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A propos de ce questionnaire d'enquête :

Questionnaire diffusé sur Internet auprès du Panel Consommateurs de Creatests en Septembre 2001 pour le compte de l'étude de marché quantitative N°131 « Cybercafé original ».

Cybercafé

Structure du questionnaire :

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1. Page 1

Bonjour,

Dans le cadre de création d'un cybercafé " original ", nous réalisons ce questionnaire afin de mieux répondre à vos attentes.
Les services proposés sont :
- La connexion Internet
- La bureautique et l'infographie
- Les impressions, la numérisation et l'enregistrement des données sur CD et disquettes
- Le service de fax et minitel
- La formation informatique et l'initiation à Internet
Ainsi que des services innovants comme la MAO (musique assistée par ordinateur) et la médiathèque. Le tout dans une ambiance très sympathique et conviviale.
Nous vous remercions d'avance pour votre participation qui nous sera très utile

Q1.Fréquentez-vous un cybercafé

	Souvent
	Occasionnellement
	Rarement
	Jamais

Q2.Combien de cybercafés avez-vous fréquentés ?

	un seul
	entre 2 et 4
	plus de 4

Q3.Vous allez dans un cybercafé :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	le plus proche de chez vous (de votre lieu d'études ou de travail)
	le plus convivial
	le moins cher
	qui propose le maximum de services

Q4.Vers quelle heure vous rendez-vous dans un cybercafé ?

	Avant 10h00
	Entre 10h00 et 12h00
	Entre 12h00 et 14h00
	Entre 14h00 et 19h00
	Entre 19h00 et 22h00
	Après 22h00

Q5.Comment avez-vous connu le cybercafé que vous fréquentez habituellement ?

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Par hasard en passant devant
	Par le bouche à oreille
	Par affiche publicitaire
	En cherchant dans l'annuaire
	Autre , précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

2. Page 2

Q6.Pour quelles raisons fréquentez-vous un cybercafé ?

Q6.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Pour scanner des photos et des documents
	Uniquement pour utiliser Internet
	Pour faire des impressions et des photocopies
	Pour la bureautique
	Pour l'infographie
	Pour enregistrer les données sur CD et disquette

Q7.Parmi les sites Internet suivants, quels sont ceux que vous utilisez le plus souvent pour chercher des informations et envoyer des mails ?

Q7.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	yahoo.fr
	voila.fr
	caramail.com
	nomade.fr
	m6.fr
	autre , précisez :

Q8.Classez de 1 à 6 les usages que vous faites d’Internet :

Q8.(1 étant le service le plus utilisé)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Mail-messagerie
	Achats en ligne
	Recherche d'informations
	Dialogue en direct
	Visioconférence
	Téléchargement de données

Q9.Combien d’heures de connexion estimez-vous utiliser par mois ?

	Moins de 5 heures
	Entre 5 et 10 heures
	Entre 10 et 20 heures
	Plus de 20 heures

Q10.Avez-vous déjà pris une formule d’abonnement ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant a jamais pris une formule d'abonnement, le répondant est redirigé vers la page 4

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

3. Page 3

Q11.Si oui, combien en avez-vous prises ?

	Une par mois
	De 2 à 3 par semestre
	De 4 à 6 par an
	Moins de 4 par an
	Autre, précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

4. Page 4

Q12.Quelle est la formule d’abonnement qui vous semble être la plus avantageuse ?

	5 heures de connexion
	10 heures de connexion (heure moins chère)
	20 heures de connexion (heure moins chère)

Q13.Au premier abord, quel est le tarif qui vous semble être le plus raisonnable ?

	1 FF la minute
	10 FF les 20 minutes
	35 FF l'heure

Q14.Quel est le système de tarif de connexion qui vous semble être le plus intéressant ?

	A la minute sans minimum d'utilisation
	A l'heure avec prix dégressif
	Tarif plein aux heures de pointe (la journée) et tarif réduit(aux heures calmes)

Q15.Avez-vous déjà scanné des photos dans un cybercafé ?

	Oui
	Non

Q16.Combien de scans estimez-vous effectuer par mois ?

	Aucun
	De 1 à 3
	De 4 à 9
	Plus de 10

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

5. Page 5

Q17.Avez-vous déjà enregistré des données sur disquette ?

	Oui
	Non

Q18.Combien de disquettes estimez-vous utiliser par mois ?

	Aucune
	De 3 à 7
	De 8 à 15
	Plus de 15

Q19.Avez-vous déjà enregistré des données sur CD ?

	Oui
	Non

Q20.Combien de CD estimez-vous utiliser par mois ?

