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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Octobre 2014 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1935 «  Société de dépannage informatique à distance  ».
Q1.Parmi les équipements informatiques suivants, lesquels possédez-vous à titre personnel ?
Q1.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne possède pas d’ordinateur fixe ou portable, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q2.Où avez-vous acheté votre ordinateur actuel (fixe ou portable) ?
Q2.(Si vous avez plusieurs ordinateurs, prenez en compte celui que vous utilisez le plus)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q3.En moyenne, dans un cadre personnel (et non professionnel), combien de temps passez-vous chaque jour devant votre écran d’ordinateur ?
Moins d’1h / jour Entre 1 et 2h / jour Entre 2 et 3h / jour Plus de 3h / jour

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q4.En général, toujours dans un cadre personnel, quelle(s) utilisation(s) faites-vous de votre ordinateur ?
Q4.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q5.Comment jugez-vous votre niveau de compétence concernant…
Totalement inexpérimenté(e Plutôt inexpérimenté(e) D’un bon niveau Expert(e)

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q6.Lorsqu’on vous dit « problème informatique », quels sont les 3 premiers mots ou expressions qui vous viennent à l’esprit ?

Mot ou expression 1 :
Q7.Mot ou expression 2 :
Q8.Mot ou expression 3 :

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Q9.Au cours des 12 derniers mois, quels types de problèmes informatiques avez-vous rencontrés avec votre ordinateur (principal) ?
Q9.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’a rencontré aucun problème informatique, le répondant est redirigé vers la page 10

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q10.Au cours des 12 derniers mois, combien de problèmes informatiques bloquants avez-vous rencontrés sur votre ordinateur (principal) ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q11.En général, lorsqu’un problème informatique survient sur votre ordinateur personnel, quels sont vos 3 premiers réflexes ?
Q11.(Classez vos 3 premiers réflexes de 1 à 3 : 1 étant votre premier réflexe, et 3 votre troisième réflexe)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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Si vous deviez prochainement chercher un prestataire de services informatiques, pour vous aider à corriger un problème survenu sur votre ordinateur…

Q12.Où chercheriez-vous ce prestataire ?
Q12.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

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Imaginez maintenant le scénario suivant :

 

Vous avez un problème informatique.

En cherchant un prestataire sur Internet pour vous dépanner, vous tombez sur la société « DEPANNE A DISTANCE » (le nom de cette société a été inventé pour le scénario).

Cette société propose de vous dépanner immédiatement et à distance. Le technicien vous assistera par téléphone et prendra la main sur votre ordinateur via un outil de téléassistance sécurisé.

Q13.A priori, pourriez-vous faire appel à ce service d’assistance à distance ?
Q14.Pour quelle(s) raison(s) ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne serait pas susceptible de faire appel à ce service, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Revoir le début du Scénario


Pour demander une intervention auprès d’un technicien de cette société, vous devrez acheter un « ticket d’assistance » puis planifier l’heure de l’intervention. Le technicien vous appellera ensuite à l’heure demandée.

Si le problème n’est pas résolu par le technicien, votre ticket ne sera pas consommé.

Q15.Si le prix du ticket d’assistance vous convenait, seriez-vous prêt(e) à en acheter un (avant même le traitement de votre problème) ?
Q16.Pour quelle(s) raison(s) ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne serait pas susceptible d’acheter un ticket d’assistance, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q17.Seriez-vous prêt(e) à acheter (en ligne) ce ticket d’assistance, depuis le site Internet de la société « DEPANNE A DISTANCE » ?
Q18.Pour quelle(s) raison(s) ?
Q19.Si vous aviez le choix, où préfèreriez-vous acheter ce ticket d’assistance ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant ne serait pas susceptible d’acheter un ticket d’assistance sur le site de la société, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Revoir le début du Scénario


Le ticket d’assistance proposé par la société « DEPANNE A DISTANCE » est vendu à tarif unique.

Le prix pour intervenir sur votre problème sera donc fixe, quels que soient la nature de l’incident et le temps de traitement nécessaire à sa résolution.

Q20.Selon vous, est-ce une bonne chose ?
Q21.Pour quelle(s) raison(s) ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Pour résumer :

 

- La société « DEPANNE A DISTANCE » propose un service d’assistance à distance (par téléphone avec un technicien, qui prend en même temps la main sur votre ordinateur) ;

- Chaque fois que vous rencontrez un problème informatique sur votre ordinateur, quelle qu’en soit la nature, il vous est possible de faire appel à ce service pour vous dépanner ;

- Pour chaque intervention, il vous faut d’abord acheter un ticket d’assistance sur le site Internet de la société, puis planifier l’heure de l’intervention à distance (l’heure à laquelle le technicien devra vous appeler) ;

- Le prix du ticket d’assistance est identique, quels que soient la nature du problème que vous rencontrez et le temps nécessaire pour l’intervention ;

- Ce ticket est valable pour le traitement d’un seul problème informatique.

Q22.Après lecture de ce résumé, quel prix maximum seriez-vous prêt(e) à payer pour 1 ticket d’assistance (soit 1 intervention) ?

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q23.Enfin, si le ticket d’assistance était vendu à 59€, pour quels types de problèmes seriez-vous prêt(e) à l’acheter ?
Q23.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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