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CONSEILS #01
A propos des Conseils 100% gratuits de Creatests :

Il s’agit de conseils de professionnels pour vous aider à élaborer votre propre questionnaire d’enquête (en vue de le diffuser ensuite sur Internet), que vous réalisiez votre étude de marché seul ou accompagné par un cabinet d’études spécialisé comme Creatests

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Par Michaël Saulnier
Chef de projets
LES CONSEILS DE CREATESTS
La structure du questionnaire : décomposez votre questionnaire en plusieurs pages

Dans le cadre d'une étude de marché quantitative (ou plus précisément d’une étude « Consommateurs » quantitative), réalisée via Internet (auprès de Creatests, d’un autre prestataire ou par vos propres soins), le questionnaire qui va être diffusé sur Internet doit se décomposer en pages (avec une ou plusieurs questions par page).

Si vous souhaitez élaborer seul votre questionnaire, commencez donc par éviter les logiciels de mise en ligne de questionnaires ne vous permettant pas de structurer les questionnaires de cette façon (hormis dans les cas spécifiques de questionnaires ne comportant qu’une question, comme les mini sondages quotidiens sur certains sites Internet).

Dans un questionnaire scindé en plusieurs pages, les répondants vont ainsi voir les questions page par page (Page 1, Page 2, …). Plusieurs intérêts à cela :

1/ Possibilité de faire des redirections automatiques

Par exemple : si à la question « Disposez-vous d’une voiture ? » (en Page 1), le répondant coche « Oui », il passera en Page 2 et répondra à la question « Quelle est la marque de votre voiture ? ». Si, à l’inverse, il répond « Non », il ne verra pas la Page 2 et passera directement à la question s’adressant aux personnes ne disposant pas de voiture. Cela nous évite ainsi d’insérer les « Si Oui, … » ou « Si Non, … » qui peuvent perturber les répondants à cause d’un cheminement parfois confus.

2/ « Cacher » des indications aux répondants

Lorsque le répondant est en Page 1, il ne voit pas les informations indiquées en Page 2. Cela peut être utile lorsque l’on cherche à déterminer un prix par exemple (pour un nouveau concept/produit).

Il peut être très intéressant de d’abord demander, en Page 1, le prix « perçu » et/ou le prix que le répondant serait prêt à payer pour le produit, sans l’orienter en lui donnant des tranches de prix.

Par exemple (en Page 1) : « A quel prix est vendu ce produit en supermarché selon vous ? …€ », « A quel prix seriez-vous prêt(e) à acheter ce produit ? …€ ». Ou pour estimer le prix psychologique : « Votre prix minimum pour ce produit : En-dessous de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit, de peur qu’il soit de mauvaise qualité ? …€ » / « Votre prix maximum pour ce produit : Au-dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit, car vous le trouveriez-vous trop cher ? …€ ».

Avant, en Page 2, de poser une nouvelle question sur le prix, formulée comme suit : « Si ce produit était vendu dans votre supermarché habituel à 24,95€, pourriez-vous l’acheter ? Oui/Non ».

En Page 1, en optant pour une réponse libre dans un premier temps, cela permet d’apprécier la perception des répondants par rapport au produit qu’on leur présente. Dans quel niveau de prix ils le situent (prix perçu) ? Et/ou à quel niveau de prix ils seraient prêts à l’acheter ?

En Page 2, le répondant est mis face à la réalité du prix du produit. Il faut ici lui indiquer le prix de vente que l’on aura préalablement estimé pour le produit (le prix réel du produit). On appréciera ainsi le taux d’acceptabilité du produit à ce prix (24,95€ dans notre exemple).
Parfois, sur certains questionnaires en ligne, les répondants ont la possibilité de revenir en arrière pour modifier leurs précédentes réponses. Mieux vaut l’éviter, car toute la spontanéité risque alors d’être perdue.
Dans notre exemple, les répondants, après avoir vu le prix réel du produit en Page 2, pourraient ainsi revenir en Page 1 pour modifier leurs réponses et se rapprocher éventuellement de ce prix réel (24,95€). Or, dans notre exemple, l’objectif est justement de voir s’il existe un écart entre le prix perçu (spontanément) et le prix réel. Les boutons « Précédent » sur les questionnaires en ligne sont donc à proscrire. Sauf s’ils permettent simplement de revenir en arrière sans pouvoir modifier les réponses précédentes.

