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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Septembre 2014 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°1902 «  La relation client  ».
Q1.Avez-vous déjà effectué des achats sur Internet ?

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  • Si le répondant n'a pas effectué d'achat sur Internet, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

Q2.Lors de vos achats (réels ou sur Internet), acceptez-vous de recevoir des informations de l’entreprise où vous achetez ?

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  • Si le répondant n'accepte pas de recevoir des informations de l'entreprise, le répondant est redirigé vers la page 4

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Q3.Généralement, quels types d’informations acceptez-vous de recevoir de la part d’une entreprise qui vous vend un produit / service ?
Q3.(Plusieurs réponses possibles)

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Q4.Êtes-vous abonné(e) à des newsletters (document périodique sur l’actualité, les nouveaux produits) d’entreprises ?

*Filtres de redirection associés à la page :

  • Si le répondant n’est inscrit à aucune newsletter , le répondant est redirigé vers la page 6

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Q5.En général, à quelle fréquence vous abonnez-vous à des newsletters d’entreprises ?

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Q6.A votre avis, quels sont les critères importants pour qu’une marque arrive à fidéliser ses clients sur Internet ?
Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q7.Généralement, le fait de renseigner des données personnelles sur des sites Internet vous dérange-t-il ?
Q8.Acceptez-vous de transmettre des informations permettant aux entreprises de vous proposer des offres plus adaptées à vos besoins ?

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Q9.D’habitude, acceptez-vous qu’une entreprise conserve vos données afin de mieux répondre à vos besoins dans le futur ?
Q10.Acceptez-vous qu’une entreprise recense vos données personnelles sans vous en informer ?
Q11.Généralement, vous sentez-vous plus attaché(e) à une entreprise proposant des avantages de fidélité ?

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Q12.En matière de messages publicitaires, offres personnalisées et promotionnelles, vous considérez que :
Q13.Par l’intermédiaire de quel(s) support(s) de communication aimeriez-vous prendre connaissance des offres promotionnelles ?
Q13.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

Q14.Suivez-vous des entreprises (marques) sur les réseaux sociaux ?
Q15.Quel canal privilégiez-vous pour rentrer en contact avec les marques ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant




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