	Aucun
	De 3 à 5
	De 6 à 10
	Plus de 10

Q21.Est-ce qu’un service minitel dans un cybercafé vous semble être utile ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant pense qu'un service minitel n'est pas utile, le répondant est redirigé vers la page 7

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

6. Page 6

Q22.Si oui, à combien de temps estimeriez-vous le temps d’utilisation par mois ?

	Inférieur à 5 minutes
	De 5 à 10 minutes
	Plus de 10 minutes

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

7. Page 7

Q23.Est-ce qu’un service de télécopie dans un cybercafé vous semble être intéressant ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant trouve le service de télécopie pas intéressant, le répondant est redirigé vers la page 9

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

8. Page 8

Q24.Si oui, combien de faxs estimeriez-vous passer par mois ?

	Moins de 5
	De 5 à 10
	Plus de 10

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

9. Page 9

Q25.Dans un cybercafé, imprimeriez-vous vos résultats de recherche ou la saisie de vos textes et images ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne souhaite pas imprimer ces résultats, le répondant est redirigé vers la page 11

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

10. Page 10

Q26.Si oui, combien d’impressions effectueriez-vous par mois ?

	Moins de 5
	De 5 à 15
	De 15 à 25
	Plus de 25

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

11. Page 11

Q27.Si un service de reprographie et de reliure vous était proposé, combien de photocopies feriez-vous par mois ?

	Moins de 5
	De 5 à 15
	De 15 à 30
	De 30 à 60
	Plus de 60

Q28.Si un service de musique assistée par ordinateur vous était proposé, le considéreriez-vous comme :

	Innovant
	Moyennement intéressant
	Non intéressant
	Vous ne connaissez pas la MAO

Q29.Tout en surfant dans un cybercafé, aimez-vous ou aimeriez-vous consommer :

Q29.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	une boisson rafraîchissante
	une boisson chaude
	une friandise (barre chocolatée, yaourt...)
	Vous ne consommez ou ne consommeriez pas

Q30.Vous consommez ou consommeriez des boissons ou des friandises :

	A chaque fois
	1 fois sur 2
	1 fois sur 4
	Rarement

Q31.Avez-vous déjà suivi une formation dans un cybercafé ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant n'a jamais suivi de formation dans un cybercafé, le répondant est redirigé vers la page 13

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

12. Page 12

Q32.Si oui, était-ce une formation sur :

Q32.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Une initiation à Internet
	La bureautique
	Une conception web
	L'infographie

Q33.Le niveau de formation vous a paru :

	Excellent
	Bon
	Moyen
	Mauvais

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

13. Page 13

Q34.Quel prix êtes-vous prêt(e) à investir dans une formation (séance de 2 heures) ?

	Moins de 200 FF
	Entre 200 et 300 FF
	Entre 300 FF et 400 FF
	Plus de 400 FF

Q35.Selon vous, la façon la plus efficace de s’initier aux logiciels et à Internet est de :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	suivre une formation individuelle
	s'auto former avec des livres spécialisés
	suivre une formation collective

Q36.Au delà d’une certaine consommation, préférez-vous que votre cybercafé vous offre :

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	des minutes de connexion gratuites
	des boissons gratuites
	des impressions gratuites
	le t-shirt du magasin

Q37.Selon vous, les améliorations des cybercafés actuels doivent porter sur :

Q37.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Les prix
	Les services périphériques (scanner, CD, impression, etc.)
	Le suivi personnalisé
	L'offre en boissons
	La qualité de l'animation/convivialité

Q38.Vous êtes-vous déjà rendu(e) à Easy everything ou à Clicktown ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne s'est jamais rendu à Easy evrything ou à Clicktown, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

14. Page 14

Q39.Si oui, les préférez-vous aux petits cybercafés ?

	Oui
	Non

*Filtres de redirection associés à la page :

Si le répondant ne les préféres pas aux petits cybercafés, le répondant est redirigé vers la conclusion

*Etape suivante pour le répondant : Page suivante

15. Page 15

Q40.Si oui, pourquoi ?

Q40.(Plusieurs réponses possibles)

*Pour le répondant, les Modalités de réponses sont présentées dans un ordre aléatoire.

	Le prix (moins cher)
	Les écrans plats et la rapidité de connexion
	La grandeur
	L'ambiance
	Les horaires (24h/24h)
	Autres , précisez :

*Etape suivante pour le répondant : Conclusion

* ces éléments sont des indications pour comprendre la structure du questionnaire et ne sont pas affichés au répondant