3/ Calculer le temps de réponse par page

C’est l’un des avantages des études en lignes : sur des questionnaires assez techniques, on peut prévoir de calculer le temps que les répondants passeront sur chaque page du questionnaire. Cela permettra par exemple d’apprécier leur sérieux (et de ne pas prendre en compte les réponses des répondants trop rapides, qui n’auront pas pris le temps de lire les textes descriptifs, de regarder les images…).

Egalement, on peut prévoir d’estimer un temps de réponse minimum que les répondants devront passer sur chaque page du questionnaire pour y répondre sérieusement, et ainsi ne faire apparaître le bouton « Suite » (pour passer à la page suivante) que plusieurs secondes après l'affichage de la page.
Par exemple : sur une page comportant un texte descriptif (du concept/produit) de 5 lignes, le bouton « Suite » n’apparaîtra qu’après 15 secondes (le temps pour le répondant de lire le texte). Ce qui obligera le répondant à prendre le temps nécessaire pour participer à l’enquête.


L'ÉTUDE DE MARCHÉ

Principes de l'étude de marché


L'étude quantitative


L'enquête par questionnaire
Quelques exemples

LES CONSEILS DE CREATESTS

Le questionnaire en ligne Nouveau

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Les Premières Questions

Exemple : Parmi les sports cités ci-dessous, lesquels avez-vous pratiqués au cours des 30 derniers jours ?
tennis
natation
course
basket
handball
ping-pong
autre(s) sport(s)

Cette première question est une question filtre. Seules les personnes nous répondant par exemple la "natation" se verront poser l'intégralité des questions de l'étude.
Le Coeur du Questionnaire

Exemple : A quelle fréquence pratiquez-vous la natation ?
tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement

Il s'agit d'une question plus précise que les premières questions, qui fait appel à la mémoire de l'interviewé.
La Fin du Questionnaire


Exemple 1 : Vous êtes-vous déjà inscrit(e) dans une agence matrimoniale ?
oui
non

Exemple 2 : Quels sont les revenus nets mensuels de votre foyer ? (Question sensible)
euros

Exemple 3 : Quel est votre sexe ? (Question concernant la signalétique)
masculin
féminin
Question Ouverte



Exemple 1 : Pourquoi achetez-vous des produits de marque Danone ?
          

Exemple 2 : Que vous inspire la marque Peugeot ?
          
Question Dichotomique


Exemple 1 : Regardez-vous la télévision ?
          
          

Exemple 2 : Quel est votre sexe ?
          
          
Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Quelle est la couleur de votre voiture ?








Question à Choix Multiples et Réponse Unique


Exemple : Parmi les appareils suivants, le(s)quel(s) possédez-vous ?







Echelle de Likert


Exemple : Pour vous, la sécurité routière, c'est avant tout?

tout à fait
d'accord
plutôt
d'accord
ni en accord
ni en
désaccord
plutôt pas
d'accord
pas du tout
d'accord
ma sécurité personnelle
la sécurité de mes passagers
la sécurité des autres conducteurs
Différentiels Sémantiques


Exemple : Pour vous, les produits biologiques sont :

Extrê-
mement
Très
Assez
Sans
Opinion
Assez
Très
Extrê-
mement
bons pour la santé
mauvais pour la santé
chers
bon marché
Echelles à Support Sémantique


Exemple : Comment jugez-vous l'efficacité du Paic Citron ?

Très mauvais Acceptable Excellent
Echelles d'Intention


Exemple : Si Darty ouvrait un magasin à Aurillac ?

1
2
3
4
5
je ne m'y rendrais certainement pas
je m'y rendrais certainement
Echelles à Icônes


Exemple : Concernant cette boutique, votre avis général est-il... ?


Très négatif

Négatif

Neutre

Positif

Très positif
Tris à Plat


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

Effectifs
%
moins de 30 euros
356
31
de 30 à 39 euros
583
52
de 40 à 49 euros
155
14
50 euros ou plus
37
3
TOTAL
1 131
100

31% des interviewés sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service, 52% de 30 à 39 euros, 14% de 40 à 49 euros et seulement 3% 50 euros ou plus.
Tris Croisés


Exemple : Quel budget êtes-vous prêt(e) à consacrer à ce service ?

masculin
féminin
moins de 30 euros
28%
34%
de 30 à 39 euros
56%
49%
de 40 à 49 euros
13%
14%
50 euros ou plus
3%
4%
TOTAL
100%
100%

28% des hommes sont prêts à consacrer moins de 30 euros à ce service contre 34% des femmes.

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Situé au Siège Social de la société
Made In Surveys (Lille, 59)


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