les indiquez ci-dessous svp :

Q17.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Q18.Concernant l’intérieur et l’entrée du magasin, quelles caractéristiques vous semblent importantes ?

Q18.
Evaluez l’importance de chaque caractéristique en leur attribuant une note de 1 à 5, avec :
1 = Pas du tout importante
5 = Très importante
Les notes intermédiaires (2 à 4) vous permettent de nuancer votre jugement

*Pour le répondant, les Items de réponses sont présentés dans un ordre aléatoire.

	1 = Pas du tout importante	2	3	4	5 = Très importante
Aisance de circulation (ex : large espace entre les rayons) :
Large choix de produits :
Lisibilité des informations :
Repérage en magasin (indications claires, signalétique…):
Accueil du personnel :
Zone de convivialité (point café…) :
Parking à l’entrée du magasin :
Zone de repos (bancs, salon…):
Présence de personnel médical :
Facilité d'accès aux produits :
Luminosité :
Niveau de service (aide au port des courses, assistance à l’achat…) :
Toilettes/Sanitaires :
Espace conseil :
Sélection de produits :

Q19.Si d’autres caractéristiques vous semblent importantes pour ce magasin spécialisé, veuillez les indiquer ci-dessous svp :

Q19.(Réponse non obligatoire)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

14. Page 14

Magasin spécialisé près de chez vous

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